תמיכה ברמה הבאה לדיין דרוש

תוכנית תמיכה Grundlæggende

• חינם
• מנשא 24 / 7 עבור rapporter om cloudnedbrud
• Supportanmodninger skal sendes דרך klientzonen או באמצעות דואר אלקטרוני Support@easyredmine.com
• Billetters prioriteres efter alvorlighedsgraden - definitioner af alvorlighedsgrad er angivet להלן
• Team our forpligter sig til at svare med en endelig løsning senest inden for 24 arbejdstimer
• Vi anvender reglen om 3 svar på én billet - hvis problemet ikke er løst, ringer vi til indsenderen for further afklaring

קבל תמיכה מקצועית של Redmine

Prioritetsupportplan

• שירות Betalt
• מנשא 24 / 7 עבור rapporter om cloudnedbrud
• Supportanmodninger kan sendes דרך klientzonen, דוא"ל או טלפון til שלנו קשר בינלאומי וסקייפ
• אוכל כרטיסים מתנהל עם העדיפות over Grundlæggende supportplan - alvorlighedsgraden tages stadig i betragtning
• כרטיסים ללא פינג פונג, אם הבעיה לא ניתנת לתשובה הראשונה, מצלצלת למידע נוסף
• הצוות שלנו מתחייב לסיים את כל הכרטיסים ביום הבא
• אנחנו משתמשים במגוון פתרונות מרוכזים

קבל תמיכה מקצועית של Redmine

מתכנן תמיכה אישי

• צור קשר עם צוות המכירות שלנו כי אתה יכול לקבל רק תמיכה אישית ו-SLA'er

מה אתה צריך לדעת על התמיכה שלנו

Før du indsender en billet, skal du check vores vidensbase. 

סטנדרטי בילטindsendelse sker תמיד gennem klientzone או באמצעות דואר אלקטרוני. 
Brugere af Prioritetsupportplanen ניתן גם ליצור קשר עם הטלפון. כאשר אתה מצלצל ל-os, vil du blive bedt om קשר מידע: שם, firma, ישירות טלפון, דואר אלקטרוני. אודן ניתנת מידע לא יעמוד לרשותך בבקשתך.

כי בקבלת התגובות של המפעילים שלנו, יש דין יחסים המכילים נתונים טכניים (פרודוקציונליות, הגדרות סביבתיות, גרסה של Easy Redmine וכו'), תקלות ומידע על מערכת. Ved at følge den online insendelse med et telefonopkald, henvisende til billet-ID'et, אפשר להפחית תשובות ופוטנציאלים לטיפול במידע.

Vi ממליץ, at du følger any online supportbilletindsendelse af alvorlighedsgrad 1 og 2 med et telefonopkald til Prags udviklingscenter.

De officielle supportsprog er אנגלית, fransk, tysk og tjekkisk. אם אנחנו מקבלים כרטיסים på et andet sprog, User vi en weboversætter for at forstå הבעיה, men det er ikke תמיד nok. I case af andre sprog svarer vi på engelsk.

En fejlrapport accepts som legitim, hvis:

• אפליקציית ה-Easy Software היא מארחת

Installeret på egen שרת i henhold til recommendde procedurer (http://www.easyredmine.com/installation) og med מומלץ הגדרה (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

אם הדיווחים אינם מאושרים ב- simuleringsprøver, יכול להיות שגיאה כתוצאה מגורם חיצוני.

Easy Redmine supporttjenester משתמש følgende הגדרות כדי לדרג בעיות:

• Alvorlighedsgrad 1 (האסטר)
  בעיה, יש השפעה חמורה על השימוש בתוכנה בסביבה ייצורית (הכרטיסייה של ייצור נתונים או פונקציונליות מלאה של מערכת הייצור). Situationen hindrer dig i at use softwaren, and the ingen proceduremæssig omgåelse זמין. ענן קל קו חם עבור ב- Reporte Nedbrud: +420 312 313 671 (kun skybrugere, kun utilgængelige applikationer, ingen usersupport).

• Alvorlighedsgrad 2 (גבוהה)
  ובעייתיות, האם התוכנה פועלת, תכונות התוכנה והסביבה הייצור היא חמורה להפחתה. הסיטואציות יש שפע של פעולות עסקיות, והן זמינות ללא פרוצדורה.

• Alvorlighedsgrad 3 (רגיל)
  Et problem, der involverer delvis, not-kritisk tab of brugen of softwaren in en produktionsmiljø. Der er en medium-til-lav indvirkning på din forretning, men din forretning fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig omgåelse.

• Alvorlighedsgrad 4 (lav)
  שאלות כלליות, דיווחים בנוגע לתקשורת או תיקון למוצר עתידי או שינוי. עבור סביבה יצרנית היא תוצאה של אינפקטציה או פונקציונליות של מערכת זו. Din forretning fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig omgåelse. 

קבל תמיכה מקצועית של Redmine

תמיכת שרתים

אם אנחנו מעבירים את המכונה הווירטואלית הראשונה עם יישום מראש, נוהג תמיד על שרת הלקוחות, ללא שליטה שלנו. האפשרויות שלנו ל-at yde support til hændelser, בגלל הסביבה סביב אפליקציה, היא מוגבלת. כלב עושה לנו עדיין מיטה לעזרה לחפור, ללא סיבה לבעיה.

מה נחשב ל"תמיכה בשרת"?

• עזרה להתקנה, עדכון או העברת נתונים
• עזרה ליישום או lancering של מכונות וירטואליות
• עזרה להגדרה של סביבה (ראש, תחת התקנה או יישום של יישום)
• עזרה לשירותים (עבודות קרון), רכיבים (דיסק), מעבד, שרת אינטרנט, שרת יישומים, מסד נתונים
• עזרה להגדרת דואר אלקטרוני
• Træning i ovenstående emner
• Undersøgelse of Local Applicationsfejl

כיצד נותנים תמיכה בשרת?

• הכרחי לשרת הלקוחות שלנו עבור הטכנולוגיה שלנו
• Planlægges של הפגישה חיצונית על נקודת זמן מסוימת
• עיבוד של לקוחות צד פחות סוף 24 טיימר לפני מועד מתוכנן sanktioneres
• לאחר כל פגישה faktureres טכנאי טיימר

איך מייצרים טיימר לתמיכה בשרת?

• Klienten forudbetaler server support-kredit (מינימום יום 1)
• לאחר כל סשן מושך טיימר טכני מהקרדיט
• Fakturerbare (trækkelige) טיימר אישור של לקוחות
• אורך זמן של 10 דקות
• אם הנותרים קרדיטים הם פחות בסופו של דבר, ניתנים זמן רב עבור מפגש חדש.
• שרת תמיכה-קרדיט הוא לא בשיתוף יישום- או Usersupportpakkerne, den faktureres נפרד
• Udsættelse af den aftalte dato frans side mindre end 24 טיימר לפני זמן מתוכנן sannktioneres עם 2 טיימר fra server support-kreditten, הלקוח חוץ מזה לא נעשה עבודה