Neste nivå support for dine specielle behov

Grunnleggende støtteplan

• חינם
• תמיכה 24/7 עבור rapportering av skybrudd
• Støtteforespørsler må sendes דרך klientsonen או באמצעות דואר אלקטרוני Support@easyredmine.com
• Billetter prioritet etter alvorlighetsgrad - הגדרות של חמורhetsgrad להלן
• Teamet vårt forplikter seg til å svare med en endelig løsning innen 24 arbeidstimer
• Vi bruker regelen om 3 svar på en billett - if the problem ikke er løst, ringer vi innlevereren for avklaringer

תמיכה מקצועית של Redmine

Prioritetsstøtteplan

• Betalt tjeneste
• תמיכה 24/7 לדיווח על skybrudd
• Støtteforespørsler kan sendes דרך klientsonen, דואר אלקטרוני או טלפון til שלנו טלפונים בינלאומיים וסקייפ
• אכלו כרטיסים behandlet med prioritet over Grunnleggende støtteplan - alvorlighetsgradene blir fortsatt tatt i betraktning
• Ingen billettping-pong, אם הבעיה אינה löst בתשובה הראשונה, מצלצלת למידע נוסף
• הצוות שלנו מתחייב לתקן את כל הכרטיסים במהלך יום העבודה
• אנו משתמשים בכלי שיתוף פעולה שונים לפתרון מהיר של בעיות

תמיכה מקצועית של Redmine

Individuelle støtteplaner

• צור קשר מכירות קבוצתי שלנו לקבלת מידע נוסף על תמיכה אישית ו-SLA-er

Kva du treng å vite om supporten vår

Før du sender inn ein billett, בדוק gjerne vår בסיס ידע. 

Vanlege billettinnsendingar blir alltid gjort gjennom klientsona או ved פוסט אלקטרוני. 
Brukere av תוכנית עם עדיפות ניתן גם ליצור קשר עם טלפון. כאשר אתה מצלצל, אתה יכול להיות בעל מידע על קשר: שם, חברה, טלפון ישיר, דואר אלקטרוני. Uten dette vil vi ikkje kunne kommunisere framgangen i førespurnaden din.

כדי לקבל את התגובה הטובה ביותר של מפעילים שלנו, יש לדווח על נתונים טכניים (פרודוקציות, ספציפיות של סביבה, גרסה של Easy Redmine, וכו'), תקלות ומידע על מערכת. לאחר ששלחו אותו באינטרנט, אפשר להתקשר אלינו ולהפנות ל-Billett-ID להפחית תגובה ופוטנציאל שגיאה בטיפול במידע.

אנו ממליצים על כל התמיכה המקוונת שישלחו טלפונית להתפתחות מרכזת בפראה לבעיה רצינית.

Offisielle supportspråk er אנגלית, fransk, German og tcheckisk. אם vi mottar billettar på eit anna språk, משתמש vi ein nettomsettar עבור להבין את הבעיה, אבל זה לא תמיד nok. I case andre språk, svarar vi på engelsk.

אם:

• אפליקציית תוכנה קלה קיימת

התקן על שרת עצמו בהתאמה עם פרוצדורות מומלצות (http://www.easyredmine.com/installation) og med מומלץ קונפיגורציה (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

אם הדיווח אינו validert i simuleringstestar.

Easy Redmine-תומכות משתמשת בהגדרה של בעיה מסווגת:

• Alvorlegheitsgrad 1 (קריטיש)
  יש בעיה עם שימוש בשימוש בתוכנה רצינית בסביבה תעשייתית (הקש על ייצור נתונים או תקינות מלאה של מערכת יצור). מצב זה מכשיל את השימוש בתוכנה וזו אינה ניתנת לביצוע טיפול שוטף. ענן קל קו חם ל-rapporte driftavbrot: +420 312 313 671 (berre for skybrukarar, berre for utilgjengelege applicationar, ingen brukerstøtte).

• Alvorlegheitsgrad 2 (הג)
  יש בעיה עם התוכנה פועלת, פונקציונליות של תוכנה וסביבה ייצור מופחתת. מצב זה יש לך חלק מהעבודה, וזו תוצאה שיטתית של תהליכים.

• Alvorlegheitsgrad 3 (רגיל)
  בעיה זו מעורבת באופן חלקי, לא-קריטיש טפו של שימוש בתוכנה בסביבה יצרנית. Det er ein middels til låg innverknad på verksemda di, men verksemda di held fram å fungere, med eller Utan prosedyremessig omgåing.

• Alvorlegheitsgrad 4 (לאג)
  יש שאלות לגבי שימוש כללי, דיווח על שגיאת מסמכים או הפנייה לקידום מוצרים או שינוי. עבור סביבה ייצור יש את זה קטן til ingen innverknad på verksemda di og ביצועים או פונקציונליות למערכת שלך. Verksemda di hold fram å function, with or without prosedyremessig omgåing. 

תמיכה מקצועית של Redmine

שרת תמיכה

אנו מעבירים את המכשיר הווירטואלי הראשון עם התקנת אפליקציה מראש, פועלת תמיד על שרת הלקוחות, אם היא בקרה בחוץ. האפשרויות הנוספות עבור סיוע עבור סיוע, בגלל הסביבה של יישום סביבתי, מוגבלת. Likevel gjør vi vårt best for å hjelpe deg, עצמאית לבעיה.

Hva regnes som "serverstøtte"?

• עזרה בהתקנה, עדכון או העברת נתונים
• עזרה עם יישום או התחלה של מכונות וירטואליות
• עזרה עם קונפיגורציה של סביבה (ראשית, תחת התקנה או יישום של יישום)
• עזרת שירותים (כשרונים), רכיבים (דיסק), מעבדים, שרתים, אפליקציות, בסיס נתונים
• עזרה עם קונפיגורציה של פוסט אלקטרוני
• Opplæring for noen av de ovennevnte
• מחקר מקומי של אפליקציה

איך מספקים שרתים?

• אספקת שרת לקוחות עבור הטכנולוגיה שלנו יש צורך
• התכנון המוצע על בסיס זמן מסוים
• זמן מועד של לקוחות צד פחות עוד 24 טיימר לפני הסכם זמן הוא עונש
• Etter כל økt faktureres teknikerens טיימר

איך מייצרים טיימר לתמיכה בשרת?

• לקוחות מקדימים לשרת תמיכה (מינימום יום אחד)
• לאחר כל תוספת טרקים מנוצלים על ידי טכניקות של אשראי
• Fakturerbare (trekkbare) טיימר המאשר את הלקוחות
• טיימר חוזר ונמשך עד 10 דקות
• אם gjenværende קרדיט הוא פחות enn estimert tid for en ny økt, må klienten "fylle på" creditten for økten
• שרת תומכי אשראי אינו זמין עבור יישום- או חבילות משתמש-תמיכה, החברות נפרדות
• זמן מועד של לקוחות צד קטן עוד 24 טיימר לפני הסכם עונשים עם 2 טיימר מתמיכה שרת, עצמית על עבודה לא בוצעה