简化帮助台管理,提高生产力,使用我们的集成项目管理解决方案

 Easy Redmine是为追求高度组织化合作和结果报告的公司而选择的解决方案。

您是否担任מנהל דלפק העזרה的角色?

מנהל דלפק עזרה于简化Help Desk操作并优化Help Desk操作,以满足客户的需求。

דלפק העזרה经理选择PM软件时常见的担忧是什么?

缺少SLA解决时间

与客户缺乏进展监控导致收入损失.

缺乏上下文

操作员、部门或服务阶段之间的问题交接;导致重复调查。

服务成本高

在错误的工单和客户上花费太多时间。

Easy Redmine帮助解决这些挑战

缺失的SLA解决时间

Easy Redmine‏受威胁的工单.

服务成本高
缺乏上下文

300,000 +

商业用户

15 +

开发多年

20

שפה

85

85个合作伙伴在26个国家

100 +

专家为您

我的日常任务怎么办呢

售票
需要分配、优先处理、跟踪和更新工单状态,确保及时有效地处理客戂诂
跟踪关键绩效指标

需要监控票务数量、响应时间、客户满意度评级以及其他绩效指标。

知识库管理

利用软件创建和维护一个知识库,它作为一个集中存储常见问梘(霒園实践的库.

客户为中心的方法

在一个地方找到与特定客户相关的所有信息(项目、工单、合同).

这是一个解决所有日常任务的解决方案 

HelpDesk主管仪表板

为HelpDesk主管角色设计的预定义个人仪表板,旨在提供与客户支持管理盄关管理相关的然的认识.

HelpDesk操作员仪表板

为HelpDesk操作员角色设计的预定义个人仪表板,旨在提供与客户支持操作烛嚄嚳作相了然的认识.

HelpDesk 仪表板

从顶层概览到详细深入,一切尽在一页。仪表板还是一个很好的工埍。叺

בסיס ידע

基于流行的开源MediaWiki技术及其专业分发BlueSpice。与Easy Redmine环境紧密集成,揅亷庆成,揅亾庆用于组织和扩展文档、流程、手册、质量管理和其他维护组织内部知识的

שאלות נפוצות

需要多长时间才能实施到生产使用?

核施可能需要不到1周的时间。最复杂的解决方案可能需要几个月的时间,包括对当前流程的优化和用户培训。

我们已经有一个流程,ER能无缝地尊重它吗?

根据我们在实施方面的经验,绝大多数现有流程都得以转移到ER中中,迅现得以转移到ER中,迅獟泛范围,包括工单工作流、报告或升级。另一个附加值是,如果您愿意,我们经验丰富的顾问可以帮助您进行流程优化.

哪些通信渠道可用?

ER HD可以作为应用程序中用户的门户,对于外部用户,它具有本地电子邮䉂.2.0身份验证。它还可以通过API与其他渠道集成。

为您的需求介绍Easy Redmine

  • 使用敏捷资源管理平衡您的工作负载
  • 通过我们更新的直观任务表单快速创建和更新任务
  • דרך动态筛选器节省获取重要数据的时间
  • עםRedmine 5תואם
  • 访问甘特图,WBS、任务和时间跟踪、看板、SCRUM
  • 通过B2B CRM和HelpDesk与您的客户和项目经理连接

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