Υποστήριξη επόμενου επιπέδου για τις συγκεκριμένεςγνες ανες ανες

Βασικό πλάνο υποστήριξης

• בחינם
• 24/7 υποστήριξη για αναφορές διακοπής του ענן
• Οι αιτήσεις υποστήριξης πρέπει να υποβάλλονται דרך ה ζώνης πελατών ή μέσω דוא"ל Support@easyredmine.com
• Τα εισιτήρια ταξινομούνται ανάλογα με το επίπεδο σοβαρρτςη σοβαρότητας παρατίθενται παρακάτω
• Η ομάδα μας δεσμεύεται να απαντήσει με μια τελική λύση 24μάϽ ων ωρών το αργότερο
• Εφαρμόζουμε τον κανόνα των 3 אופנים δεν επιλύεται, καλούμε τον υποβάλλοντα για διευκρινίσειυ

Λάβετε επαγγελματική υποστήριξη Redmine

Προτεραιότητα πλάνου υποστήριξης

• Πληρωμένη υπηρεσία
• 24/7 υποστήριξη για αναφορές διακοπής του ענן
• Οι αιτήσεις υποστήριξης μπορούν να υποβληθούν דרך ה ζώνης πελατών, אמייל ή τηλεφώνου ל διεθνείς αριθμούς επικοινωνίας και το Skype לָנוּ
• Τα εισιτήριά σας χειρίζονται με προτεραιότητα έναντι του΍ντι του Υποστήριξης - οι σοβαρότητες εξακολουθούν να λαμβάνονταϷόι υ
• Καμία ανταλλαγή μηνυμάτων, αν το πρόβλημα δεν επιλύεται με την πρώτη απάντησνυτμλουκολο λοντα για επιπλέον πληροφορίες
• Η ομάδα μας δεσμεύεται να επιλύσει όλα τα εισιτήριεμηχτειμντρ εργάσιμη ημέρα
• Χρησιμοποιούμε διάφορα εργαλ

  Τι πρέπει να γνωρίζετε για την υποστήριξή μας

  Πριν υποβάλετε ένα εισιτήριο, παρακαλούμε ελέγξτε την מבוסס על ידע לָנוּ. 

  ה κανονικές υποβολές εισιτηρίων γίνονται πάντα μέσω της ζώνης πελατών או דרך אימייל. 
  המשתמשים שלה Προγράμματος Υποστήριξης Προτεραιότητας μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν μαζί μας τηλεφωνικά. Όταν μας καλείτε, θα σας ζητηθούν στοιχεία επικοινωνίαϵα,ίατα,ίεας άμεσο τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Χωρίς αυτά, δεν θα είμαστε σε θέση να επικοινωνήσουμον γητ αιτήματός σας.

  Για να λάβετε την καλύτερη απόκριση από τους χειριστέςαφραϽτέςαφ ς πρέπει να περιέχει τεχνικά δεδομένα (καταγραφή παραγςγαραραςογ περιβάλλοντος, έκδοση Easy Redmine κ.λπ.), μηνύματα σφάλματος΃σρυρςλη τος. Ακολουθώντας την מקוון υποβολή με μια τηλεφωνική κλήση, η αγοά ιστικό του εισιτηρίου μπορεί να μειώσει τον χρόιανο απόκραθ ά σφάλματα στην επεξεργασία των πληροφοριών.

  Συνιστούμε να ακολουθήσετε κάθε υποβολή υποστήριξης חומרה 1 2κ εφωνική κλήση στο Κέντρο Ανάπτυξης της Πράγας.

  Οι επίσημες γλώσσες υποστήριξης είναι Αγγλικά, Γαλλικά, Γερμανικά και Τσεχικά. Εάν λάβουμε εισιτήρια σε άλλη γλώσσα, χρησιμοποιούμεμεαταρεε για να κατανοήσουμε το πρόβλημα, αλλά μερικές φορές αυτϽ δεετϽ δ Στην περίπτωση άλλων γλωσσών, απαντούμε στα Αγγλικά.
  
  

  Ένα αναφορά σφάλματος θεωρείται αποδεκτή ως νόμιμη, εάν:

  • Η εφαρμογή φιλοξενείται από την Easy Software στον νέφος

  Εγκατεστημένη σε δικό σας διακομιστή σύμφωνα μεεεες σς δικασίες (http://www.easyredmine.com/installation) και με συνιστώμενη διαμόρφωση (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

  Εάν η αναφορά δεν επικυρωθεί σε δοκιμές προσομοίωσης, φομαίσης να προκληθεί από εξωτερικό παράγοντα.
  
  

  Οι υπηρεσίες υποστήριξης Easy Redmine χρησιμοποιούν τις παρακορτω

  Υποστήριξη διακομιστή

  Παρόλο που παρέχουμε την αρχική εικονική μηχανή με προεεεενπροεγε αρμογή, αυτή λειτουργεί πάντα στον διακομιστή του πελοάτος, αι εκτός του ελέγχου μας. Οι δυνατότητές μας να παρέχουμε υποστήριξη για περιστοτοκριστοτο νται από το περιβάλλον γύρω από την εφαρμογή είναι πμνσιος. Ωστόσο, κάνουμε πάντα το καλύτερό μας για να σας βοηθήσουμε, ανεξηατττ ροέλευση του προβλήματος.

  Τι θεωρείται "υποστήριξη διακομιστή";

  • Βοήθεια με την εγκατάσταση, αναβάθμιση ή μεταφορά δενοωέέ
  • Βοήθεια με την ανάπτυξη ή εκκίνηση εικονικών μηχανών
  • Βοήθεια με τη ρύθμιση του περιβάλλοντος (πριν, κατά τάρδκ ά την εγκατάσταση ή ανάπτυξη της εφαρμογής)
  • Βοήθεια για υπηρεσίες (όπως cron jobs), συστατικά (όπως δίσκος), δκος, δκος μιστές ιστού, διακομιστές εφαρμογών, βάσεις δεδομένων
  • Βοήθεια με τη ρύθμιση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
  • Εκπαίδευση για οποιοδήποτε από τα παραπάνω
  • Ερευνητική εργασία για τοπικές αποτυχίες της εφαρμογής

  Πώς παρέχεται η υποστήριξη διακομιστή;

  • Η πρόσβαση των τεχνικών μας στον διακομιστή του πελάτακαννίτη
  • Η απομακρυσμένη συνεδρία προγραμματίζεται εκ των προ