Απλοποιήστε τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών καετττ ν παραγωγικότητα με την Ολοκληρωμένη Λύση Διαχείρμσηγς
Το Easy Redmine είναι η επιλογή για τις εταιρείες που επιδιώκουνοϻηΉκουνοϻη συνεργασία και αναφορά αποτελεσμάτων.
Βρίσκεστε σε θέση ως Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατς Πελατώ;
Ως Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών, κατανοείτε τη σημαησημα άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης στους πελάτες σς. Το ενσωματωμένο λογισμικό διαχείρισης έργων μας έχειταεεισ κά για να απλοποιήσει τις λειτουργίες της εξυπηρέτηπηβακλησηβ ελτιστοποιήσει τη ροή των εργασιών προκειμένου να ικοινοτ
Ποιες είναι οι κοινές φόβοι του διευθυντή της τεχνικήςανικήος τά την επιλογή λογισμικού διαχείρισης έργων;
Χρόνος επίλυσης SLA που λείπει
Έλλειψη παρακολούθησης της προόδου με τους πελάτες μοσε αλλεες μοεε αλλειψη ια εσόδων.
Έλλειψη πλαισίου
Προβληματικές παραδόσεις μεταξύ των φορέων, τμημάτωνήήεστωνάή ίας, με αποτέλεσμα επαναλαμβανόμενες έρευνες.
Υψηλό κόστος υπηρεσίας
Δαπανώντας πολύ χρόνο σε εσφαλμένα αιτήματα, πελάτες.
Το Easy Redmine βοηθά με αυτές τις προκλήσεις
Χρόνος επίλυσης SLA που λείπει
Το Easy Redmine παρακολουθεί τις προθεσμίες SLA για απόκριση και επίηλαώ επίηλτ ην συμμόρφωση της ομάδας υποστήριξής σας σε αυτές. Οι αυτοματοποιημένες αναβαθμίσεις εντοπίζουν τα πιο απνμιαεαταταμαεα
Υψηλό κόστος υπηρεσίας
Έλλειψη πλαισίου
300.000 +
Επαγγελματικοί χρήστες
15 +
Χρόνια ανάπτυξης
20
שפות
85
85 εταίροι σε 26 χώρες
100 +
Ειδικοί για εσάς
Τι γίνεται με τις καθημερινές μου εργασίες που πρέπνουναννοι να;
כַּרְטִיס
Χρειάζεται να αναθέσετε, να δώσετε προτεραιότητα, να παρακανακοραε α ενημερώνετε την κατάσταση των αιτημάτων, εξασφαλίζοναιιστττατ ις των πελατών αντιμετωπίζονται άμεσα και αποτελεσματικά.
Παρακολούθηση מדדי KPI
Χρειάζεται να παρακολουθείτε τον όγκο των εισιτηρίωνςτουό ρισης, τις βαθμολογίες ικανοποίησης των πελατών και ΅ςλεεεττών σης.
Διαχείριση Βάσης Γνώσεων
Χρησιμοποιήστε λογισμικό για να δημιουργήσετε και νατττε καινα δια (άση γνώσεων, η οποία λειτουργεί ως κεντρική αποθήκη συεεω s), οδηγών αντιμετώπισης προβλημάτων και βέλτιστων πρακώ.
Προσέγγιση με κεντρικό προσανατολισμό προς τον πελάτη
Βρείτε όλες τις πληροφορίες (έργο, εισιτήρια, σύμβαϽση) με έναν συγκεκριμένο πελάτη σε ένα μέρος.
Εδώ υπάρχει μια λύση για όλες τις καθημερινές εργασίες εργασίες γίνουν
Πίνακας ελέγχου Διευθυντή Υποστήριξης ΕξυπηρέτησηϽαΠ
Ένας προκαθορισμένος προσωπικός πίνακας ελέγχου κατάλοςηλλλος του Διευθυντή Υποστήριξης Εξυπηρέτησης Πελατών σχάσιαγχάσδε ρέχει μια εποπτεία με μια ματιά της τρέχουσας απόδοσηττεεητ τη διαχείριση της υποστήριξης πελατών.
Πίνακας Ελέγχου Χειριστή Υποστήριξης
Ο προκαθορισμένος προσωπικός πίνακας ελέγχου που είναιάλατ ν ρόλο του Χειριστή Υποστήριξης σχεδιάστηκε γιανα παρεανα με μια ματιά της τρέχουσας απόδοσης που σχετίζεται μλεοτοιμλεοτοη τήριξης πελατών.
Πίνακας ελέγχου της Υποστήριξης
Από μια επισκόπηση σε επίπεδο κορυφής μέχρι τη δυναττοδυναττα ς ανάλυσης, όλα σε μία σελίδα. Ο πίνακας ελέγχου είναι επίσης μια εξαιρετική περιοχοήεριοχοι ας ρίων.
Βάση γνώσεων 2.0
Βασισμένη στη δημοφιλή τεχνολογία ανοιχτού κώδικα MediaWiki κανλν κή της διανομή BlueSpice. Καλά ενσωματωμένη στο περιβάλλον του Easy Redmine, παρέχειεένα ισχα κη για την οργάνωση και κλιμάκωση της τεκμηρίωσης, τηα τηα δηγούς, τη διαχείριση ποιότητας και άλλες ανάγκες γιατη για τη νώσης μέσα σε μια οργάνωση.
שאלות נפוצות
Πόσο χρόνο απαιτεί για να υλοποιηθεί για παραγωγική χρήση;
Εξαρτάται από την πολυπλοκότητα και την ωριμότηταιμότηταλκονρα τωον πιθυμητών διαδικασιών σας. Για μικρότερες λειτουργίες με μόνο μερικά εισερχόμλαιαικά κή υλοποίηση μπορεί να πάρει λιγότερο από 1 εβδομάδα. Οι πιο πολύπλοκες λύσεις μπορεί να διαρκέσουν μερικουςεερικοςςε λαμβανομένης της βελτιστοποίησης των τρεχουσών διανικακπ ίδευσης των χρησ
Έχουμε ήδη ένα διαδικασία στη θέση της, μπορεί η ER να σηεαεατηεα τηά
Από την εμπειρία μας με τις υλοποιήσεις, η συντριπτιλήεφ υπαρχόντων διαδικασιών μεταφέρθηκαν στο ER χάρη στην ευάθ σιμων διαμορφώσεων, συμπεριλαμβανομένης της ροής εισιιαίτ άς ή των αναβαθμίσεων. Ένα πρόσθετο πλεονέκτημα είναι ότι οι έμπειροι σύμβουμούμβοϽμοςανα βοηθήσουν με τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας αν είστοεαίστοε
Ποια κανάλια επικοινωνίας είναι διαθέσιμα;
Το ER HD μπορεί να λειτουργήσει ως ένας πύλη για τους χρήσσεαήσσεαήστε , για εξωτες ίου, συμπεριλαμβανομένης της ασφαλούς πιστοποίησης OAuth 2.0. Επίσης, μπορεί να ενσωματωθεί σε άλλα κανάλια μέσω του API.
Παρουσίαση του Easy Redmine για τις ανάγκες σας
- Ισορροπήστε το φόρτο εργασίας σας χρησιμοποιώντας την Ευέλικτη Διαχείριση Πόρων
- Δημιουργήστε και ενημερώστε εργασίες με την ταχύτητα τηητα ν ανανεωμένη Φόρμα Εργασίας
- Εξοικονομήστε χρόνο στην ανάκτηση των απαραίτητων δννομε Δυναμικά Φίλτρα
- מותאם ל Redmine 5
- גישה ל Διάγραμμα גאנט, WBS, Παρακολούθηση Εργασιών & Χρόνου, Kanban, SCRUM
- Συνδέστε τους πελάτες και τον PM σας με το B2B CRM και το HelpDesk
