Наступний рівень підтримки для ваших конкретних потреб

Базовий план підтримки

• Безкоштовно
• 24/7 підтримка для повідомлень про відмову хмари
• Запити на підтримку повинні бути надіслані דרך клієнтську зону або електронною поштою Support@easyredmine.com
• Квитки пріоритезуються відповідно до рівня серйозності - визначення серйозності наведено нижче
• Наша команда зобов'язана відповісти з остаточним рішенням протягом 24 робочих годин як найбільш пізно
• Ми застосовуємо правило 3 відповідей один квиток - якщо проблему не вирішено, ми дзвонимо автору

הערה כללית של Redmine

План пріоритетної підтримки

• Платна послуга
• 24/7 підтримка для повідомлень про відмову хмари
• Запити на підтримку можна надіслати דרך клієнтську зону, בדוא"ל або за допомогою телефону על שֶׁלָנוּ מספר טלפונים של סקייפ
• Ваші квитки обробляються з пріоритетом над базовим планом підтримки - серйозність все ще береться до уваги
• Немає пінг-понгу квитків, אני לא יכול לספק מידע על מידע נוסף
• Наша команда зобов'язана вирішити всі квитки до наступного робочого дня
• Ми використовуємо різні засоби дистанційної співпраці для швидшого вирішення ваших проблем

הערה כללית של Redmine

Індивідуальні плани підтримки

• Зв'яжіться з нашою командою продажів צפה בכמות גדולה יותר מ-SLA

Що вам потрібно знати про нашу підтримку

Перш ніж надсилати квиток, будь ласка, перевірте нашу базу знань.

Стандартні заявки на квитки завжди подаються через клієнтську зону або за допомогою електронної пошти.
כל האפשרויות לתקשורת טלפונית. צור קשר עם מידע זמין עבור מידע תקשורתי: ימ'יא, קומפני, טלפון תקשורת, טלפון. Без цього ми не зможемо спілкуватися щодо прогресу вашого запиту.

צור קשר עם אופציה או אופציה, מצא את האופציה הטכנולוגית, פרודקשן ції середовища, версію Easy Redmine tощо), повідомлення про помилки та информацію систему. Після онлайн-подання заявки з дзвінком по טלפון, ראה מידע על מידע על קבצי מידע, אני יכול למצוא מידע נוסף על מידע תקשורתי.

מספר רב של תוצאות, דרגות חומרה 1 ו-2 מחודשות שבוע. .

Офіційні мови підтримки - אנגלי. אני יכול למצוא את הפרויקטים שלנו, אני יכול לעשות את זה עבור פרויקטים, גם. У разі інших мов ми відповідаємо англійською мовою.

Звіт про помилку вважається законним, якщо:

• Додаток розміщено Easy Software в хмарі

Встановлено на власний сервер згідно з рекомендованими процедурами (http://www.easyredmine.com/installation) та з рекомендованою конфігурацією (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

ככל הנראה לא קיים מצב רוחני, הפוטנציאל יכול לא להופיע בתקשורת קונקרטית.

תקליטורים של Easy Redmine הצג דף הבית עבור קבוצת הקלאסיקה:

• חומרה 1 (невідкладний)
  פרובלמה, яка серйозно впливає на використання програмного забезпечення в продуктивному середовищи (напривищи ва або повна несправність системи виробництва). Ситуація перешкоджає використанню програмного забезпечення, ו- доступний процедурний обхід відсутня. משחק קלן קל לצורכי שירות: +420 312 313 671 (מספרי טלפון ניידים, טלפונים ניידים, פורמטים מוצעים).

• חומרה 2 (високий)
  פרובלמה, при якій програмне забезпечення працює, але функції програмного забезпечення в продуктивс ежені. סיטואסיה יכולה להיות עסקית אופטימלית.

• חומרה 3 (нормальний)
  רפובליקה, яка пов'язана з частковою, не критичною втратою використання програмного забезпечення в продуковидуков. Є середній або низький вплив на ваш бізнес, але ваш бізнес продовжує працювати абобого процо

  Підтримка сервера

  Незважаючи на те, що ми надаємо початкову віртуальну машину з попередньо встановленою програмнаю, пвю і клієнта, який перебуває поза нашим контролем. אם אתה יכול לעשות את זה, אתה יכול לקבל מידע נוסף, אובמה. Однак, ми все ж робимо все можливе, щоб допомогти вам, незалежно від причини виникнення проблеми.

  Що вважається "підтримкою сервера"?

  • Допомога з установкою, оновленням або міграцією даних
  • Допомога з розгортанням або запуском віртуальних машин
  • Допомога з налаштуванням оточення (דו, під час, після установки або розгортання додатку)
  • Допомога з послугами (такими як cron-завдання), компонентами (такими як диск), процесами, веб-серверами, серверами, серверами их
  • Допомога з налаштуванням електронної пошти
  • Навчання будь-якого з вищезазначеного
  • Дослідження локальних помилок додатку

  האם אתה יכול לעשות את זה?

  • Доступ до сервера клієнта для наших техніків є необхідністю
  • Віддалена сесія планується заздалегідь на певний час
  • מידע נוסף על כרטיס ביקור זכה ל-24 מחזורים של תקשורים.
  • Після кожної сесії години техніка оплачуються

  האם אתה יכול להשתמש בשירותים של שרתים?

  • Клієнт передоплачує кредит підтримки сервера (מינימום 1 людино-день)
  • Після кожної сесії години, витрачені техніками, знімаються з кредиту
  • Оплачувані (זнімні) години підтверджуються клієнтом
  • Витрачені та залишені години округлюються до 10 хвилин
  • כמות האפשרויות האפשרית היא שזכתה למסקנה חדשה, התקבלה הודעה חדשה.