פשט את ניהול התמיכה ושפר את הפרויקט עם פתרון ניהול ניהול משולב שלנו
Easy Redmine היא הבחירה לחברות אמצות לשיתוף פעולה מאורגן ותוצאות דיווח.
האם אתה בתפקיד של מנהל מוקד עזרה?
כמנהל מוקד עזרה, אתה מבין את החשיבות של ספק תמיכה מהירה וילוקריך. התוכנה המשולבת שלנו לניהול פרויקטים מיועדת במיוחד לפשט את פעולות מוקד העזרה ולייעל את פעולות מוקד העזרה כדי לענות על בקשות קשות שלך.
מהם הפחדים הנפוצים של מנהלי מוקד עזר בבחירת תוכנה לניהול פרויקטים?
זמן הסכמת SLA החסר
חוסר מעקב אחר התקדמות עם לקוחות המביא להפסד ברווחה.
חוסר הקשר
העברות בעייתיות בין מפעילים, מחלקות או שלבי שירות; המביאות לחקירות חוזרות.
עלות גבוהה של שירות
לבילוי יותר מדי זמן על כרטיסים שגויים, לקוחות.
Easy Redmine עוזר באתגרים האלה
זמן הסכמת SLA החסר
Easy Redmine מעקב אחר תאריכי SLA לתגובה ולפתרון, והצמדה לאחר מכן כתוצאה של צוות התמיכה שלך. הסליחות האוטומטיות מציינות את הכרטיסים הכי מושכים.
עלות גבוהה של שירות
חוסר הקשר
300,000 +
משתמשי עסקים
15 +
שנים של פיתוח
20
שפות
85
85 שותפים ב-26 מדינות
100 +
מומחים עבורך
מה עם המהימות היומיומיות שלי שצריך לעשות?
קניית כרטיסים
צריך להקצות, לתת עדיפות, לעקוב ולעדכן את מצב הכרטיסייה, ולוודא שקשות מטופלות במהירות ובזמן.
מעקב אחר מדדי KPI
צריך לנטור נתונים כמו כמות כרטיסים, זמני תגובה, דירוגי ספקים ומדדים נוספים של ביצועים.
ניהול בסיס ידע
השתמש בתוכנה כדי ליצור ולתחזק בסיס ידע, הפועל כמחסן מרכזי של שאלות נפוצות (שאלות נפוצות), מדריכי תיקון ושיטות מומלצות.
גישה מרכזית ללקוח
מצא את כל המידע (פרויקט, כרטיסים, חוזה) הקשור ללקוח מסוים במקום אחד.
כאן יש פתרון אחד לכל המשימות היומיומיות שיעשו
לוח בקרת מנהל HelpDesk
לוח בקרה אישי מוגדר מראש המתאים לתפקיד מנהל HelpDesk צריך לספק מודעות מהירות לביצועים הקשורים לניהול תמיכה לקוחות.
לוח בקרת מפעיל עזרה
לוח בקרה אישי מוגדר מראש המתאים לתפקיד מפעיל עזרה מיועד לספק מודעות מהירות לביצועים הנוכחיים הקשורים לתמיכה בלקוחות.
לוח בקרת מרכז התמיכה
ממבט כללי עליון עד יחיד לפרטים, הכל בדף אחד. הלוח הוא גם אזור מצוין לשליחת כרטיסי תמיכה.
בסיס ידע
מבוסס על טכנולוגית MediaWiki הפתוחה והמוכרת ועל הפצתה מקצועית BlueSpice. משולב בצורה מוצלחת בסביבת Easy Redmine, הוא מספק ערכת כלים עוצמתית לארגון ולהתפשטות התיעוד, התהליכים, המדריכים, ניהול האיכות ומצרכים נוספים לשמירה על הידע בתוך הארגון.
שאלות נפוצות
כמה זמן ליישם שימוש פועל?
תלוי במורכבות ובשלמות של התהליכים הקיימים והרצויים שלך. עבור פעולות קטנות יותר עם מספר מערוצים נכנסים רק כמה ימים, היישום עשוי לקחת פחות משבוע. הפתרונות המורכבים ביותר להתפשט על מספר חודשים, כולל אופטימיזציה של התהליכים הקיימים והכשרת המשתמשים.
יש לנו כבר לעשות במקום, האם ER יכול להקפיץ אותו בצורה חלקה?
מתוך המקצוע שלנו עם הטמעות, רוב התהליכים הקי הועברו ל-ER בזכות המגוון הרחב של הגדרות זמינות, כולל זרימת כרטיסים, דיווחים או הסלמות. ערך מוסף הוא שיועצים מנוסים שלנו יכולים לעזור עם אופטימיזציה של שירות אם אתה פתוח לצורך.
אילו ערוצי תקשורת זמינים?
ER HD לשמש כפורטל משתמשים ביישום, עבור משתמשים חיצוניים, יש לו שילוב דואר אלקטרוני, כולל OAuth 2.0 מאובטח מתאים. הוא גם ניתן לשילוב עם ערוצים אחרים דרך API.
מציג את Easy Redmine לצרכים שלך
- מאזן את העומס שלך באמצעות ניהול משאבים גיליונות
- צור ועדכן משימות האחד עם טופס משימה אינטואיטיבי מחודש שלנו
- חסוך זמן בקבלת נתונים חיוניים עם מסננים דינמיים
- תואם את Redmine 5
- גישה לתרשים גאנט, WBS, מעקב זמן ומשימות, קאנבן, SCRUM
- חבר את הלקוחות שלך ומנהל הפרויקט עם B2B CRM ומערכת HelpDesk
