HelpDesk עבור Easy Redmine
Questo è un pacchetto di plugin Easy Redmine che semplifica tutti and processi dei clienti. מתן שירות SLA e fornisci ai tuoi clienti supporto di alta qualità per aumentare la loro soddisfazione utilizzando Easy Redmine HelpDesk.
HelpDesk
פתרון אינטגרציה של דלפק העזרה של Easy Redmine עבור לקוח עזר ולקוח. Ci sono due modi di base per creare i ticket - tramite e-mail o tramite un'interfaccia utente semplificata. I ticket sono archiviati nei progetti in cui è possibile definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate" e generare facilite report.
Allarmi - Sistema di avviso precoce
Le notifiche di Easy Redmine sono qui per avvisarti degli aggiornamenti che sono rilevanti specificamente per te. Gli utenti possono definire le proprie notifiche e ricevere una notifica באמצעות דואר אלקטרוני se le condizioni definite vengono soddisfatte. Le notifiche tipiche includono le scadenze dei traguardi, i budget superati, i compiti scaduti, ecc.
לוח המחוונים Direttore HelpDesk
Un cruscotto personale predefinito adatto al ruolo di Direttore dell'HelpDesk è progettato per fornire una panoramica immediata delle prestazioni attuali pertinenti alla תמיכה בלקוחות.
HelpDesk של לוח המחוונים
Il cruscotto personale predefinito adatto al ruolo di Operator HelpDesk è progettato per fornire una panoramica immediata delle prestazioni attuali pertinenti all'מבצעי תמיכה לקוחות.
לוח המחוונים של HelpDesk -> מרכז השליטה של HelpDesk
La gestione e l'assegnazione dei ticket non sono mai state così facili! העזרה של העזרה של קרוקוטו היא יעילה ואפשרות רכישת כרטיס. Non c'è bisogno di aprire ogni ticket e creare un aggiornamento per l'assegnazione delle responsabilità. Puoi semplicemente visualizzare in anteprima i tuoi ticket nel pool dei ticket fornito dal cruscotto HelpDesk לכל זיהוי הדרוש לבעיה ספציפית.
Panoramica del progetto HelpDesk
האם אתה יכול לעזור לך? La funzione del progetto HelpDesk può aiutarti con questo! La panoramica del progetto ti consente di impostare e osservare il numero di ore di contratto בבסיס all'SLA, il numero di ore che sono già state lavorate e le ore rimanenti. אינולטר, ערלה la codifica a colori per ogni progetto, che ti offre una bella rappresentazione visiva degli stati attuali dei progetti. Inoltre, puoi facilmente categorizzare i tuoi progetti, ad esempio in base all'importanza di un cliente specifico o al livello dei servizi forniti. Naturalmente, all'interno di ogni progetto specifico, c'è la sua propria panoramica che va in maggior dettaglio - דווח על כרטיס סוי, eventi SLA, schede di lavoro, ecc.
