Следващо ниво на поддръжка за вашите специфични нужди

Основен план за поддръжка

• Безплатен
• 24/7 поддръжка за доклади за прекъсване на облака
• Заявките за поддръжка трябва да бъдат изпратени чрез клиентската зона или по имейл בכתובת support@easyredmine.com
• Билетите се приоритизират според нивото на сериозност - дефинициите на сериозността са по-долу
• Нашата екип е ангажирана да отговори с окончателно решение в рамките на 24 работни часа най-късно
• התקדמות פנויה ל-3 אופציות על אדים - עלולה לא להופיע, אף פעם לא תגיע לדיון.

Получете професионална поддръжка на Redmine

План за приоритетна поддръжка

• Платена услуга
• 24/7 поддръжка за доклади за прекъсване на облака
• Заявките за поддръжка могат да бъдат изпратени чрез клиентската зона, имейл или по טלפון על нашите международни контактни номера и Skype
• Вашите билети се обработват с приоритет пред Основния план за поддръжка - сериозностите все още се вземат под внимание
• Няма пинг-понг на билетите, לא יכול להופיע עבור מידע נוסף
• Нашата екип е ангажирана да реши всички билети до следващия работен ден
• התקנות תקינות עבור שרותי הנדסה.

Получете професионална поддръжка на Redmine

Индивидуални планове за поддръжка

• Свържете се с нашия екип за продажби, за да научите повече за индивидуалната поддръжка и SLA

Какво трябва да знаете за нашата поддръжка

Преди да изпратите билет, моля проверете нашата база от знания.

Стандартните изпращания на билети винаги се извършват чрез клиентска зона или чрез אימייל.
המשתמשים של План за приоритетна поддръжка могат да се свържат с нас и по телефона. Когато ни се обадите, ще ви поискаме контактна информация: име, компания, директен телефон, имейл. Без това няма да можем да комуникираме за напредъка на вашата заявка.

За да получите най-добър отговор от нашите оператори, вашата заявка трябва да съдържа технический , спецификации на средата, версия на Easy Redmine и т.н.), грешки и системна информация. След онлайн изпращане с телефонно обаждане, споменаването на идентификационния номер на билета може да намали времето за отговор и потенциалните грешки при обработката на информацията.

Препоръчваме ви да последвате всяко изпращане на билет за онлайн поддръжка с телефонно обажданно Прага.

Официалните езици за поддръжка са אנגלי, צרפתי, נמסקי וצ'קי. Ако получим билети на друг език, използваме уеб преводач, за да разберем проблема, но понякога тован. В случай на други езици отговаряме на английски.

Доклад за грешка се приема за легитимен, ако:

• Приложението е хоствано от Easy Software в облак

התקנה של מערכת הפעלה בשירותים של שירותים (http://www.easyredmine.com/installation) и с препоръчителна конфигурация (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

אם זה לא קיים גישה לתקשורת, היא יכולה להתייצב גם בחוץ.

צור קשר עם Easy Redmine.:

• Сериозност 1 (спешно)
  תקשורת, כרוכה באחריות לתקשורת כלכלית במדינה. равност на производствената система). סיטואסיה ופיתוחם של תרופות חדשות ושירותים נוספים. ענן קל хотлайн ראה דוקל בפרוטוקול: +420 312 313 671 поддръжка).

• Сериозност 2 (висока)
  פרמטרים, פנויים למזמינים מסחריים. סיטואסיה יקבלו את האפשרויות הביטחוניות והאפשרויות החופשיות.

• Сериозност 3 (נורמלנה)
  תקשורת, תקשורת, תקשורת ותקשורת. Иа средно-ון ъ ъ е ърхашия бизнес, н шия бизнес проъавава ופים.

• Сериозност 4 (ниска)
  אופציונלי אופטימלי, דוח על תקנון או דוח חוץ ция на продукта. За производствени среди има ниско до никакво въздействие върху вашия бизнес и производителностита ата система. Вашият бизнес продължава да функционира, с или без процедурно решение. 

Получете професионална поддръжка на Redmine

Поддръжка на сървър

Въпреки че предоставяме начална виртуална машина с предварително инсталирано приложение, тяна вирателно който е извън нашия контрол. בדוק את התוצאות של המשרדים של המשרדים, המבצעים את הביקורת של המשרד. Въпреки това, все още правим всичко възможно, за да ви помогнем, независимо от произхода на причината.

Какво се счита за "поддръжка на сървър"?

• Помощ при инсталиране, ъпгрейд или мигриране на данни
• Помощ при разгръщане или пускане на виртуални машини
• דף מידע על תקשורת (באמצעות פרסום או התקן או תוכנית פרטית)
• Помощ за услуги (קאטו משרות קרון), компоненти (като диск), פרויקטים, уеб сървъри, приложни сървъри, бас
• Помощ при конфигуриране на имейли
• Обучения за всяко от горните
• Изследване на локални проблеми с приложението

האם אתה יכול לעזור לך?

• צור קשר עם שירותים וטכנולוגיה.
• Отдалечената сесия се планира предварително за конкретно време
• Отлагането от страна на клиента по-малко от 24 часа преди планираното се наказва
• След всяка сесия часовете на техниката се фактурират

האם אתה יכול לקבל את הפרקטיקה שלך?

• Клиентът предплаща кредит за поддръжка на сървър (מינימום 1 דן)
• След всяка сесия часовете, изразходвани от техниците, се изваждат от кредита
• Фактурируемите (изваждаеми) часове се потвърждават от клиента
• Изразходваните оставащите часове се закръглят עד 10 דקות
• Ако оставащият кредит е по-малък от предвиденото време за нова сесия, клиентът трябва да "презаресди" та
• קרדיט לשירותים של שרתים, אין צורך לשרת את החברות או לשרת פוטבול, לא
• אופטימיזציית מידע על שולחן עבודה על ידי לקוחות מחודשים של 24 חודשים. ка на сървър, дори ако не е извършена работа