Wsparcie na kolejnym poziomie dla Twoich konkretnych potrzeb

תוכנית Podstawowy wsparcia

• בזפלאטני
• Wsparcie 24/7 w przypadku zgłoszenia awarii chmury
• Wymagane jest złożenie zgłoszenia על ידי strefę klienta lub za pośrednictwem poczty דואר אלקטרוני Support@easyredmine.com
• Zgłoszenia są priorytetowane zgodnie z poziomem powagi - definicje poziomów powagi znajdują się poniżej
• Nasz zespół zobowiązuje się do udzielenia ostatecznego rozwiązania w ciągu maksymalnie 24 godzin roboczych
• Stosujemy zasadę 3 odpowiedzi na jedno zgłoszenie - בעיה יש לך nie zostanie rozwiązany, dzwonimy do zgłaszającego w celu uzyskania wyjaśnień

Otrzymaj profesjonalne wsparcie Redmine

תוכנית wsparcia priorytetowego

• Płatna usługa
• Wsparcie 24/7 w przypadku zgłoszenia awarii chmury
• Zgłoszenia wsparcia mogą być składane על ידי strefę klienta, דואר אלקטרוני של poczty lub telefonicznie na שלנו קשר עם מספרים בסקייפ
• Twoje zgłoszenia są obsługiwane z priorytetem w porównaniu do planu podstawowego - nadal brane są pod uwagę poziomy powagi
• Brak ping-pongu zgłoszeń, יש בעיה nie zostanie rozwiązany za pierwszym razem, dzwonimy do zgłaszającego w celu uzyskania dodatkowych informacji
• Nasz zespół zobowiązuje się do rozwiązania wszystkich zgłoszeń do następnego dnia roboczego
• Stosujemy różne narzędzia do zdalnej współpracy, aby szybciej rozwiązywać Twoje problemy

Otrzymaj profesjonalne wsparcie Redmine

Indywidualne plany wsparcia

• Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży aby dowiedzieć się więcej o indywidualnym wsparciu i SLA

Czego potrzebujesz wiedzieć o naszym wsparciu

Przed złożeniem zgłoszenia, prosimy o sprawdzenie naszej בזי ווידי.

Standardowe zgłoszenia zawsze są składane przez strefę klienta lub przez דוא"ל.
חברים Planu Wsparcia Priorytetowego mogą również skontaktować się z nami telefonicznie. Podczas rozmowy telefonicznej poprosimy o podanie informacji kontaktowych: imię, nazwa firmy, bezpośredni numer phoneu, כתובת דואר אלקטרוני. Bez tych informacji nie będziemy w stanie przekazywać postępów dotyczących Twojego zgłoszenia.

Aby uzyskać najlepszą odpowiedź od naszych operatorów, Twoje zgłoszenie powinno zawierać dane techniczne (logi produkcyjne, specyfikacje środowiska, wersję Easy Redmine itp.), komunikaty o błacje o systemie i inform. Po złożeniu zgłoszenia באינטרנט, odwołanie się do identityfikatora zgłoszenia podczas rozmowy telefonicznej może skrócić czas oczekiwania na odpowiedź i zmniejszyć ryzyko błędów w przetwarzaniu informacji.

Zalecamy, aby po złożeniu zgłoszenia online o priorytecie 1 i 2 skontaktować się z Praskim Centrum Rozwoju telefonicznie.

Oficjalne języki wsparcia to אנגילסקי, פרנקוסקי, נימייצקי אי צ'סקי. Jeśli otrzymamy zgłoszenia w innym języku, użyjemy tłumacza internetowego, aby zrozumieć בעיה, ale czasami to nie wystarczy. W przypadku innych języków odpowiadamy po angielsku.

Zgłoszenie błędu jest uznawane za uzasadnione, jeśli:

• אפליקציית תוכנה קלה עם תוכנה

Zainstalowana na własnym serwerze zgodnie z zalecanymi procedurami (http://www.easyredmine.com/installation) iz zalecaną konfiguracją (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Jeśli zgłoszenie nie zostanie zweryfikowane w testach symulacyjnych, błąd mógł zostać spowodowany przez czynnik zewnętrzny.

Usługi wsparcia Easy Redmine używają następujących definicji do klasyfikacji problemów:

• פריורטט 1 (פילנה)
  בעיה, który poważnie wpływa na korzystanie z oprogramowania w środowisku produkcyjnym (takie jak utrata danych produkcyjnych lub całkowite uszkodzenie systemu produkcyjnego). Sytuacja uniemożliwia korzystanie z oprogramowania i nie ma dostępnej נוהל awaryjnej. מוקד איזי קלאוד do zgłaszania awarii: +420 312 313 671 (tylko dla użytkowników chmury, tylko niedostępne aplikacje, brak wsparcia dla użytkowników).

• Priorytet 2 (וויסוקי)
  בעיה, w którym oprogramowanie działa, ale funkcje oprogramowania w środowisku produkcyjnym są poważnie ograniczone. Sytuacja ma duży wpływ na część operacji biznesowych i nie ma dostępnej נוהל awaryjnej.

• פריורטט 3 (רגיל)
  בעיה, który dotyczy częściowej, niekrytycznej utraty możliwości korzystania z oprogramowania w środowisku produkcyjnym. Istnieje średni do niski wpływ na Twoją działalność, ale Twoja firma nadal funkcjonuje, z lub bez procedury awaryjnej.

• פריורטט 4 (ניסקי)
  Pytanie dotyczące ogólnego użytkowania, zgłoszenie błędu documentacji lub zalecenie dotyczące przyszłej poprawki lub modyfikacji produktu. Dla środowisk produkcyjnych wpływ na Twoją działalność i wydajność lub funkcjonalność Twojego systemu jest niski lub żaden. Twoja firma nadal funkcjonuje, z lub bez נוהל awaryjnej. 

Zdobądź profesjonalne wsparcie Redmine

Wsparcie serwera

Mimo że dostarczamy początkową maszynę wirtualną z zainstalowaną aplikacją, zawsze działa ona na serwerze clienta, który jest poza naszą controlą. Nasze możliwości świadczenia pomocy w przypadku incydentów spowodowanych przez środowisko otaczające aplikację są ograniczone. Jednakże, רובי וושיסטקו, קו ו נאשי מוסי, אבי פומוק צ'י, ניזאלז'ני וד פז'צ'יני.

Co uważa się za "wsparcie serwera"?

• Pomoc w instalacji, aktualizacji lub migracji danych
• Pomoc w wdrażaniu lub uruchamianiu maszyn wirtualnych
• Pomoc w konfiguracji środowiska (przed, podczas i po instalacji lub wdrożeniu aplikacji)
• Pomoc w usługach (takich jak zadania cron), komponentach (takich jak dysk), processach, serwerach internetowych, serwerach aplikacji, bazach danych
• Pomoc w configuracji poczty דואר אלקטרוני
• Szkolenia dla powyższych
• Badanie lokalnych awarii aplikacji

Jak świadczone jest wsparcie serwera?

• Dostęp do serwera klienta dla naszych techników jest koniecznością
• Sesja zdalna jest planowana z wyprzedzeniem na określony czas
• Przełożenie ze strony klienta mniej niż 24 godziny przed zaplanowanym terminem jest karane
• Po każdej sesji godziny technika są fakturowane

האם יש שרותי שירות?

• Klient z góry płaci za credit wsparcia serwera (מינימום 1 dzień roboczy)
• Po każdej sesji godziny spędzone przez techników są odejmowane z kredytu
• Fakturowane (odejmowane) godziny są potwierdzane przez klienta
• Spędzone i pozostałe godziny są zaokrąglane do 10 דקות
• Jeśli pozostały credit jest mniejszy niż szacowany czas na nową sesję, client musi "doładować" swój credit przed sesją
• Kredyt wsparcia serwera nie jest częścią pakietów wdrożeniowych lub wsparcia użytkownika, jest fakturowany oddzielnie
• Przełożenie ustalonej daty ze stronya klienta mniej niż 24 godziny przed zaplanowanym terminem jest karane przez 2 godziny z creditu wsparcia serwera, nawet jeśli nie wykonano żadnej pracy