HelpDesk Pro Easy Redmine
Toto je balíček קל Redmine pluginů, který zjednodušuje všechny processy spojené s zákazníky. אתה יכול לקבל שירות SLA ולקוחות רבים.
HelpDesk
דלפק העזרה של Easy Redmine זמין עבור תמיכה בשירותים שונים. Existují dva základní způsoby vytváření tiketů - z e-mailu nebo z jednoduchého uživatelského rozhraní. Tikety jsou uloženy v projektech, kde můžete definovat SLA, předplacené hodiny, převést "nevyužité" hodiny a snadno generovat zprávy.
Upozornění – Systém časného varování
אזהרות רדמיין קלות, הן אינפורמטיביות או אקטואליזציות, והן רלוונטיות במיוחד. Uživatelé si mohou definovat své vlastní upozornění a být informováni e-mailem, pokud jsou splněny definované podmínky. Typická upozornění zahrnují termíny splatnosti milníků, překročené rozpočty, úkoly s prodlením atd.
Výkonnostní panel ředitele HelpDesk-u.
Předdefinovaný osobní přehledový פאנל מרוכז ředitele HelpDesku je navržen tak, aby poskytoval okamžitý přehled o aktuální výkonnosti týkající se řízení zákaznické podpory.
תוכנית ההפעלה HelpDesku
Předdefinovaný osobní לוח המחוונים vodný pro roli מפעיל HelpDesku je navržen tak, aby poskytoval okamžitý přehled o aktuální výkonnosti relevantní pro podporu zákazníků.
לוח המחוונים של Nápověda
פרויקט HelpDesk
Chcete mít přehled o svých podporovaných klientech? תכניות העזרה של ה-HelpDesk זמינות זמן רב! Přehled projektu vám umožní nastavit a sledovat počet kontraktovaných hodin podle SLA, počet odpracovaných hodin a zbývající hodiny. Kromě toho poskytuje barevné kódování pro každý project, což vám dá pěknou vizuální reprezentaci aktuálního stavu projektů. Navíc můžete snadno kategorizovat své projekty, například na základě důležitosti konkrétního zákazníka nebo úrovně poskytovaných služeb. Samozřejmě v rámci každého konkrétního projektu existuje jeho vlastní přehled, který jde do většího detailu - reporty o tiketech, událostech SLA, časových rozvrzích atd.