HelpDesk עבור Easy Redmine

נסה את פתרון המוקם של מרכז העזרה של Easy Redmine לשיפור שירות ועיבוד חלק יותר. יש שני דרכים בסיסיות ליצירת כרטיסים - מדוא"ל או מממשק משתמש מפשט. כרטיסים מאוחסנים בפרויקטים פוטנציאליים להגדיר SLAs, שעות ששולמו מראש, להעביר שעות 'לא בשימוש' וליצור דוחות בקלות.

התראות Easy Redmine כאן כדי להודיע ​​לך על העדכונים שרלוונטיים במיוחד עבורך. משתמשים יכולים להגדיר התראות אישיות הצגת הודעה באימייל אם התנאים המוגדרים מתקיימים. התראות טיפוסיות כוללות תאריכי סיום שלב, תקציבים חורגים, משימות שאיחרו ועוד.

מרכז השליטה האישית המוגדר מראש המתאים לתפקיד של מנהל מחלקת שירות לקוחות אנו מציעים מודעות מיידיות לביצועים הקשורים לניהול תמיכה לקוחות.

לוח בקרה אישי מוגדר מראש המתאים לתפקיד של מפעיל עזרה עוצב כך שיספק מודעות מיידיות לביצוע הקשור לתמיכה לקוחות.

ניהול והקצאת כרטיסים לא היו פעם קלילים יותר! עם לוח המחוונים החדש של ה-HelpDesk. אין צורך לפתוח את כל הכרטיס וליצור עדכון להקצאת האחרים. תוכל פשוט צפה בכרטיסים שלך בבריכת כרטיסים שמסופקת על ידי לוח המחוונים של HelpDesk כדי לבעיה הנתונה.

לקבל סקירה ברורה של לקוחות התמיכה שלכם? תכונת פרויקט HelpDesk יכולה לעזור לכם! סקירת הפרויקט המאפשרת לכם להגדיר ולצפות במספר שעות החוזה על פי SLA, מספר השעות עובדו והשעות הנותרות. בנוסף, היא מספקת קידוד צבעים עבור כל פרויקט, שמספק לכם תיאור ויזואלי נחמד של מצבי הפרויקטים הנוכחיים. כמו כן, אפשר לסווג את הפרויקטים שלכם, למשל לפי חשיבותו של לקוח מסוים או רמת שירותים שמסופקים. כמובן, בתוך כל פרויקט ספציפי יש סקירה משלו שמתמחה יותר - דוחות כ