תמיכה ברמה הבאה עבור צרכים ספציפיים

תוכנית תמיכה Grundläggande

• חינם
• מנשא 24 / 7 לדיווח על מולנוסלאג
• Supportförfrågningar måste skickas בגנום klientzonen או באמצעות דואר אלקטרוני Support@easyredmine.com
• Biljetter prioriteras enligt alvorlighetsgrad - ההגדרה של רציניhetsgrad קיימת להלן
• צוות שלנו עונה על פתרון סתום תוך 24 שעות עבודה
• אנו נכתבים על 3 תשובות על כרטיס - על הבעיה איננה löst, מצלצלים אנו למסור הודעה עבור att få klarhet

קבל תמיכה מקצועית של Redmine

תוכנית תמיכה בעדיפות

• Betaltjänst
• מנשא 24 / 7 לדיווח על מולנוסלאג
• Supportförfrågningar kan skickas בגנום klientzonen, דואר אלקטרוני או דרך הטלפון אל שלנו איש קשר בינלאומי וסקייפ
• דינה כרטיס מתנהלת עם prioritet על Grundläggande supportplan - רצינית עדיין אין בעיה
• אין כרטיס פינג-פונג, אם הבעיה איננה löst vid הראשון תשובה, ringer vi inlämnaren עבור מידע נוסף
• צוות ה-Vårt sing att lösa alla biljetter עד יום העבודה הבא
• אנו משתמשים בכלים שונים ל-Fjernsamarbete לפתרון מהיר של בעיה

קבל תמיכה מקצועית של Redmine

Individuella supportplaner

• צור קשר עם המכירות שלנו för att få mer information om תמיכה אישית ו-SLA:er

מה אתה צריך לדעת על התמיכה שלנו

Innan du skickar in en biljett, בדוק את שלנו kunskapsbas. 

כרטיסים סטנדרטיים skickas alltid via klientzonen או באמצעות פוסט אלקטרוני. 
Användare av Prioritetsupportplanen ניתן גם ליצור קשר עם טלפון. När du ringer oss kommer du att bli ombedd att למסור מידע קשר: שם, företag, direkttelefon, e-post. Utan detta kommer vi inte att kunna kommunicera framstegen med din request.

כדי לקבל את התשובות האפשריות הטובות ביותר של המפעילים שלנו, יש דיווח על נתונים טכניים (פרודוקציות, מפרט סביבה, גרסה של Easy Redmine וכו'), הודעות ומידע על מערכת. בצע את הפעולות הבאות באינטרנט, med hänvisning till biljett-ID, kan minska svarstiden och eventuella fel i informationshanteringen.

אנו ממליצים על התמיכה המקוונת שלך עם 1 או 2 רציניות ל-Prags utvecklingscenter.

Officiella supportspråk är אנגלית, franska, tyska och tjeckiska. Om vi ​​får in biljetter på ett annat språk משתמש vi en webböversättare להבנת הבעיה, men ibland räcker inte det. Vid andra språk svarar vi på אנגלית.

Ett felrapport accepts som giltig om:

• האפליקציה נחשבת ל-Easy Software i molnet

התקנת השרת על השרת המומלץ (http://www.easyredmine.com/installation) och med מומלץ הגדרה (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

אם מדווחים לא חוקיים וסימולציות, אפשר לגרום לגורמים חיצוניים.

שירותי תמיכה של Easy Redmine משתמשים בהגדרות הבאות לבעיית הסיווג:

• Allvarlighetsgrad 1 (brædskande)
  בעיה קשה להשפיע על השימוש בתוכנה בסביבת הייצור (באופן כללי של תקנון או פונקציונליות מלאה של מערכת הייצור). הסיטואציות מסייעות לחפור על שימוש בתוכנות ואפשרות לפתרון פרוצדורה זמין. ענן קל קו חם להורדת הדיווחים: ‎+420 312 313 671 (המשתמשים הקיימים, רק יישום אוטליגלי, תמיכה ללא שימוש).

• Allvarlighetsgrad 2 (הג)
  זו בעיה עם תוכנה פועלת תכונות תוכנה וסביבתיות מופחתת. המצב השפיע רבות על חלקים של עסקים ועסקים וקיים פתרון זמין.

• Allvarlighetsgrad 3 (רגיל)
  בעיה זו כוללת חלקית, לא-קריטית עבור שימוש בתוכנות בסביבה. זה קיים בשפעת השפעות בפעילות, אבל הפעילות פועלת, עם או ללא פתרון פרוצדורה.

• Allvarlighetsgrad 4 (לאג)
  שאלה על כללי השימוש, דיווחים על מסמך מסמכים או המלצות לשיפור או שינוי מוצר בעתיד. הסביבה הייצורית קיימת ללא השפעה על פעילות או פונקציונליות במערכת. הפעילות ממשיכה לפעול, או ללא פתרון פרוצדורה. 

קבל תמיכה מקצועית של Redmine

תמיכת שרתים

גם אם אנחנו מספקים את המכונות הראשונות הווירטואליות עם אפליקציות מותקנות, פועלות תמיד על שרת הלקוחות, הממוקמת מחוץ לשליטה שלנו. האפשרויות שלנו לקבל תמיכה לאירועים שגורמים לסביבה של יישומים מוגבלים. גברים אנחנו עדיין עושים את זה כדי לעזור לך, כל סיבה לבעיה.

Vad räknas som "תמיכת שרת"?

• עזרה בהתקנה, עדכון או העברת נתונים
• עזרה עם הפצה או התחל של מכונות וירטואליות
• עזרה עם הגדרת סביבה (לפני, תחת, לאחר התקנה או הפצה של אפליקציה)
• עזרה עם שירותים (som cron-jobb), רכיבים (som disk), מעבד, webbservrar, applikationsservrar, מסד נתונים
• עזרה עם הגדרה של פוסט אלקטרוני
• Utbildning för משהו av ovanstående
• חיפוש של אפליקציות מקומיות

Hur מספקת תמיכה בשרתים?

• גישה לשרת לקוח עבור הטכניקות שלנו
• Den fjärrsessionen מתכננים לקדם זמן ספציפי
• Upskjutning från klientens sida פחות än 24 שעות innan schemalagd tid är sanktionerad
• אחרי כל פגישה faktureras שעות טכניות

האם תומך שרת faktureras?

• שרת לקוחות תמיכה קרדיט (מינימום יום יום אחד)
• אחרי כל מפגש יש שעות לימוד מקצועיות
• Fakturerbara (avdragsgilla) שעות אישורים של לקוחות
• שימוש שעות או שעות עומדות עד 10 דקות
• Om återstående קרדיט är mindre än den beräknade tiden för en ny session must klienten "ladda på" sin credit innan sessionen
• שרת תמיכה-קרדיט כולל אינטגרציה של יישום או חבילת תמיכה משתמש, זה faktureras נפרד
• Upskjutning av den overenskomna tiden från klientens sida mindre än 24 שעות בתוך schemalagd tid sanktioneras עם 2 שעות מהשרת תמיכה-krediten, גם על שום עבודה בביצוע.