תמיכה סטנדרטית עבור הצרכים הספציפיים שלך

תוכנית תמיכה בסיסית

• חינם
• תמיכה 24/7 voor meldingen van cloudstoringen
• תמיכה בחיפושים צריכים להיפתר דרך ה- klantenzone של לכל דואר אלקטרוני Support@easyredmine.com
• כרטיסים מועדפים על בסיס van de ernst van the problem - הגדרות של ארנסט נמצאות להלן
• הצוות שלנו מרוכז בתוך 24 שעות בפתרון סופי כדי להגיב
• We hanteren de regel van 3 answeren on one ticket - als het probleem לא נפתרה, bellen we de indiener voor verduidelijking

Professionele Redmine-ondersteuning לקבל

תוכנית תמיכה בעדיפות

• שירות Betaalde
• תמיכה 24/7 voor meldingen van cloudstoringen
• תמיכה בחיפושים יכולים להתבצע דרך ה- klantenzone, דוא"ל של telefonisch naar שלנו מספרי קשר בינלאומיים בסקייפ
• הכרטיסים שלך יהיו פגשתי בפרטי תכנית התמיכה הבסיסית - יש צורך בתוספת תמיכה
• Geen heen-en-weer עם כרטיסים, כמו הבעיה לא פותרת בתשובה הראשונה, bellen we de indiener עבור מידע נוסף
• הצוות שלנו מוקדש לכל הכרטיסים ליום העבודה הבא
• אנו משתמשים בכלים שונים לשיתוף פעולה חיצוני לפתרון מהיר יותר לבעיות שלך

Professionele Redmine-ondersteuning לקבל

אינדיבידואלים תמיכה

• Neem contact op met ons verkoopteam אם אתה רוצה לדעת יותר, תוכל להגיע לתמיכה אישית של SLA

מה אתה צריך לדעת על התמיכה שלנו

לפניך כרטיס כניסה, controler onze בסיס ידע. 

כרטיס סטנדרטי indieningen תמיד נעשה באמצעות klantenzone של פר דואר אלקטרוני. 
Users van het תוכנית תמיכת עדיפות ניתן להגיע גם טלפונית. כאשר אתה מתגורר, אתה מתבקש על פרטי קשר: שם, חברה, מספר טלפון ישיר, כתובת דואר אלקטרוני. תזכיר את המידע הזה.

כדי לקבל את התגובה הטובה ביותר של המפעילים שלנו, עליך לקבל מידע מידע טכני (פרודוקטיביות, מפרט סביבה, גרסה של Easy Redmine וכו'), טעות הודעות ומידע מערכתית. Door na de online indiening een telefoontje te plegen, הוראה לזיהוי הכרטיס, kan de responstijd worden verkort ויכולים פוטנציאלים שגיאות בעיבוד של מידע להקטין.

אנו ממליצים על כל כרטיס התמיכה המקוון של חומרת חומרה 1 ו-2 כדי לעקוב אחר טלפון אל Prague Development Centre.

תומכים רשמיים אנגלס, פרנס, דויטש אנד צ'כיש. אם אנחנו מקבלים כרטיסים בשפה אחרת, אנחנו משתמשים ב-webvertaler כדי להבין את הבעיות, אבל זה לא מספיק. במקרה של תשובות אחרות יש לנו באנגלס.

‏

• היישום זמין עבור תוכנה קלה בענן

מותקן שרת אופייני לפי נהלים אחרים (http://www.easyredmine.com/installation) en met aanbevolen configuratie (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

אם היחס מאושר בבדיקות סימולציות, לא יכול להיות שהבאג לא יגיע לגורם חיצוני.

Easy Redmine supportsdiensten משתמשים בהגדרות הבאות לבעיות מסווגות:

• חומרת 1 (דחוף)
  בעיה חמורה של השפעה היא על השימוש שלך בתוכנה ביצירת ייצור (הורדת מידע של אחסון מלא של מערכת הייצור). המצב מונע את התוכנה המשמשת. אין שום פתרון פרוצדורה זמין. ענן קל קו חם om storingen te melden: +420 312 313 671 (alleen cloudgebruikers, alleen niet-beschikbare Applications, geen userondersteuning).

• חומרה 2 (גבוה)
  בעיה עם פונקציונליות התוכנה, אבל הפונקציות של התוכנה ביצירת ייצור חמורה. המצב יש השפעה גדולה על חלק מהפעילות העסקית שלך ואין פיתרון נוהל זמין.

• חומרה 3 (נורמלי)
  הבעיה היא חלקית, חסרה קריטית של שימוש בתוכנה בתוכן ייצור. יש השפעה בינונית עד גדולה על החברה שלך, אבל החברה שלך נשארת מתפקדת, עם פתרון ללא פרוצדורה.

• חומרה 4 (שפל)
  שאלה על שימוש כללי, דיווח על מסמך תיעודי של המלצה למוצר הבא. עבור ייצור, אין השפעה גדולה על החברה שלך וביצועי פונקציונליות של המערכת שלך. החברה שלך נשארת מתפקדת, עם פתרון ללא פרוצדורה. 

Professionele Redmine-ondersteuning לקבל

תמיכה בשרתים

למרות שאנו מספקים מכונה וירטואלית מקורית עם אפליקציה מותקנת מראש, פעל תמיד על השרת של הלקוח, מה בחוץ שלנו. האפשרויות שלנו על תמיכה להציע לאירועים שייגרמו לסביבה סביב האפליקציה מוגבלת. Desalniettemin doen we ons best om u te helpen, ongeacht de oorsprong van de oorzaak.

מה נחשב כ"שרת תמיכה"?

• Assistentie bij installation, שדרוג של migreren van gegevens
• Assistentie bij implementatie של lancering של מכונות וירטואליות
• Assistentie bij omgevingsconfiguration (לאחר התקנה של יישום של יישום)
• Assistentie voor services (zoals cron jobs), componenten (zoals schijf), תהליכים, שרתי אינטרנט, שרתי אפליקציות, מסד נתונים
• סיוע בהגדרת דואר אלקטרוני
• Trainingen voor een van de bovenstaande
• חיפוש ליישום מקומי

איך שרתים תמיכה?

• הכרחי לשרת את הטכניקה שלנו
• הפגישה החיצונית מתקדמת לתקופה מסוימת
• Uitstel van de kant van de klant minder dan 24 שעות voor de geplande time wordt bestraft
• לאחר כל sessie worden de uren van de technicus בחשבון gebracht

איך ניתנים לתמיכה של שרתים בחשבון gebracht?

• לקוח תשלום מראש עבור שרת תמיכה בשירות (מינימום 1 יום יום)
• לאחר כל סשן יש צורך בכניסה לטכנית
• Factureerbare (aftrekbare) uren worden bevestigd door de klant
• Bestde en resterende uren worden afgerond על 10 דקות
• כמו כן, יש צורך בקבלת אשראי עבור סשן חדש.
• Serverondersteuningskrediet maakt geen deel uit van implementatie- of usersondersteuningspakketten, het wordt apart in account gebracht
• Uitstel van de overeengekomen data van de kant van de klant minder dan 24 שעות voor de geplande time wordt bestraft met 2 hours van het serverondersteuningskrediet, even as er geen work is verricht