تبسيط إدارة مكتب المساعدة وتعزيز الإنتاجية مع حلنا المتكامل لإدارة المشاريع
إيزي ريدماين هو الاختيار الأمثل للشركات التي تسعى للتعاون المنظم بشكل كبير وتقارير النتائج.
هل تعمل كمدير مكتب المساعدة؟
كمدير مكتب المساعدة، تدرك أهمية تقديم الدعم السريع والفعال لعملائك. برنامج إدارة المشاريع المتكامل لدينا مصمم خصيصًا لتبسيط عمليات مكتب المساعدة وتنظيمها لتلبية طلبات عملائك.
ما هي المخاوف الشائعة لمدير مكتب المساعدة في اختيار برنامج إدارة المشاريع؟
وقت حل SLA المفقود
نقص في مراقبة التقدم مع العملاء مما يؤدي إلى فقدان الإيرادات.
نقص السياق
تسليمات مشكلة بين المشغلين أو الأقسام أو مراحل الخدمة؛ مما يؤدي إلى التحقيقات المتكررة.
تكلفة الخدمة المرتفعة
قضاء وقت طويل على تذاكر غير صحيحة، العملاء.
يساعد Easy Redmine في التغلب على هذه التحديات
يتتبع Easy Redmine المواعيد النهائية لمعايير خدمة العملاء للاستجابة والحل، والالتزام التالي من فريق الدعم الخاص بك. تحديد التصعيدات التلقائية لأكثر التذاكر المهددة.
٣٠٠٬٠٠٠+
مستخدمو الأعمال
A+
سنوات من التطوير
XNUMX
שפות
٨٥
85 شريكًا في 26 دولة
A+
خبراء لك
ماذا عن مهامي اليومية التي يجب القيام بها؟
כרטיסים
تحتاج إلى تعيين وتحديد أولوية وتتبع وتحديث حالة التذكرة، مع ضمان تلبية طلبات العملاء بسرعة وفعالية.
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية
تحتاج إلى مراقبة حجم التذاكر وأوقات الاستجابة وتصنيفات رضا العملاء ومؤشرات الأداء الأخرى.
إدارة قاعدة المعرفة
استخدم البرامج لإنشاء وصيانة قاعدة معرفية، والتي تعمل كمستودع مركزي للأسئلة المتكررة (FAQs) وأدلة إصلاح المشاكل وأفضل الممارسات.
نهج محوري للعملاء
العثور على جميع المعلومات (المشروع، التذاكر، العقد) المتعلقة بعميل معين في مكان واحد.
هنا هو حل واحد لجميع المهام اليومية التي ستتم
لوحة مدير مكتب المساعدة
تم تصميم لوحة شخصية محددة ملائمة لدور مدير مكتب المساعدة لتوفير وعي فوري بالأداء الحالي المتعلق بإدارة دعم العملاء.
لوحة تحكم مشغل مكتب المساعدة
تم تصميم لوحة التحكم الشخصية المحددة مسبقًا والمناسبة لدور مشغل مكتب المساعدة لتوفير وعيًا فوريًا بالأداء الحالي المتعلق بعملية دعم العملاء.
لوحة معلومات مكتب المساعدة
من نظرة عامة على المستوى العلوي إلى القدرة على التفصيل المفصل، كل ذلك في صفحة واحدة. اللوحة أيضًا منطقة رائعة لإرسال التذاكر.
قاعدة المعرفة
بناءً على تقنية ميدياويكي مفتوحة المصدر الشهيرة وتوزيعها المهني BlueSpice. مدمجة تمامًا في بيئة Easy Redmine ، فإنها توفر مجموعة أدوات قوية لتنظيم وتوسيع الوثائق والعمليات والدليل وإدارة الجودة والاحتياجات الأخرى للحفاظ على المعرفة داخل المؤسسة.
שאלות נפוצות
كم يستغرق تنفيذها للاستخدام الفعلي؟
يعتمد على تعقيد ونضج العمليات الحالية والمطلوبة. بالنسبة للعمليات الأصغر مع عدد قليل من القنوات الواردة فقط، قد يستغرق التنفيذ الأولي أقل من أسبوع واحد. قد تستغرق الحلول الأكثر تعقيدًا عدة أشهر، بما في ذلك تحسين العمليات الحالية وتدريب المستخدمين.
لدينا بالفعل عملية موجودة، هل يمكن لـ ER احترامها بسلاسة؟
من خبرتنا في التنفيذات، تم نقل غالبية العمليات القائمة إلى ER بفضل مجموعة واسعة من التكوينات المتاحة، بما في ذلك سير العمل للتذاكر والتقارير والتصعيد. القيمة المضافة هي أن استشاريينا ذوي الخبرة يمكنهم مساعدتك في تحسين العملية إذا كنت مستعدًا لذلك.
أي قنوات اتصال متاحة؟
يمكن لـ ER HD أن تكون بوابة للمستخدمين في التطبيق، بالنسبة للمستخدمين الخارجيين، يحتوي على تكامل البريد الإلكتروني الأصلي، بما في ذلك المصادقة الآمنة OAuth 2.0. كما يمكن دمجه مع قنوات أخرى عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).
تقديم Easy Redmine لاحتياجاتك
- توازن عبء عملك باستخدام إدارة الموارد الرشيقة
- إنشاء وتحديث المهام في لمح البصر مع نموذج المهمة البديهي المجدد لدينا
- توفير الوقت في الحصول على البيانات الأساسية مع مرشحات ديناميكية
- מותאם ל Redmine 5
- להגיע ל مخطط Gantt، WBS، تتبع المهام والوقت، كانبان، SCRUM
- ربط عملائك ومدير المشروع مع B2B CRM و HelpDesk
