Suportul de nivel următor pentru nevoile dvs. ספציפי
תוכנית תמיכה דה באזה
- חופשי
- אסיסטנט 24/7 pentru rapoarte de indisponibilitate ענן-ului
- Cereri de asistență trebuie să fie trimise ידי אזור לקוח או דואר אלקטרוני לה Support@easyredmine.com
- Tichetele sunt prioritizate în funcție de nivelul de severitate - definițiile nivelurilor de severitate sunt mai jos
- Echipa noastră se angajează să răspundă cu o soluție finală în cel mult 24 de ore lucrătoare
- Aplicăm regula celor 3 răspunsuri la un tichet - דאcă problema nu este rezolvată, sunăm solicitantul pentru clarificări
תוכנית תמיכה
- Service plătit
- אסיסטנט 24/7 pentru rapoarte de indisponibilitate ענן-ului
- Cereri de asistență pot fi trimise ידי אזור לקוח, דואר אלקטרוני או טלפון la numerele noastre de contact Internationale ו-Skype
- Tichetele dvs. sunt תעדוף față de Planul de suport de bază - nivelurile de severitate sunt tot luate în considerare
- עכשיו קיים פינג פונג cu tichetele, dacă problema nu este rezolvată la primul răspuns, sunăm solicitantul pentru informații suplimentare
- Echipa noastră se angajează să rezolve toate tichetele până în ziua următoare lucrătoare
- Folosim מגוון instrumente de colaborare la distanță pentru o rezolvare mai rapidă a problemlor dvs.
Planuri de support יחיד
- Contactați echipa noastră de vânzări pentru a afla mai multe despre suportul individual și SLA-uri
Ce trebuie să știți despre suportul nostru
Înainte de a trimite un tichet, vă rugăm să verificați baza noastră de cunoștințe.
Trimiterea standard a tichetelor se face întotdeauna prin אזור לקוח או על ידי דוא"ל.
משתמש Planului de support cu prioritate ne pot contacta și prin phone. La apel, vi se va solicita informații de contact: nume, companie, phone direct, e-mail. Fără aceste informații, nu vom putea comunica progresul solicitării dvs.
Pentru a obține cea mai bună răspuns de la operatorii noștri, raportul dvs. ar trebui să conțină date tehnice (jurnal de producție, specificații de mediu, versiunea Easy Redmine וכו'), mesaje de eroare și informații despre sistem. După trimiterea מקוון, un apel טלפון referindu-vă la ID-ul tichetului, poate להפחית את timpul de răspuns și erorile potențiale în processarea informațiilor.
אנו ממליצים על אופיס טרימיטר מקוון לתמיכה ב-Severitatea 1 ו-2 cu un apel telefonic la Centrul de Dezvoltare din Praga.
Limbi officiale de support sunt engleză, franceză, germană și cehă. Dacă primim tichete în altă limbă, folosim un traducător web pentru a înțelege problema, dar uneori acest lucru nu este suficient. În cazul altor limbi, vom răspunde în engleză.
Raportul de eroare este acceptat ca legitim, dacă:
- אפליקציית תוכנה קלה בענן
התקן את השרת המתאים לפי נוהל או המלצה (http://www.easyredmine.com/installationși cu configurația recomandată (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)
Dacă raportul nu este validat în teste de simulare, eroarea poate fi cauzată de un factor extern.
שירות התמיכה Easy Redmine משתמש בהגדרות של הגדרות מסוימות:
-
Severitatea 1 (דחוף)
טיפול בבעיה אפקטיבית שימוש בתוכנה-ului într-un mediau de producție (בהתאם לפי פירדרה של תאריך הייצור או disfuncționarea להשלים את מערכת הייצור). המצב והשימוש בתוכנה קיימת או קיימת פתרון חלופי. Linia de asistență ענן קל pentru raportarea întreruperilor: +420 312 313 671 (numai utilizatorii cloud, numai aplicații indisponibile, fără support pentru utilizatori). -
Severitatea 2 (רדיקאטה)
אם יש בעיה בתוכנת הטיפול, ניתן להשתמש בתוכנת הפונקציונליות בשימוש באמצעי הייצור. המצבים הם un impact ridicat asupra unor părți ale operațiunilor dvs. de afaceri și nu există o soluție alternativeă disponibilă. -
Severitatea 3 (נורמלי)
בבעיית הטיפול משתמעת פיירדרה פרטית, אין ביקורת על שימוש בתוכנה בשימוש באמצעי ייצור. Există un impact mediu sau scăzut asupra afacerii dvs., dar afacerea dvs. להמשיך ולפעול, cu sau fără o soluție alternativă. -
Severitatea 4 (scăzută)
O întrebare referitoare la utilizarea generală, raportarea unei erori de documentare או recomandarea pentru o îmbunătățire or modificare a produsului viitor. Pentru media de producție, există un impact scăzut sau nul asupra afacerii dvs. și performanța sau funcționalitatea sistemului dvs. Afacerea dvs. להמשיך ולפעול, cu sau fără o soluție alternativă.
שרת פתוח
Deși furnizăm mașina virtuală inițială cu aplicația preinstalată, aceasta rulează întotdeauna pe serverul clientului, care este dincolo de controlul nostru. Posibilitățile noastre de a oferi support pentru incidentele cauzate de mediul înconjurător al aplicației sunt limitate. Cu toate acestea, ne străduim să vă ajutăm, indiferent de originea cauzei.
האם אתה חושב על "משרת שרת"?
- התקנת ההתקנה, התקנות או מיגרה של תאריך
- אסיסטנט פנטרו ליישם שטח או לאסריה מאמינילור וירטואלי
- Asistență pentru configurarea mediului (אינה, în timpul sau după instalarea או implementarea aplicației)
- Asistență pentru servicii (בהצטיינות בעבודות), רכיבים (cum ar fi discul), תהליך, שרת אינטרנט, שרת אפליקציית, baze de date
- עזור לך להגדיר דואר אלקטרוני
- Training-uri pentru oricare dintre cele de mai sus
- מיקום אפליקציית חקירות
האם אתה מציע שרת פתוח?
- Accesul tehnicienilor noștri la serverul clientului este o necesitate
- Sesiunea la distanță este planificată în avans pentru un anumit timp
- Amânarea din partea clientului cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare este sancționată
- După fiecare sesiune, orele technienilor sunt facturate
האם אתה עובד עם שרת פתוח?
- לקוח הכנה לשרת (מינימום 1 zi de om)
- După fiecare sesiune, orele petrecute de tehnicieni sunt retrase din credit
- Orele facturabile (retrase) sunt confirmation de client
- Orele petrecute și cele rămase sunt rotunjite la 10 דקות
- Dacă creditul rămas este mai mic decât timpul estimat pentru o nouă sesiune, clientul trebuie să "reîncarce" creditul înainte de sesiune
- Creditul de asistență pentru server nu face parte din pachetele de implementare או support pentru utilizatori, este facturat separat
- Amânarea datei convenite din partea clientului cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare este sancționată cu 2 ore din creditul de asistență pentru שרת, chiar dacă nu sa lucrat
