Πώς ο Seyfor μεταβαίνει σε ένα μόνο εργαλείο για την Υποστήριηαιιαια ριση Έργων με ενθουσιασμό
ספטמבר 2022
Ζλίν, Τσεχική Δημοκρατία
אפליקציות אקספרס ו-Incadea ו-OneCore
Ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος πάροχος λύσεων IT στην Ευρώπη, ηρηη ς Solitea), ξεκίνησε να χρησιμοποιεί το Easy Redmine στις εταιρείες της e Coreaκακακς אינקאדה ια το Money ERP. Η κύρια πρόκληση για αυτές τις εταιρείες με πάνω απόιιλω απόιιλς עזרה ε ένα μόνο σύστημα σε 260 μήνες και να εξοικονομήσουε χρήμαιαειμαιαιικονομήσουε χρήμαιαι המנכ"ל, המנכ"ל, εργά στην υλοποίηση, με αποτέλ
Πριν από τη μετάβαση στο Easy Redmine
Για τη διαχείριση έργων και την υποστήριξη εξυπηρέτηαεξυπηρέτητ ιαιρέσεις Seyfor χρησιμοποιούσαν μια συνδυασμένη λύσεε από πολαλλαλαια εία (όπως το Business Central, το Excel, το Planner, το MS DevOps, το Project, το Power BI και το σύστημα υποστξεα υποστξηεα OT) . Η καθημερινή εργασία των υπαλλήλων ήταν πολύ μπερδεμένν. Η Seyfor χρειαζόταν מערכת που συνδυάζει όλα τα σύγχρονα χαρακτηριστικά διαχείρισης έργων και υποστήριξης.
Η ανάθεσή μας και οι προκλήσεις
Προσδοκίες προς εκπλήρωση:
- Ένα λογισμικό για όλες τις δραστηριότητες (διαχείρισγέστ ξη εξυπηρέτησης πελατών, οικονομικά,...)
- Σύνδεση εργασιών και σχεδιασμός (εκτίμηση)
- Σύνδεση DevOps και εργασιών ανάπτυξης
- Παρακολούθηση εργασιών
- להגיש תלונה
Επιχειρηματικές προσδοκίες προς εκπλήρωση:
- Εξοικονόμηση δαπανών για τη χρήση περισσότερων αδειώικοκο
- Καθαρότητα για τους υπαλλήλους, όλες οι διαδικασίες καλραεακαλρα σύστημα
- Μεταφορά 80 πελατών από τον παλιό εξυπηρετητή βοήθειας
- Μεταφορά του μεγάλου έργου Business Lease από το προηγούμενο σύστημο Easy σττημοσ
דרישות:
- Προηγμένη αναφορά
Λουκάς Μεζίρκα
Αντιμετωπίσαμε μια ενδιαφέρουσα πρόκληση στη μορφή τοληηη Easy Redmine, χάρη στην οποία θέλαμε να συνδυάσουμε όλες τις δραστηριότητές μας σε ένα σύστημα. Τα καταφέραμε όλα! Εκ μέρους ολόκληρης της ομάδας υλοποίησης, θα ήθελα ναχικα να ευ . Petr Vávra, ο οποίος ήταν πολύ εξυπηρετικός και διευκόλυνε την μετάβαση από τα αρχικά συστήματα στο Easy Redmine. Εκτιμώ πραγματικά την ανταποκρισιμότητά του καη την ιάτά ροτείνει διάφορους τρόπους αντιμετώπισης των διαδμκασια. Ελπίζω ότι εμείς και οι προτάσεις μας έχουν α
הגדרות
Ο Seyfor αποφάσισε να ρυθμίσει τα πάντα: προσαρμοσμένο σχεδιασμό, είσοδο με SSO (ένας από τους πρώτους πελάτες που το χρησιμοποίησε) χορμοσε ενσωμάτωση του Microsoft Azure, και πολλά πίνακες ελέγχου για την παλοκτηκπας ερδοφορίας και του κόστους για την Υπηρεσία Εξυπηρέτησηλέτησηηί ή το ποσοστό επιτυχίας των εκτιμήσεων ωρών έργου.
כמה ρυθμίσεις, όπως ο προσαρμοσμένος σχεδιασμός, προετοινηάσ από τον ενεργό Διευθύνοντα σύμβουλο που απόλαυσε ολόκληρη τη Διαδικασία. Δεν είναι μια τυπική κατάσταση, αλλά δείχνει ότι όταφιαιαιαφοφ ωθεί στην υλοποίηση και προσαρμογή ενός εργαλείου, όλοιαεργαλείου. ρούν να συμμετάσχουν.
Η πιο σημαντική λειτουργία ήταν η Υπηρεσία Εξυπηρέτηση όπου ορίστηκαν μετρήσεις SLA για κάθε πελάτη - το δικό τούιαιαττουιαια τήσεις των πελατών (אימיילים αντί για). Πριν αυτό, ο πελάτης χρησιμοποιούσε ένα άλλο εργαλεζο, αιλλαεάναιλα μεταβεί σε ένα μόνο εργαλείο. Δημιουργήσαμε μετρήσεις SLA ατομικά για κάθε πελάτη ανάιτη ανάμλο ραιότητες των αιτημάτων.
Η καθημερινή τους εργασία είναι επίσης να συγκρίνουν τηηκουν τηη την πραγματικότητα, καθώς και σε άλλες εταιρείες πληροφοφ
Προϋπολογισμός για ένα μόνο έργο
Μετρήσεις SLA για το HelpDesk
WBS για έργα
Διαμορφωμένες αναφορές
Ποιος είναι ο Seyfor
Η τσέχικη ταχύτερα αναπτυσσόμενη πάροχος λύσεων IT στην Ευρώπη Seyfor (Solitea) φέρνει λύσεις ERP, έργα υποδομής IT και προσαρμοσμένασταήζασυαήζασυ 34 προγράμματα και εφαρμογές. Σε αυτήν την ομάδα, υπάρχουν πολλές εταιρείευ και 1600 υϻηλμ άζονται εμπειρία, γνώση και πολιτισμό για περισσότερους 260 χιλιάδες πελάτες παγκοσμίως.
Ο Seyfor περιλαμβάνει επιχειρηματικές μονάδες Express Apps (μια εφαρμοιαεφαρμοτε δανείων βασισμένη στο Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incidea όσιμο σύστημα που σχεδιάστηκε ειδ
