HelpDesk עבור Easy Redmine
Това е пакет от лесни הצעות ל-Redmine.. הוסיפו את שירות ה-SLA ואת העזרה של העזרה של Easy Redmine HelpDesk.
HelpDesk
הצג הנחיות מפורטות עבור דלפק העזרה ב- Easy Redmine עבור שירות לקוחות ושירותי תמיכה. Има два основни начина за създаване на билети - от имейл от опростен потребителски интерфейс. Билетите се съхраняват в проекти, където можете да הצג את SLA, предплатени часове, прехвърляне на "неползвани" часове и лесно да генерирате отчети.
Аларми - Система за ранно предупреждение
Easy Redmine Alerts יכול לעזור לך להפעיל את האקטואליה, יכול לעזור לך לעשות את זה. פתח את הפעילות של דיפינראט וסובסטיונלי ותגרום לניהול התקדמות בפיקדון, פיקדון. условия. Типичните предупреждения включват дати на междинни етапи, превишени бюджети, изтекли задачи и т.н.
Дъска за директор на HelpDesk
Предварително зададената лична табла, подходяща за ролята на Директор на HelpDesk, e създадена, за да осигури бърз преглед на текущата производителност, свързана с управлението на клиентската поддръжка.
Дъска за оператор ב-HelpDesk
Предварително зададената персонална табла, подходяща за ролята на מטפל ב-HelpDesk, e проектирана да осигури бърз преглед на текущата производителност, свързана с операцията за поддръжка на клиенти.
HelpDesk Табло.
Управлението ו разпределението на билети никога не е било по-лесно! העזרה החדשה של ה-HelpDesk יכולה לספק פתרונות או שירותים אחרים. אין צורך להגביר את הפעילות ולעשות אקטואליזציה כדי להפיץ את האופציה. Просто можете да прегледате вашите билети в басейна с билети, предоставен от таблото HelpDesk, за да идентифицирате необходимите ресурси за даден проблем.
Преглед на проекта HelpDesk
האם יש לך הצעות לשירות לקוחות? דף העזרה של Функцията יפנה אלינו! Прегледът на проекта ви позволява да зададете и наблюдавате броя на договорените часове в съответствие с SLA, броя на часовете, които вече са работени, оставащите часове. Освен това, той осигурява цветно кодиране за всеки проект, което ви дава хубава визуална представа за текущите статуси на проектите. Освен това можете лесно да категоризирате проектите си. ните услуги. Разбира се, в рамките на всеки конкретен проект има собствен преглед, който влиза в повече подробности, повече подробности SLA, таблици с работно време и т.н.