HelpDesk עבור Easy Redmine
HelpDesk
פתרונות אינטגרציה של דלפק העזרה של Easy Redmine pentru îmbunătățirea îngrijirii clienților și processării mai ușoare. קיים אופציה ליצירת כרטיס מידע - פרסם דואר אלקטרוני או אינטרפאציית שימוש בפשטות. Tichetele sunt stocate în proiecte unde puteți defini SLA-uri, ore preplătite, transferați ore "נטרול" și generați rapoarte cu ușurință.
Alerte - Sistem de avertizare timpurie
Alertele Easy Redmine sunt aici pentru and vă notifica despre actualizările care sunt relevant în mod specific pentru dvs. Utilizatorii pot definite propriile alerte și pot primi notificări prin e-mail dacă condițiile definite sunt îndeplinite. Alertele tipice כולל datele de scadență ale etapelor importante, bugetele depășite, sarcinile expirate וכו'.
Tablou de bord pentru directorul HelpDesk
Un panou de bord אישי מראש, adecvat pentru rollul de מנהל אל HelpDesk-ului, este conceput pentru a oferi o privire de ansamblu asupra performanței curente relevante pentru managementul suportului pentru clienți.
טבלול דה בורד אל מפעיל HelpDesk
טבלו דה בורד אישי מראש, potrivit pentru rollul de HelpDesk למפעילים, este conceput pentru a oferi o privire de ansamblu asupra performanței curente relevante pentru operațiunile de suport pentru clienți.
Tabloul de bord HelpDesk.
Managementul și atribuirea tichetelor nu au fost niciodată mai ușoare! העזרה של שולחן העזרה, העזרה בשירותים יעילים והזמינות. Nu este nevoie să deschideți fiecare tichet și să creați o actualizare pentru atribuirea responsabilităților. Puteți doar previzualizați tichetele în bazinul de tichete furnizat de panoul de bord HelpDesk pentru a יש צורך בזיהוי מקורות מידע.
Prezentarea proiectului HelpDesk
Doriți să aveți o vedere clară asupra clienților dvs. דה תמיכה? פונקציונליות העזרה של ה-HelpDesk ושירותי העזרה! Prezentarea generală a proiectului vă permite să setați și să observați numărul de ore contractuale conform SLA, numărul de ore lucrate deja și orele rămase. בנוסף, מציע categorizarea culorilor pentru fiecare proiect, ceea ce vă oferă o reprezentare vizuală frumoasă a stării curente a proiectelor. În plus, puteți categorisi ușor proiectele dvs., de exemplu, pe baza importanței unui anumit client או nivelului de servicii furnizate. În mod natural, în cadrul fiecărui proiect specific, există propria prezentare generală care intră în detalii mai multe - rapoarte de bilete, evenimente SLA, foile de timp, וכו'.