הסכם שירות 

1. הוראות היכרות 

1.1. תנאים והגבלות אלו מהווים חלק בלתי נפרד מההסכם שנכרת בין הלקוח לספק ומגדירים כללים ותנאים מחייבים למתן שירותים ומוצרים ולשימוש בשירותים ובמוצרים. תנאים והגבלות אלה מסדירים את היחסים החוזיים בין ספק השירות לבין הלקוח. 

1.2. להגדרות המפורטות להלן יש לצורכי התנאים וההגבלות הבאים משמעות: 

• T&C - פירושו תנאים והגבלות אלה. 
• הסכם - פירושו הסכם נכנס ל בין הלקוח לספק בדרך כלל בחתימת הצו המחייב. 
• לקוח - פירושו אדם מנהל עסקים או ישות משפטית נכנסים להסכם עם הספק. 
• השרת של הלקוח - פירושו השרת וציוד HW אחר שאינם בבעלות, מנוהלים, או בשליטת הספק. 
• ספק – פירושו החברה [Easy Software Ltd., עם מושבה ב-Kemp House, 152-160, City Road, EC1V 2NX London, מזהה חברה: 08960980/ שאיתו ההסכם הסתיים]. 
• מוצר - פירושו כל שירות או חלק שלו מסופק תחת שם המותג הספציפי של הספק בהתבסס על מדיניות המותג של הספק. הלקוח קונה את המוצר כפי שהוא. תמיכה ושירותים אחרים מסופקים בנפרד. 
• מחירון - פירושו מסמך או דף אינטרנט, אשר קובע את המחיר של שירות או מוצר אם לא נאמר אחרת בהסכם. 
• מפרט שירות יישום - פירושו התנאים וההגבלות של היישום שנקבעו על ידי הספק ו/או בהתאמה אישית על ידי הלקוח בהתאם להסכם. אלא אם כן יש ללקוח רכשה שירות יישום או אלא אם נאמר במפורש, אין שירות יישום מובטח כלול במחיר המוצר. 
• מפרט שירות תמיכה - פירושו תנאי התמיכה שנקבעו על ידי הספק ו / או על ידי הלקוח על פי ההסכם. אלא אם כן הלקוח רכש שירות תמיכה או אם צוין במפורש, אין שירות תמיכה מובטחת כלול במחיר המוצר. 
• שֵׁרוּת – פירושו השירות הספציפי שניתן על ידי הספק ללקוח במסגרת ההסכם, ואשר עשוי לכלול רישיון לשירות, תחזוקת השירות, תמיכה בשירות ושירותים קשורים אחרים, ככל שהוסכם בהסכם ו/או מסופק באמצעות המוצר הרלוונטי. 
• גירסת ניסיון של השירות - פירושה גרסת ניסיון של השירות, העומדת לרשות הלקוח ללא תשלום ובהיקף מוגבל. 
• מנהל - פירושו אדם שיוקצה על ידי הלקוח לניהול חשבון המשתמש שלו. 
• משתמש - אדם טבעי העובד עבור הלקוח (כעובד, שותף, מנהל, אדם המשתף פעולה עם הלקוח על בסיס ארוך טווח במסגרת הסכם מתן שירותים משפטיים,) שלגביהם הלקוח מגדיר חשבון משתמש . 
• חשבון משתמש - פירושו חשבון משתמש עם קוד גישה ייחודי וסיסמה. 
• מערכת אבטחת מידע - פירושו מסמך המתאר שיטות לאבטחת נתונים המאוחסנים ביישום השירות. 
• צדדים - פירושו במשותף הלקוח והספק. 

2. שיטת קבלת התנאים וההגבלות 

2.1. השירות ניתן ללקוח בהתבסס על הסכם שנחתם.  

2.2. טופס התנאים וההגבלות הללו מה היא חלק בלתי נפרד מההסכם. 

2.3. ההסכם נסגר או:  

א) ביום החתימה על ידי שני הצדדים (במיוחד עבור כל השירותים המוצעים עם הגדרות מותאמות אישית);  

ב) מקוון באמצעות קבלה דרך ממשק האינטרנט (במיוחד לגבי ה מעל לדלפק שירותים הנגבים על ידי המחירון בלבד) כאשר מועד כניסת ההסכם לתוקף מתעכב עד לתשלום המחיר עבור השירות (במקרה של העברה אלחוטית כאשר הסכום המקביל למחיר עבור השירותים נזקף לחשבון הבנק של הספק) בסכום הנקוב בתקופת החיוב הראשונה נעשה כדין על ידי הלקוח.  

2.4. סעיף 2.3 אינו חל אם הלקוח ישתמש בגרסת ניסיון של השירות, ובמקרה זה ההסכם ייחתם בתנאים הקבועים בסעיף 4 לתנאים וההגבלות הללו. 

3. מתן השירות 

3.1. הספק מפעיל את השירות בכתובת האינטרנט המפורטת במפרט המוצר ובתת-הדומיינים שלו או בשרתים של הלקוח בהתאם להסכם ולמפרט הטכני המפורטים במפרט המוצר. 

3.2. היקף השירותים מוגדר במפרט המוצר, המצורף להסכם. מפרט המוצר עשוי להגדיר את היקף השירותים הבודדים (חלקיים) מבחינת תוכנו ושיטת ההפעלה שלו ביתר פירוט. 

3.3. היבטים מסוימים של השירות עשויים להיות מסופקים בעזרת או ישירות על ידי צדדים שלישיים שונים מהספק. אם זה המקרה, השימוש בפתרון הצד השלישי כפוף לתנאים הספציפיים של הצד השלישי האמור, ובאמצעות השימוש בפתרון האמור, הלקוח מכיר באופיים המחייב של תנאים אלה. נכון לעכשיו, במיוחד שירות OpenAI API נמצא בשימוש בתוך השירות ומשמש ישירות את הלקוח; לפיכך, התנאים הבאים חלים על כל פלט שנוצר על ידי ושימוש בשירותי OpenAI - https://openai.com/policies/eu-terms-of-use/ . עם זאת, הרשימה המלאה של כל ספקי הצד השלישי המועסקים תסופק ללקוח לפי בקשה ללא דיחוי מיותר. רשימה מלאה של תוכנות צד שלישי המשמשות ישירות ב- במתחם גרסת השירות עשויה להימצא גם בתיקיית השורש של השירות; הרישיונות הרלוונטיים הנוכחיים ומגבלותיהם חלות. הלקוח מאשר כי כל אחריות הנובעת משימוש בפתרון צד שלישי כאמור תישא על הלקוח ו/או הצד השלישי כפי שיוגדר בתנאים ו/או הרישיונות הרלוונטיים. Tהלקוח מאשר כי צדדים שלישיים העוסקים במתן השירות עשויים להשתנות במהלך מתן השירות וכי על ידי התקשרות/שימוש בפתרונות צד שלישי המשולבים או מסופקים בדרך אחרת בשירות, הלקוח מסכים להיות מחויב על ידי שלישי כזה. -תנאים והגבלות של הצדדים ומדיניות הפרטיות שלהם. על פי התנאים וההגבלות, הנתונים של הלקוח עשויים להיות מאוחסנים בשרתים של הצד השלישי על פי תנאיו ומדיניות הפרטיות שלו.  

4. גרסת ניסיון של השירות 

4.1. בטרם יושלם ההסכם, הספק יוכל להפעיל את גרסת הניסיון של השירות ללקוח באמצעות דומיין האינטרנט או בשרתים של הלקוח, במידה שהוגדרו על ידי הספק. 

4.2. על ידי מילוי טופס ההרשמה בדף האינטרנט המצוין במפרט המוצר, הלקוח מקבל את תנאי אספקת גרסת הניסיון של השירות, אשר כפופים לסעיף 4, סעיף 7, וסעיפים 9 עד 17 לתנאים ותנאים אלה. חוץ מ סעיף 10.7. התנאים של סעיף 4 זה יגברו על תנאים סותרים במאמרים הבאים ביחס לגרסת הניסיון של השירות 

4.3. גרסת ניסיון של השירות מסופקת ללקוח לתקופה המפורטת במפרט המוצר אלא אם כן הספק יחליט אחרת. 

4.4. הלקוח המשתמש בגרסת הניסיון של השירות רשאי לשמור נתונים, אך רק לצורך אימות פונקציונליות המערכת. הלקוח מתחשב בכך שהספק אינו אחראי על נגישות ושימור נתונים שנשמרו על ידי הלקוח באמצעות גירסת הניסיון של השירות. 

4.5. לפני תום גרסת הניסיון של השירות, הספק יאפשר להעביר את הגרסה בתשלום של השירות ללקוח ומספק לו מידע תשלום לא מחייב. על ידי תשלום מחיר השירות יופעל בהיקף ובנתונים שסוכמו על ידי הלקוח בגירסת הניסיון של השירות יועברו לגירסה בתשלום של השירות. במקרה שהלקוח אינו משתמש באפשרות להעברה לגירסה בתשלום של השירות, תוקף גירסת הניסיון של השירות מסתיים כאשר תוקפה של התקופה, אשר לגביה נמסרה גירסת הניסיון של השירות ללקוח. 

4.6. הלקוח לוקח בחשבון כי נתונים שנשמרו על ידי הלקוח בגרסת הניסיון של השירות יימחקו באופן בלתי הפיך לאחר תום התקופה, עבורה סופקה גרסת הניסיון של השירות. הלקוח יקבל הודעה על תפוגה הקרובה של גרסת הניסיון של השירות ומחיקת הנתונים לאחר סיומו באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעות דומיין האינטרנט של גרסת הניסיון של השירות. 

5. משך מתן השירות 

5.1. ההסכם קובע אם הוא נכרת לתקופה מוגדרת או בלתי מוגבלת תקופת זמן. אלא אם כן הוסכם אחרת במפורש בהסכם, ההסכם נחתם באופן סופי תקופת זמן התואם את מודל המנוי ואורך המנוי, ie. אם נרשם ל-12 חודשים, משך ההסכם הוא 12 חודשים עם החידוש האוטומטי כמפורט בסעיף 8 להלן.  

6. מחיר 

6.1. המחירים לשירותים נקבעים לפי הצעת המחיר או המחירון. הלקוח מאשר ומסכים כי המחירון עשוי להשתנות באופן חד צדדי על ידי הספק באותו אופן כמו תנאים והגבלות אלה. אלא אם כן הוסכם אחרת במפורש בהסכם, המחיר לשירותים מורכב מהפריטים הנפרדים הבאים או שילוב שלהם: 

() מחיר קבוע עבור גישה לשירותים (למשל רישיון תמידי;מחיר קבוע”) שנקבע תמיד לפרק הזמן הרלוונטי ותוך מחשבה על תנאים ספציפיים של השירות (למשל 5 משתמשים, 3 סביבות ייצור, גרסה XY וכו') והינו בעל אופי חד פעמי עם תשלום מראש נדרש; 

(ב) מחיר חוזר לגישה לשירותים (ה"מִנוּיים”) שגם נקבע תמיד עבור הרלוונטי תקופת זמן ותוך מחשבה על תנאים ספציפיים של השירות (למשל 5 משתמשים, 3 סביבות ייצור וכו'), עם זאת, בתשלום על בסיס חודשי או שנתי;  

(ג) a זמן וחומר מחיר משטר עבור שירותים כלשהם המבוססים על הקריטריונים המשתנים בין תקופות חוזרות/חשבוניות (למשל שימוש בנתונים, שירות תמיכה אד-הוק, פיתוח אד-הוק וכו'; ה"זמן וחומר משטר”). ה זמן וחומר שירותי המשטר משולמים על בסיס חודשי או שנתי.  

6.2. למען הסר ספק, גם מחיר קבוע וגם מנוי יכולים להבטיח רק את הגישה למוצר או רישיון מסוים ו/או חבילה ספציפית של שירותים מובטחים. יתר על כן, הן השירות שניתן במסגרת מנוי והן במסגרת ה זמן וחומר המשטר ייקבע לפי שיטת סימן המים הגבוהים, כלומר לפי המצב הגבוה ביותר שהושג בתקופה המתאימה. 

6.3. הלקוח מחויב לשלם את המחיר עבור השימוש בשירות בהתבסס על מסמכי מס (חשבוניות) שנמסרו על ידי הספק. באשר ל השירותים במחיר קבוע, מונפקת חשבונית פרופורמה לתשלום השירותים בתשלום מראש וחשבונית בפועל נמסרת ללא דיחוי מיותר לאחר התשלום על ידי הלקוח. המנוי ו זמן וחומר שירותי המשטר משולמים באחריות והחשבונית מונפקת ונמסרת ללקוח תוך 5 ימי עסקים לאחר תום כל תקופה רלוונטית.  

6.4. כרטיס החיוב/אשראי ו/או אמצעי תשלום מקוון אחר המשמש את הלקוח כדי להירשם לשימוש בשירות (i) מסופק באמצעות ממשק אינטרנט ו-(ii) מסופק על הבסיס מנוי יחויב אוטומטית 30 יום מהתאריך שבו הלקוח נרשם לשימוש בשירות. במקרה כזה, החשבונית מופקת מיד לאחר חיוב תשלום כאמור.  

6.5. אלא אם הוסכם אחרת במפורש, ניתן להשתמש בחיוב/אשראי ו/או אמצעי תשלום מקוון אחר לחיוב עבור השירותים הניתנים בהתבסס הן על מנוי והן על בסיס זמן וחומר מִשׁטָר. 

6.6. אם הלקוח מעוניין להימנע מחיוב עבור השירות במסגרת משטר המנויים, הלקוח יצטרך לבטל את המנוי שלושה ימים לפני החידוש האוטומטי של השימוש בשירות. הספק ממליץ לבדוק עם חברת כרטיסים בתשלום מראש או בבנק כדי לאשר האם חיוב חוזר אפשרי. 

6.7. חשבוניות יונפקו בצורה אלקטרונית. הלקוח מסכים להנפקה אלקטרונית של חשבוניות וכן למסירת חשבוניות ללקוח באמצעים אלקטרוניים. 

6.8. הלקוח רשאי לשנות את שלו מִנוּיים משטר מקוון פשוט על ידי כניסה לאזור הלקוח ומעבר או ביטול האפשרות הרלוונטית. אם הלקוח ביטל את המנוי שלו לפחות שלושה ימים לפני מועד החידוש כמפורט בסעיף 6.6 לעיל, המנוי שלו יפסיק בסוף מחזור החיוב הנוכחי. 

6.9. הספק אינו מעניק החזרים כלשהם עבור שירותים, שירותי תמיכה ו/או כל שירותים אחרים הניתנים במסגרת ההסכם ותנאים ותנאים אלה שסופקו לפני כל ביטול של שירותים אלה על ידי הלקוח. ביטול ההזמנה לאחר קבלת התשלום אפשרי בהסכמה אם לא נעשה שימוש בשירות שהוזמן או שלא נעשה ניסיון הורדה. אם נעשה ניסיון הורדה, לא יתקיים משא ומתן וללקוח לא תהיה כל זכות להחזרים, הנחות או פיצויים כספיים אחרים. אם שירותי המנוי שולמו מראש לתקופה החורגת מתקופת השימוש בפועל, יינתנו משא ומתן על תנאי ההחזר האמור. 

7. הסכם רישיון 

7.1. הלקוח לוקח בחשבון שכל זכויות היוצרים הקנייניות וזכויות הקניין הרוחני האחרות על השירות שייכים לספק ו/או לצדדים שלישיים כלשהם שעבודותיהם שולבו בשירות ו/או נמצאות בשימוש משותף עם השירות. לפיכך הלקוח מחויב להשתמש בשירות רק במסגרת הרישיון שניתן ו באשר ל חלקים חלקיים של השירותים נשלטים על ידי רישיונות צד שלישי רק בהיקף של רישיונות צד שלישי כאלה. 

7.2. אלא אם הוראות ספציפיות כמפורט בסעיף זה חלות על חלקים רלוונטיים של השירות, ולמרות התנאים של תוכנת צד שלישי רלוונטית המשמשת במוצרים, הלקוח, על ידי כריתת ההסכם, רוכש רישיון לא בלעדי לשירות (עבור חלקים שאינם מורשים בתנאים שונים) עבור משתמש אחד או יותר, בהתאם למספר חשבונות המשתמש שהוקמה על ידי הספק. רישיון כאמור ניתן לאחר מכן לתקופה מוגבלת בזמן התואמת את משך ההסכם הזה; מוגבל באופן אישי למספר המשתמשים שעבורם השירות נרכש ו/או מורשה אחרת ללקוח; ומוגבלת על ידי מספר הסביבות הקבועות בהסכם. עם זאת, הרישיון לא יוגבל טריטוריאלית חוץ מ האזורים, האזורים ו/או המדינות המוכנסים לרשימת סנקציות על ידי ארצות הברית של אמריקה, בריטניה, צ'כיה ו/או האיחוד האירופי.  

7.3. הלקוח אינו רשאי להעניק או להקצות רישיון או רישיון משנה לצד שלישי ללא הסכמה מראש ובכתב של הספק; מגבלות הרישיון של צד שלישי חלות ללא משוא פנים. על אף הוראות רישיון צד שלישי ספציפיות, הלקוח גם אינו זכאי לשכור את השירות (בשלם) או לבצע את השירות בדרך אחרת (בשלם) זמינים, שניהם ללא תשלום ו בתמורה, לצדדים השלישיים ללא הסכמה מראש ובכתב מהספק.  

7.4. הרישיון כולל עדכונים ו/או התאמות לשירותים שיבוצעו על ידי הספק בעתיד, ובלבד שהשירותים הם על בסיס מנוי וכל עמלות הרישיון והאחרים הרלוונטיים ישולמו במלואם עבור התקופה שבה משתחררים עדכונים ו/או התאמות כאמור. . אם סופק רישיון תמידי או עדכונים/התאמות שוחררו לאחר התקופה בתשלום המלא, הרישיון לפי סעיף 7.2 וסעיף 7.8 מוגבל לגרסת השירותים שסופקו לראשונה ואינו מתרחב לעדכונים/התאמות אלא אם הוסכם אחרת במפורש ב- הֶסכֵּם.  

7.5. במקרה שהשירות ניתן בשרת הלקוח אזי הלקוח רשאי להוריד את קוד המקור של המוצר. במקרה שהשירות ניתן באמצעות ממשק האינטרנט, אין ללקוח זכות לקבל את קוד המקור לשירות, ולא לצפות בו, לשנותו או להתערב בו בכל דרך שהיא. יתר על כן, במקרה כזה שבו השירות ניתן דרך ממשק האינטרנט (ie. כ-SaaS), ללקוח לא ניתן רישיון במשמעות של סעיף 7 זה לתנאים וההגבלות הללו, אלא רק זכות גישה לשירות במגבלות ממשק המשתמש הנגיש ללקוח. 

7.6. הלקוח לא יהיה רשאי לשלב את השירות (בשלם) בציוד תוכנה אחר ללא הודעה מוקדמת בכתב מהספק. 

7.7. התוכנה והרחבות התוכנה של הספק המבוססות על פרויקט Redmine מופצות תחת רישיון GNU/GPL 2. כל הרחבות התוכנה המבוססות על פרויקטים אחרים בקוד פתוח מופצות בדרך כלל תחת הרישיון הרלוונטי (למשל Apache 2.0, MIT וכו'), אלא אם כן רישיון כזה מאפשר במפורש שילוב של העבודות עם יצירות ברישיון לפי תנאי ה-ESCL ובמקרה זה הסעיף הבא 7.8 יחול על תוכנת צד שלישי כאמור באותה מידה. אנא עיין בהודעות זכויות היוצרים הקיימות בתיקיית השורש של ה- במתחם מוצרי תוכנה.  

7.8. אם לא צוין אחרת, כל התמונות, גיליונות סגנונות מדורגים וכללו JavaScript, פתרון Easy AI, כמו גם כל תוכנה שאינה נוצרה או נגזרת מהתוכנה המורשית של GNU/GPL2 (כולל Redmine), אחרת ל-Copyleft או שאינה תואמת אחרת. רישיון ולא הוקמה ומשמשת כחלק אינטגרלי ובלתי נפרד מהתוכנה (במשמעות קודי המקור של אותן תוכנות מחשב בשימוש יחד מחוץ לתחום הדוקטרינה המצטברת בלבד) משוחררים תחת רישיון Easy Software Commercial (“ESCL”). למען הסר ספק, כזה אלמנטים מורשים תחת ESCL הם (i) אינם מורכבים יחד עם תוכנת GNU/GPL ונשלחים ללא תלות בקוד ה-GPL, (ii) תואמות באופן מלא לדוקטרינה המצרפית בלבד, וככזו (iii) לא תתאים להיחשב להיות עבודה משולבת או נגזרת עם תוכנת GNU/GPL. ניתן למצוא את תנאי ה-ESCL בכתובת https://www.easyredmine.com/license. ללקוח יינתן רישיון לא בלעדי לכל רכיב (כפי שמוגדר ב-ESCL) תחת התנאים וההגבלות של ESCL בגרסתו המעודכנת האחרונה נכון לרגע ה ניתן רישיון.  

7.9. הצדדים מסכימים כי ההפצה הבלתי מורשית או הפיכת האלמנטים (כהגדרתם על ידי ESCL) וכן חלקי השירות המורשים לפי סעיף 7.2 לעיל נגישים אחרת לצד שלישי ללא הסכמה מוקדמת של הספק וכן עקיפת כל זכויות שניתנו ללקוח ישירות באמצעות ממשק האינטרנט של השירות, מאשר לספק לתבוע קנס חוזי בסך של 250 אירו עבור כל הפרה אינדיבידואלית של הישג הרישיון (כולל ESCL) ובכל חודש הפרה כזו נמשכת. 

7.10. שום דבר בסעיף זה וגם לא ב-ESCL אוסרים על הלקוח להוריד ולהתקין את ה-Elements על מספר שרתים שונים על מנת להשיג זמינות גבוהה, הפצת ביצועים, סביבת בדיקה או לחלק את התוכנה לאג'נדות נפרדות אלא אם נעשה שימוש בפעולות כאלה כדי לעקוף ההיקף בפועל של הרישיון המוסכם, במיוחד מגבלת המשתמש והסביבה המוסכמת. 

8. תנאי תשלום 

8.1. תקופת החיוב עבור הסכם שנחתם על בסיס מנוי וכן ביחס לכל משטר הזמן והחומר (אם רלוונטי) היא תקופה חוזרת מוגדרת (חודש קלנדרי/שנה) וההסכם יוסכם לתקופה מוגדרת עם חידוש אוטומטי כמפורט בסעיף 8.5 להלן, אלא אם הוסכם אחרת. התשלום מחויב אוטומטית באמצעות אמצעי התשלום שנבחר וחשבונית נשלחת ללקוח ללא דיחוי לאחר קבלת תשלום כאמור על ידי הספק. אם לא ניתן לחייב את התשלום באופן אוטומטי מכל סיבה שהיא, הספק יוציא חשבונית בדומה לסעיף 8.2 להלן והלקוח ישלם חשבונית כאמור באותם תנאים.

8.2. במקרה שההסכם ייחתם לתקופה מוגדרת (מחיר קבוע/לא מנוי) תקופת זמן, הספק רשאי לפני תום התקופה האמורה לשלוח ללקוח את פרטי התשלום הבלתי מחייבים לתשלום עבור התקופה הבאה (באורך זהה). הספק יוציא את החשבוניות עם תאריך היעד של 14 ימים קלנדריים עבור השירותים הניתנים באמצעות ממשק אינטרנט או דואר אלקטרוני, אלא אם צוין אחרת בהצעת המחיר.  

8.3. אם הלקוח אינו מקבל תשלום כלשהו עבור שירותים מקומיים במחיר קבוע, ההסכם מתבצע באופן אוטומטי הסתיים וזכויות וחובות של שני הצדדים חדלות להתקיים ברגע של עיכוב כזה. במקרה של איחור בתשלום המחיר עבור המנוי ו זמן וחומר שֵׁרוּת (כולל שירות מנוי "פיקטיבי" כהגדרתו בסעיף 14.9 לתנאים והגבלות הללו), זכאי הספק לקבל ריבית בגין איחור בתשלומים בסך 0,5% מהסכום העומד על כל יום איחור שהחל. אם הלקוח מתעכב בכל תשלום, הספק רשאי גם להשעות או להגביל את מתן השירות עד לתשלום מלוא החוב. עבור תקופת ההשעיה או הגבלת מתן השירות, הלקוח עדיין מחויב לשלם את המחיר בהתאם למסמכי המס שנמסרו. עיכוב חוזר בתשלום מצד הלקוח נחשב כהפרה מהותית של ההסכם המזכה את הספק לסיים את ההסכם בשל סיבה כאמור בסעיף 14 להלן. 

8.4. הלקוח מאשר ומסכים כי כל שירות המורכב ממתן תמיכה או ייעוץ וטכני אחר הנמכר כחבילה במחיר קבוע (למשל חבילה של 10 MDs של שירותי תמיכה) חייב להיות מנוצל בתוך תקופה של שישה (6) חודשים ממועד הרכישה (כלומר, תאריך התשלום על ידי הלקוח). בנוסף, הלקוח מאשר ומסכים שכל שירות כזה שלא נוצל בתקופה של שישה חודשים זה יפוג ויחלט, וללקוח לא תהיה כל זכות להחזר, זיכוי או פיצוי אחר עבור כל חלק שלא נעשה בו שימוש בשירות הרלוונטי.  

8.5. על ידי הסכמה לתנאים וההגבלות בעת ביצוע רכישה, אתה נרשם אוטומטית לחידוש אוטומטי של המנוי שלך. המנוי שלך יחודש אוטומטית בתום כל תקופת מנוי בהתבסס על תקופת המנוי שבחרת במהלך הרכישה. תחויב בתעריף הנקוב בעת הרכישה (בתוספת מסים רלוונטיים, כגון מס ערך מוסף כאשר התעריף הנקוב אינו כולל מע"מ) בתחילת כל תקופת חיוב של המנוי שלך באמצעות שיטת החיוב שסיפקת ל לָנוּ. אנא ודא שפרטי החיוב שלך נכונים כדי למנוע את ביטול המנוי שלך. 

על ידי רכישת מנוי, אתה מסכים לכך שחיובי המנוי לעיל יחויבו בכרטיס הרשומה על בסיס חוזר עד שתבטל את המנוי. המינויים הם רציפים ומתחדשים אוטומטית אלא אם כן תבטל, או שנסיים את חשבונך. כדי לבטל את המנוי שלך, אנא שלח דוא"ל עם הנושא "ביטול חידוש אוטומטי של מנוי" אל salesadmin@easysoftware.com 

המחירים והתנאים למנויים עשויים להשתנות בכל עת. המחיר והתנאים שנקבעו בעת ביצוע הרכישה הראשונית או כאשר המנוי שלך חידוש לאחרונה יישארו בתוקף למשך תקופת המנוי הזו, אך מחירים ותנאים חדשים עשויים לחול על חידושים או מנויים חדשים. הספק ימסור לך הודעה סבירה על כל שינוי במחיר או בתנאים לפני שהם נכנסים לתוקף. אם אינך רוצה לחדש את המנוי שלך לפי מחירים או תנאים חדשים אלה, תוכל לבטל את המנוי שלך כמתואר לעיל.

9. זכויות וחובות של הספק

9.1. הספק רשאי לבצע כל שינוי בשירות או בהיקפו. במקרה כזה הספק יודיע ללקוח באמצעות ממשק האינטרנט הקשור לשירות הניתן. יתר על כן, במקרה של שינויים במסגרת החוקית והרגולטורית, בתקנים בתעשייה, בעלויות של ספקים קשורים, שינויים בשיטות השוק, שינויים המשפיעים על התנאים בשוק הרלוונטי או כל שינוי אחר שישפיע על מתן השירות, אנו עשויים ב- בכל עת לתקן, למחוק או להוסיף לתנאים ותנאים אלה ("שינוי") על ידי מתן הודעה על שינוי כאמור על ידי פרסום גרסה מתוקנת של תנאים ותנאים אלה באתר ועל ידי הודעה ללקוח באמצעות דואר אלקטרוני וכן באמצעות הממשק הקשור לשירותים הניתנים לפחות 14 ימים לפני כניסת השינוי לתוקף. עם הודעה כאמור על כל שינוי הלקוח ואי התנגדות הלקוח לשינוי כאמור בתוך התקופה הנ"ל, הלקוח נחשב כאילו קיבל את השינוי. מתן הודעה לא תחול כאשר השינוי נדרש על פי חוק, צו בית משפט, מתייחס אך ורק להוספת שירות חדש, פונקציונליות נוספת לשירות הקיים, או כל שינוי אחר שאינו מקטין את זכויות הלקוח או מגדיל את אחריותו של הלקוח. לָקוּחַ. במקרים כאלה, השינוי יבוצע ללא הודעה מוקדמת ללקוח ויכנס לתוקף באופן מיידי. אם הלקוח מתנגד לשינוי התנאים וההגבלות בתוך התקופה הנ"ל, tהלקוח רשאי לסיים את ההסכם. בכל מקרה, הלקוח רשאי לקבל את השינוי (אולי על ידי פיקציה משפטית עקב אי התנגדות) או לסיים את ההסכם לחלוטין במסגרת האמור לעיל תקופה. 

9.2. הספק מתחייב לנקוט בכל הצעדים במסגרת האפשרויות הטכניות שלו כדי להבטיח שהשירות פונקציונלי וזמין, אם הלקוח עומד בדרישות המערכת הבסיסיות עבור השירות המפורטות במפרט המוצר או בכתובת דרישות חומרה ותוכנה לפתרון השרת - Easy Redmine. אם יתרחש מצב לא סטנדרטי הקשור לפונקציונליות השירות, הספק יפעל במיוחד בהתאם להסכם. הלקוח מאשר כי אין אחריות מכל סוג שהוא באשר ל השירות מסופק ולא מוצע על ידי הספק. השירות ניתן "כמות שהוא", עם כל התקלות, הפגמים, הבאגים והשגיאות. הספק מתנער מכל אחריות, לרבות, אך לא רק, כל אחריות משתמעת לגבי סחירות, התאמה למטרה מסוימת ואי-הפרה של זכויות צד שלישי. שום עצה או מידע, בין בעל פה ובין בכתב, שהתקבל על ידי הלקוח מהספק לא יצור כל אחריות שלא הוגדרה במפורש בהסכם. הלקוח מאשר ומסכים כי השימוש בשירות הוא על אחריותו בלבד; המשפט הראשון של סעיף 9.2 זה וסעיף 9.5 יחולו ללא קשר לכתב הוויתור לעיל. בשימוש בשירות, הלקוח מסכים להיות כפוף לתנאיו של סעיף זה ללא אחריות. 

9.3. סביבת השרת, כמו גם מחסנית הטכנולוגיה המוגדרת תחת הגרסה העדכנית ביותר ששוחררה על ידי ספק השרת, תיחשב גם היא לדרישות מערכת בסיסיות כדי שהשירות יפעל כהלכה. אם הלקוח אינו עומד בדרישות המפורטות בסעיף 9.2, סעיף 9.3 ו/או במפרט המוצר, הספק לא יכול להבטיח שהשירות יעבוד. כך גם לגבי השינויים בעוד שהספק גם לא יכול להבטיח שהשירות יעבוד עם השינויים שבוצעו על ידי הלקוח. לפיכך, הלקוח פוטר את הספק מכל אחריות או כל תביעה הנובעת מכך שהשירות לא יוכל לפעול כראוי בשל סיבות כלשהן הקשורות לשינויים שבוצעו על ידי הלקוח או כתוצאה מאי עמידה בדרישות של הלקוח. דרישות בסיסיות כמפורט בסעיף 9.2 וסעיף 9.3. כל תמיכה הניתנת על ידי הספק כתוצאה מכך כשל כזה של הלקוח לעמוד בדרישות הבסיסיות ו/או כתוצאה מכך שינויי הלקוח יתומחרו לפי התעריף הסטנדרטי ליום עבודה שהוסכם בין הצדדים בהסכם ושולם על בסיס חודשי בתוך זמן וחומר משטר התמחור. 

9.4. במידה והלקוח מזהה בעיה כלשהי הקשורה למהירות השירות או לזמינותו, הוא מחויב לדווח מיידית על אירוע זה לספק באמצעות הדואר האלקטרוני המצוין במפרט המוצר או בטלפון באמצעות אנשי קשר זמינים על מנת להאיץ את תהליך פתרון הבעיה. הלקוח לוקח בחשבון שייתכנו אירועים שאינם בשליטתו של הספק, אשר עשויים להשפיע על הפונקציונליות או זמינות השירות למשתמש (כגון תקלה בחיבור לאינטרנט בצד הלקוח, אסון טבע, התקפות DOS או DNS על ציוד טכני של הספק ואחרים). הספק אינו נושא באחריות כלשהי לנזקים שיתרחשו בקשר לאירועים כאמור ללקוח. 

9.5. הלקוח מתחשב בכך ומסכים לכך שהספק יפסיק באופן זמני להפסיק את השירות, במיוחד במקרים כגון מניעת התקפות סייברנטיות, במידת הצורך, או במקרה של תקלה חמורה בשירות, אשר צריכה להיפתר על ידי הכיבוי הכרחי. הודעה על הודעה בדבר הפסקות מתן השירות חייבת להישלח ללקוח בהקדם האפשרי. הספק מתחייב ליצור אמצעי תפעול ובטיחות נאותים למזעור תקלות אפשריות או אי זמינות מוגבלת או מלאה של השירות. 

9.6. הספק מסכים כי הוא אינו רשאי למסור את תוכן נתוני המשתמש לצד שלישי כלשהו. יתר על כן, הלקוח מאשר ומסכים כי הספק עשוי להיות זכאי לערוך, לצנזר או לפקח על כל תוכן משתמש אם הוא מחויב לעשות זאת על פי חוק או על פי צו שהוצא כדין מכל רשות לאומית רלוונטית. 

9.7. הצדדים מסכימים כי הספק אינו רוכש זכות בעלות על נתוני הלקוח. הלקוח אחראי באופן בלעדי לתוכן הנתונים המאוחסנים בשרת הלקוח או בשרת הספק. 

9.8. לצורך יישום תקין של השירות, כמו גם ביקורות סדירות של השימוש התקין בשירות, ייתכן שיהיה צורך שהספק יאסוף, שומר ומעבד את הנתונים הבאים: גרסת שחרור, מזהה חוזה, כתובת אתר של דוגמה, רשימת תוספים מותקנים. ומספר המשתמשים הפעילים בהם משתמש הספק לצורך זיהוי הלקוח, אימות הרשאה לשימוש בשירות והגנה על זכויות הספק.  

9.9. בקבלת תנאים ותנאים אלה, אתה מאשר ומסכים כי הספק מוסמך לבדוק, באמצעות משאביו הפרטיים, אם אתה משתמש בשירות בהתאם להסכם וכי הנתונים הנ"ל ישודרו בתקשורת בין הלקוח לבין מערכות המחשב של הספק.  

9.10. כמו כן, הספק שומר לעצמו את הזכות לבקר את השימוש של הלקוח בשירות כדי להבטיח עמידה בתנאיe הֶסכֵּם. ביקורת זו עשויה להתבצע על ידי הספק או צד שלישי בלתי תלוי שנבחר על ידי הספק בכל מקרה בו יש לספק חשד סביר שהלקוח משתמש בשירות תוך הפרת הסכם זה. הביקורת תכלול, בין היתר, בדיקה של מערכות הלקוח, הרשתות, השרתים, המתקנים והרשומות הרלוונטיות, לרבות כל נתונים או יומנים הקשורים לשימוש בשירות. הספק ימסור ללקוח הודעה בכתב של עשרה (10) ימים לפחות לפני ביצוע הביקורת, תוך ציון היקף ומועד הביקורת. הביקורות יתבצעו בשעות העבודה הרגילות ובאופן הממזער את ההפרעה לפעילות העסקית הרגילה של הלקוח. הלקוח מסכים לשתף פעולה באופן מלא עם הספק וכל רואי חשבון שמונה במהלך הביקורת. זה כולל מתן גישה לכוח אדם, מערכות, רשומות ומתקנים הדרושים לפי הצורך. הלקוח יספק גישה לכל המסמכים הדרושים, הנתונים וחומרים אחרים הנדרשים לאימות עמידה בהסכם זה. הלקוח יספק גם גישה לכל שירות או מערכות של צד שלישי המשמשים יחד עם התוכנה, במידה הנחוצה באופן סביר לביקורת. אם הביקורת תגלה שהלקוח מפר הסכם זה באופן מהותי, הלקוח יישא בכל העלויות וההוצאות הסבירות הכרוכות בביקורת, לרבות שכר הטרחה של רואי חשבון צד שלישי. אם לא נמצאה הפרה מהותית, הספק ישא בעלויות הביקורת. במידה וביקורת תגלה אי התאמה כלשהי, הלקוח מסכים לנקוט מיידית בכל הפעולות הנדרשות לתיקון אי ההתאמה. על הלקוח לספק לספק תוכנית מפורטת לתיקון תוך עשרה (10) ימים מיום קבלת תוצאות הביקורת ועליו ליישם את התוכנית במסגרת זמן סביר שהוסכם על שני הצדדים. 

10. זכויות וחובות הלקוח 

10.1. הלקוח לא ישתמש בשירות בניגוד לתקנות משפטיות מחייבות בדרך כלל. הלקוח יהיה גם אחראי באופן מלא לוודא שכל השינויים של הלקוח בשירות תואמים לחוקים ולתקנות החלים. הלקוח גם מסכים ליטול על עצמו את כל האחריות לשינויים, תוך שהוא פוטר את הלקוח מכל אחריות לביצועים, לחוקיות, או לכל תוצאה הנובעת מהשימוש בשינויים. על אף סעיף 13, טסעיף 10.1 שלו יחול, בשינויים המחויבים, על כל תוכן שהועלה על ידי ה-Client לשירות. 

10.2. כדי לקבל גישה לשירות, הספק רשאי לבקש מספר נתוני זיהוי ומידע נוסף מהלקוח. הלקוח יספק מידע אמיתי, מדויק ועדכני. 

10.3. על פי דרישת הספק, הלקוח ייתן שיתוף פעולה הכרחי תוך תיקון תקלות או ביצוע התאמות שירות. 

10.4. הלקוח ישתמש בממשק ה-API שסופק על ידי הספק רק בעת גישה לשירות דרך ממשק האינטרנט על ידי האפליקציות או השירותים של צד שלישי. הלקוח לא ישתמש או ייגש לשירות באופן אוטומטי אחר, כגון באמצעות סקריפטים, בוטים, סורקי אינטרנט וכדומה עבור שירותים הניתנים דרך ממשק האינטרנט. 

10.5. הלקוח ישמור את פרטי הגישה לשירות בסתר, הלקוח מחויב שלא לספר או לאפשר גישה אליהם לכל אדם אחר, או בכל דרך אחרת לאפשר גישה לחשבון המשתמש שלו לצד שלישי כלשהו. הלקוח מחויב גם לאבטח את הציוד הטכני שלו בהיקף הנדרש באופן סביר על מנת למזער את הסיכון של שימוש לרעה בפרטי הגישה לחשבון המשתמש. 

10.6. היה והלקוח יפר את ההתחייבויות המוטלות בסעיף זה, הספק אינו נושא באחריות כלשהי לנזקים שייגרמו ללקוח, והלקוח הוא האחראי הבלעדי לנזקים שייגרמו לספק או לצדדים שלישיים. הפרה של התחייבויות אלה, כמו כן, מקימה את זכותו של הספק לסיים הסכם זה. במידה והלקוח יגלה כי עלולה להיות גישה לשירות לצדדים שלישיים עקב דליפת מידע על גישה לשירות, הלקוח ידווח על עובדה זו לספק באמצעות דואר אלקטרוני. 

10.7. ההורדה של התוכנה זמינה רק עבור נתון מסוים תקופת זמן. לאחר תקופה זו, חשבון ההורדה יושבת באופן אוטומטי. הספק לא יספק את קבצי המקור באמצעות דואר אלקטרוני או כל ערוץ אחר, אלא רק באמצעות החשבון המקוון. 

11. חשבון משתמש 

11.1. הלקוח עשוי להיות בעל חשבונות משתמש אחד או יותר. כל משתמש משתמש יכול לשמש משתמש אחד בלבד. הלקוח אינו רשאי לאפשר לחשבון המשתמש להתקין לצד שלישי, אלא אם כן הוא נקבע על ידי ההסכם או על ידי T&C אלה. הלקוח אינו רשאי לחלוק את חשבונות המשתמשים בין מספר משתמשים. עם זאת, ללקוח הזכות להעביר את חשבון המשתמש הבלתי מנוצל למשתמש החדש בכל עת. 

11.2. במקרה של הפרה של סעיף 11.1 לתנאים ותנאים אלה, הספק רשאי לסיים לאלתר את ההסכם והלקוח ישלם לספק התעשרות שלא בצדק תוך 7 ימים לאחר קבלת דרישת הספק לתשלום. סעיף 14.9 לתנאים ותנאים אלה יחול בשינויים המחויבים. 

12. ניהול חשבון משתמש

12.1. כל לקוח רשאי לבחור חשבון משתמש אחד או יותר, שיישא בזכויות מנהל המערכת. מנהל המערכת רשאי לבצע את הפעולות הבאות: 

• כדי להוסיף, לערוך ולמחוק חשבונות משתמשים ולהגדיר זכויות גישה לחשבונות אלה (כגון גישה לדוחות, קבצים וכו '), 
• כדי לגשת לכל הנתונים של הלקוח ללא קשר להגדרות הגישה של משתמשים בודדים, 
• כדי לבחור חשבון משתמש אחר שהופך למנהל המערכת. 

12.2. הלקוח נושא באחריות מלאה לשימוש בשירות על ידי המשתמשים, לפעולות שבוצעו על ידי משתמשים אלו, ולכל הנתונים שהועלו לחשבון הלקוח. הלקוח ידאג לכך כל המשתמשים שלו פועלים בהתאם להוראות התנאים וההגבלות הללו. 

13. התנהגות אסורה

13.1. הלקוח לא יעלה, ישלח, או לאחסן בדרך אחרת תוכן בפורטל השירות שעלול להכיל וירוס תוכנה או קבצים ותוכנות אחרות שעלולים להרוס, להזיק, או להגביל את הפונקציונליות של הציוד של הספק או לקוחות אחרים. כמו כן, הלקוח אינו רשאי להעלות לשירות את התכנים שהחזקתם או הפצתו אינם חוקיים, תכנים המפריעים שלא כדין לזכויות יוצרים של צד שלישי או שהם חלק מפעילות פלילית, להפיץ דואר זבל באמצעות השירות או לנסות לקבל גישה לחשבון המשתמש של לקוח אחר או שרתים של הספק. הפרת התחייבויות אלו נחשבת כהפרה מהותית של ההסכם ומקימה את זכותו של הספק לסיים את ההסכם ולדרוש מהלקוח לשלם את הקנס החוזי בסך 100 אירו עבור כל הפרה וכן כל נזק אפשרי. 

14. סיום ההסכם

14.1. היחסים החוזיים מסתיימים בנסיגה מההסכם, על ידי פקיעת משך ההסכם המוסכם, על ידי סיום של ישות משפטית (הספק או הלקוח) עם פירוק, על ידי סיום ההסכם או על ידי הסכם בין הצדדים. 

14.2. אם ההסכם ייחתם לתקופה בלתי מוגבלת תקופת זמן, הלקוח זכאי לסיים את ההסכם ללא סיבה בכל עת. תקופת ההודעה המוקדמת היא חודש ומתחילה ביום הראשון של החודש הקלנדרי שלאחר מסירת הודעת הביטול לספק. 

14.3. הספק רשאי לסיים את ההסכם ללא סיבה בכל עת. תקופת ההודעה היא שלושה חודשים ומתחילה ביום הראשון של החודש הקלנדרי לאחר מסירת הודעת הסיום ללקוח. 

14.4. הלקוח רשאי לסיים את ההסכם במקרים המפורטים ב סעיף 9.1 לתנאים ותנאים אלה. 

14.5. במידה והלקוח יפר באופן מהותי או חוזר ונשנה את התחייבויותיו הנובעות מתנאים ותנאים אלה או מההסכם ולא יתקן הפרה מהותית וחוזרת זו תוך 14 ימים ממועד מסירת ההודעה המודיעה על כך בצורת מכתב רשום או מהתאריך. של שליחת הודעת הדואר האלקטרוני ללקוח, הספק רשאי לחזור בו מההסכם. המשיכה תיכנס לתוקף ביום שלאחר קבלת ההודעה על המשיכה ללקוח. 

14.6. במקרה שהלקוח מפר חובות הנובעות מ- T&C או מההסכם באופן חמור במיוחד, הספק רשאי לסגת מההסכם ולהפסיק את מתן השירות מייד לאחר שמצא הפרה כזו. 

14.7. לאף אחד מהצדדים לא תהיה הזכות לסיים או להפסיק בדרך אחרת את ההסכם למעט כפי שנקבע במפורש בסעיף זה. הצדדים שוללים ככל האפשר את זכותו של כל אחד מהצדדים לסיים הסכם זה, לרבות הוראות סעיפים 1912(2), 1923, 1969, 1977, 1978, 1979, 2001, 2002, 2003, 2106, 2107, 2110 של הקוד האזרחי. 

14.8. הלקוח מחויב להסיר, למחוק ולהשמיד כל עותקים של האלמנטים וכן כל חלק מהמוצרים בהתאמה שקיבלו רישיון לפי הרישיון הקבוע בסעיף 7.2 ו/או בסעיף 7.8 לעיל, וככזה לאסור שימוש נוסף לאחר סיום הסיום. של ההסכם, לא יאוחר משלושים (30) ימים לאחר סיום ההסכם. לא יעמוד הלקוח בהתחייבות שנקבעה במשפט הקודם, יישקל הלקוח כדין (חזקה הניתנת לסתירה) עדיין להשתמש בשירותים למטרות סעיף 14.9 להלן. 

14.9. הלקוח מסכים בזאת כי: 

א) אם הלקוח ימשיך להשתמש בשירותים לאחר סיום ההסכם, ie. להשתמש באלמנטים ובמוצרים מורשים אחרים או בחלקם כמפורט בסעיף 7.2 ו/או 7.8 לעיל לאחר סיום ההסכם (כולל שימוש ברכיבים לאחר סיום גרסת הניסיון של השירות); ו/או  

ב) אם הלקוח יעשה שימוש יתר בשירותים (ie. להשתמש בשירותים הרלוונטיים ליותר משתמשים/סביבות ממה שהוסכם ו/או בתשלום מלא על ידי הלקוח), 

הספק יהיה זכאי לפיצוי בסכום המקביל למחיר למשתמש לכל פונקציונליות המוגדר במחירון המוצר המתאים כאילו השירות הוזמן על ידי הלקוח על בסיס מנוי למשך כל משך הזמן בפועל. השימוש בשירותים על ידי הלקוח. הלקוח מתחייב לשלם את הפיצוי על בסיס החשבונית שתונפק על ידי הספק באותם תנאים כפי שהוגדרו בסעיף 8 לעיל (עבור שירותים מבוססי מנוי). המחירון המעודכן עבור כל מוצר בהתאמה קיים תמיד באתר האינטרנט של המוצר המתאים.  

15. הגבלת האחריות 

15.1. הצדדים מסכימים לכך שהאחריות הכוללת של הספק לכל תביעה שתוגש על בסיס יחסים משפטיים הנובעים מההסכם וסכום הנזק המשוער לא יעלה ומוגבלת לסכום השווה לסכום ששולם עבור מתן השירות ב- שנה קלנדרית קודמת. אם לא ניתן לקבוע את הפיצוי המרבי לפי המשפט הקודם, הפיצוי המרבי יש לו מוגבלת לתשלום הרבעון הנוכחי עבור שירותים ספציפיים המנויים ומסופקים דרך ממשק האינטרנט. 

15.2. הספק אינו אחראי לנזקים עקיפים הנובעים ממתן השירותים, כגון בגין אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן נתונים, כספים או כל נזק עקיף, מיוחד או תוצאתי לרבות נזקים לדוגמה או עונשיים, לרבות אך לא רק , פיצויים בגין הפסדים בלתי מוחשיים אחרים (גם אם הודיעו לספק על האפשרות של נזקים כאלה), הנובעים מ: (i) השימוש או חוסר היכולת להשתמש בשירות; (ii) עלות הרכש של סחורות ושירותים תחליפיים הנובעים מכל טובין, נתונים, מידע או שירות שנרכשו או הושגו או הודעות שהתקבלו או עסקאות שנעשו באמצעות השירות או ממנו; (iii) גישה בלתי מורשית או שינוי של השידורים או הנתונים שלך, לרבות שינויים כלשהם בשירות או במוצר על ידי הלקוח או כתוצאה מהשימוש בשירות או במוצר תוך הפרה של סעיף 9.2 או 9 לעיל; (iv) הצהרות או התנהלות של כל צד שלישי העוסק במתן השירות וכן כל תוצאות/תפוקות של פתרונות או שירותים של צד שלישי הניתנים בקשר לשירות (כולל תוצאות שנוצרו על ידי OpenAI ו-Easy AI); או (v) כל עניין אחר הקשור לשירות. במקרה של כוח עליון, הצדדים זכאים להשעות לרגע את מילוי התחייבויותיהם, בהתבסס על ההסכם, וכל אי קיום (כולל או חלקי) או עיכוב במילוי ההתחייבויות המוטלות על ידי הסכם זה, לא ייחשבו כהפרה. של ההסכם. לענין זה כוח עליון פירושו כל נסיבות שבהן החבות אינה נכללת בהתאם לחוק הצ'כי, לרבות, אך לא רק אסון טבע, מלחמה, שינוי במצב הפוליטי המונע או מונע באופן בלתי הולם את ביצוע הזכויות והחובות לפי הסכם זה או כל סיבה, אירוע או עובדה דומים אחרים.

15.3. הלקוח משתמש בשירות AS IS כפי שהוגדר בסעיפים 9.2 ו-15.2 לעיל. אי התאמה לתוכנה אחרת, תצורת חומרה או תקלות וליקויים כלשהם אינם מזכים את הלקוח לבטל את ההזמנה ואף לא לקבל החזר של המחיר שכבר שילם על ידי הלקוח, אלא אם כן נקבע אחרת במפורש בין הצדדים על בסיס כל מקרה לגופו. 

16. הגנת נתונים אישיים 

16.1. הלקוח מצהיר כי הוא מודע לחובותיו המשפטיות כבקר ומעבד של נתונים אישיים של המשתמשים ושל לקוחותיו שלו. אופן ועיבוד הנתונים האישיים של גורמים אלה במסגרת השירות נקבעים על ידי הלקוח. הספק אינו נושא באחריות כלשהי למילוי נאות של התחייבויות משפטיות של הלקוח כבקר נתונים ובמקרה זה הספק הוא מעבד נתונים בלבד. 

16.2. כל הנתונים נאספים על ידי הספק מהלקוח לצורך מתן שירות, שיפור איכותו ושליחת הודעות מסחריות ושיווקיות בלבד כפי שמוגדר בפירוט במדיניות הפרטיות שניתן למצוא בכתובת https://www.easyproject.com/about/terms-and-conditions/principles-of-personal-data-processing. 

16.3. כל התקשורת בתוך השירות מוצפנת על ידי פרוטוקול SSL. הלקוח מצהיר בזאת כי הוא רואה בשיטה זו הצפנה בטוחה מספיק. 

16.4. הספק מתחייב כי לא ימסור כל מידע שצוין על ידי הלקוח במהלך רישום חשבון המשתמש שלו או כל מידע אישי אחר שימסר הלקוח לצד שלישי כלשהו לכל מטרה אחרת מלבד אלו המוגדרות בהסכם זה ובמדיניות הפרטיות. 

16.5. האתר ויישום האינטרנט של הספק משתמשים גם בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות כפי שמתואר בפירוט במדיניות העוגיות שניתן למצוא בכתובת https://www.easyproject.com/about/terms-and-conditions/cookie-policy. 

17. הוראות סופיות 

17.1. הצדדים מתחייבים לשמור על סודיות על כל מידע שלמדו במהלך היחסים החוזיים על פי ההסכם. 

17.2. לא ניתן להקצות את זכויות הלקוח הנובעות מההסכם ו- T&C אלה ללא הסכמה מראש ובכתב של הספק. 

17.3. למען הסר ספק, הצדדים מאשרים במפורש שהם יזמים וכי הם מסיימים את ההסכם במסגרת פעילותם העסקית. 

17.4. אם הוראה כלשהי בהסכם זה או בתנאים ובהגבלות אלה אינה חוקית או הופכת לפסולה, אינה יעילה, או בלתי ניתן לאכיפה, עובדה כזו לא תשפיע על התוקף, על האכיפה, או האפקטיביות של שאר ההוראות של ההסכם או תנאים ותנאים אלה. במקרה כזה, הצדדים מחויבים לעשות כל מאמץ להשלמת תיקון להסכם, שבאמצעותו יוחלף ההוראה הפסולה, הבלתי ניתנת לאכיפה או הבלתי יעילה בהוראה חדשה התואמת את המטרה שנועדה במקור. 

17.5. במקרה של התנגשות כלשהי בהוראות הצעת המחיר, מפרט המוצר, מפרט יישום השירות, מפרט שירות התמיכה ו- T&C, העדיפות של מסמכים אלה תהיה: 

(i) ציטוט, 

(ii) מפרט שירות יישום, 

(iii) תמיכה בשירות מפרט, 

(iv) מפרט המוצר, 

(v) T&C, 

(vi) מידע ציבורי. 

17.6. תנאים ותנאים אלה כפופים לחוק של צ'כיה, החברה באיחוד האירופי. עם זאת, הצדדים גם מחריגים במידה המרבית את ההוראות של סעיפים 1764, 1765, 1793 עד 1795, 2050, 2389a עד 2389f, 2389t ו-2389u של הקוד האזרחי. כל מחלוקת שתתעורר בקשר עם או בעקבות הביצוע או פרשנות ההסכם, שהצדדים אינם יכולים ליישב בהסכמה, תוכרע סופית על ידי גוף הבוררות הצ'כי, בית המשפט לבוררות המצורף ללשכה הכלכלית של הרפובליקה הצ'כית ולהלשכה האגררית של צ'כיה. רפובליקה על ידי שלושה בוררים שמונו בהתאם לכללי אותו בית משפט לבוררות. כל צד ימנה בורר אחד. שני הבוררים יסכימו על הבורר השלישי תוך 30 יום. לא יצליחו שני הבוררים להגיע להסכמה על הבורר השלישי בתוך המועד הנ"ל, ימונה על ידי יושב ראש בית הדין לבוררות. פסק הבוררות יהיה סופי ומחייב את הצדדים. הצדדים מתחייבים בזאת באופן בלתי חוזר שלא לערער על אכיפת פסק הבוררות תחת סמכות שיפוט כלשהי. 

17.7. הגרסה הרשמית של תנאים ותנאים אלה נוסחה באנגלית ותיחשב כגרסה המחייבת היחידה. כל גרסאות של תנאים ותנאים אלה מתורגמים לשפות אחרות מסופקות אך ורק לנוחות המשתמש באמצעות תרגום מכונה ואינן נושאות משקל חוקי. במקרה של סתירות או התנגשויות בין הגרסה האנגלית לכל גרסה מתורגמת, הגרסה האנגלית תגבר בכל עניין. 

17.8. T&C אלה נכנסים לתוקף בתאריך 1. 8. 2024. 

עקרונות של עיבוד נתונים אישיים

לקוח יקר,

אנו, Easy Software Group SE, (להלן גם "אנחנו" או "החברה שלנו") מודיעים לך בזאת על העקרונות והנהלים לעיבוד הנתונים האישיים שלך ועל זכויותיך הנוגעות להגנה על נתונים אישיים בקשר עם להציע, לסגור, לספק ולתחזק מוצרים ושירותים של החברות הרלוונטיות בקבוצת Easy Software שלנו. 

חברתנו, כאדם מנהל כמשמעותו בסעיף 79 לחוק מס' 90/2012 קול., על חברות מסחריות ואגודות שיתופיות, בתיקון, עומדת בראש קבוצת Easy Software. לפיכך, העקרונות והנהלים לעיבוד והגנה על נתונים אישיים, אבטחתם ומימוש זכויותיך כנושאים נתונים נקבעים באופן אחיד עבור כל החברות החברות מקבוצת Easy Software, במיוחד: 

• Easy Software Ltd, המתגורר ב-Kemp House, 152-160 City Road, EC1V 2NX London, בריטניה; 
• תוכנה קלה sro, המתגורר ב Jugoslávských partyzánů 736 / 34, Bubeneč, 160 00 Praha 6, צ'כיה; ו  
• Easy Software LLC, 175 Pearl St. Floors 1-3 Brooklyn, NY 11201 ארצות הברית 

(המכונה במשותף "חברות קבוצת תוכנה קלות"). 

תוכל גם למצוא את פרטי הקשר והזיהוי המפורטים של חברות קבוצת Easy Software בכותרת התחתונה של האתר שלנו בכתובת https://www.easysoftware.com/. נשמח לענות על כל שאלה שלך בכל אחד מסניפינו ו/או באמצעות דואר אלקטרוני: info@easysoftware.com. כאשר נעשה שימוש במונחים "אנחנו" או "החברה שלנו", אלה יתפרשו גם כך שיכללו את חברת Easy Software Group הרלוונטית שאיתה אתה, כלקוח, להיכנס לתוך מערכת יחסים משפטית עם.  

מטרת עקרונות אלה היא לתת לך מידע על הנתונים האישיים הספציפיים שאנו אוספים, כיצד אנו מטפלים בהם, מאילו מקורות אנו מקבלים אותם, לאיזו מטרה אנו משתמשים בהם, למי אנו עשויים לספק את הנתונים, היכן תוכל לקבל מידע לגבי הנתונים האישיים שלך שאנו מעבדים, או מהן הזכויות האישיות שלך בנוגע להגנה על נתונים אישיים. 

לפיכך, אנא קרא בעיון את התוכן של עקרונות אלה. 

1. מידע כללי

החברה שלנו כפופה לחובות סטטוטוריות שונות בנוגע לעיבוד נתונים אישיים של לקוחות שעלינו לעמוד בהן, במיוחד באשר ל את מילוי ההתחייבויות החוזיות שלנו או להפעיל הוראות/פקודות של סמכות רשמית. בהקשר זה, לא נוכל לספק את המוצרים והשירותים שלנו כלל מבלי שימסרו לנו את הנתונים האישיים שלך. כמו כן, אנו מעבדים נתונים אישיים של לקוחות מעבר למסגרת ההתחייבויות הסטטוטוריות שלנו לצורך טיפול בלקוחות, וכדי להתייחס אליך עם הצעות ממוקדות של מוצרים ושירותים. במקרים מסוימים, אנו זקוקים להסכמתך הקודמת לשם כך. אם תחליט לא להעניק את הסכמתך במקרים אלה, המוצרים או השירותים הניתנים שלנו עשויים להיות מוגבלים או מותאמים אחרת, בהתאם להיקף הנתונים שאנו זכאים לעבד. כל לקוח מעודכן לגבי היקף המגבלות או ההתאמות. 

אלא אם נאמר במפורש אחרת, כל המידע הכלול במסמך זה חל גם על עיבוד נתונים אישיים של לקוחות פוטנציאליים, כלומר אנשים שעמם אנו נמצאים בקשר אך עדיין לא יצרו קשר חוזי, כמו גם לקוחות לשעבר (בתוך תקופות שמירת הנתונים כמפורט להלן). המידע המופיע כאן חל גם, במידה סבירה, על עיבוד נתונים אישיים של אנשים אחרים, באשר ל למי יש לחברה התחייבויות מסוימות, או שאיתו החברה שלנו נמצאת בקשר ישיר מבלי להיות בקשר חוזי (כגון נציגים של ישויות משפטיות). 

המידע המסופק כאן הוא בעל אופי נורמטיבי כללי מבחינה משפטית, ולכן הוא אינו חלק מחוזה ספציפי כלשהו (אלא אם הוסכם אחרת) ועשוי להיות מתווסף בפרטים הקשורים למקרה ספציפי של עיבוד נתונים אישיים בתקשורת ההדדית שלנו. 

1.1. עקרונות עיבוד נתונים אישיים 

כחלק מעיבוד הנתונים האישיים שלך, אנו מכבדים את הסטנדרטים הגבוהים ביותר בתעשייה של הגנה על נתונים אישיים ובמיוחד מצייתים לעקרונות הבאים: 

(א) אנו תמיד מעבדים את הנתונים האישיים שלך למטרה מוגדרת בבירור ומובן, תוך שימוש באמצעים מוגדרים, באופן מוגדר, ורק לזמן הדרוש באשר ל המטרה; אנו מעבדים רק נתונים אישיים מדויקים של לקוחות ומבטיחים שהעיבוד שלהם תואם והכרחי למטרה המוגדרת; 

(ב) אנו מגנים ומעבדים את הנתונים האישיים שלך באופן המבטיח את האבטחה הגבוהה ביותר האפשרית של הנתונים ומונעים כל גישה בלתי מורשית או מקרית לנתונים אישיים של הלקוח, שינוים, השמדתם או אובדנם, העברות לא מורשות, עיבוד בלתי מורשה אחר או שימוש לרעה אחר. ; 

(ג) אנו תמיד מודיעים לך בבירור על העיבוד של הנתונים האישיים שלך ועל זכויותיך לקבלת מידע מדויק ומלא על נסיבות עיבוד זה וכן על זכויותיך האחרות; 

(ד) בחברתנו אנו מקפידים על אמצעים טכניים וארגוניים נאותים כדי להבטיח רמת אבטחה התואמת את כל הסיכונים הצפויים באופן סביר; כל האנשים אשר לבוא במגע עם הנתונים האישיים של הלקוח מחויבים לשמור בסודיות את המידע שנרכש בקשר עם עיבוד הנתונים הללו. 

2. מידע על עיבוד נתונים אישיים

2.1. מידע על הבקר 

המבקר בנתונים האישיים שלך הוא חברת Easy Software Group הרלוונטית שאיתה גם אתה לבוא במגע עם ו/או איתם אתה להיכנס לתוך מערכת יחסים משפטית עם (ie. באמצעות רכישת הרישיונות שלנו).  

ביחס לאתר שלנו, Easy Software Ltd., המתגורר ב-Kemp House, 152-160 City Road, EC1V 2NX London, United Kingdom, ID: 08960980 ייחשב כבקר הנתונים. 

2.2. תכלית בסיס משפטי של עיבוד 

2.2.1. עיבוד נתונים אישיים ללא הסכמתך 

בדרך כלל מדובר במצבים שבהם אתה מחויב לחשוף בפנינו נתונים אישיים מסוימים כתנאי שיאפשר לנו לספק לך את המוצר או השירות שלנו, או היכן אנו רשאים לעבד את הנתונים האישיים שלך שנרכשו אחרת.  

מכוח החוק, אנו זכאים לעבד את הנתונים האישיים שלך ללא הסכמתך למטרות הבאות, בפרט: 

(i) ציות לגילויים סטטוטוריים לרשויות ציבוריות או ציות לחוקים רלוונטיים אחרים ולהחלטות מנהליות או בית משפט; 

(ii) עמידה בחובות ארכיון; 

(iii) סיום או ביצוע חוזה איתך; 

(iv) האינטרס הלגיטימי שלנו; 

(iv) הגנה על זכויות ואינטרסים המוגנים בחוק, במיוחד לגבי פתרון של כל אחד וכולם מחלוקות, במיוחד למטרות בית משפט או מחלוקות אחרות. 

2.2.2. עיבוד נתונים אישיים עם הסכמתך 

זה נוגע במיוחד למצבים שבהם אתה מסכים מרצונך שאנו מעבדים את הנתונים האישיים שסופקו או נרכשו בדרך אחרת, בנוסף לנתונים שאנו עשויים כבר לעבד על סמך כותרת משפטית אחרת. אלו חורגים מתחום אופי שירותי הליבה ועשויים לספק לכם שירותים טובים יותר הן בהווה והן בעתיד. ככזה, לא הענקת הסכמתך עשויה להיות סיבה המונעת מהחברה שלנו לספק לך תקשורת, מוצרים או שירותים אופציונליים מסוימים. 

בהתאם להסכמתך, החברה שלנו מעבדת את הנתונים האישיים שלך למטרות הבאות: 

(א) סוגים ספציפיים של טיפול בלקוחות; אלו הן פעילויות שאינן עומדות בביצוע חוזה או מסגרת משפטית אחרת של עיבוד נתונים אישיים ואינן ניתנות להצדקה על ידי האינטרס הלגיטימי שלנו, וכוללות את הדברים הבאים: (i) מחקר שוק; (ii) מעקב אחר פעולות הלקוח באתר החברה שלנו בקשר לשירותים המוצעים (לפיכך, מטרה זו אינה מתייחסת לרכישת מידע גרידא על פעולות המבקרים באתר החברה שלנו בצורת עוגיות כמתואר להלן במאמר על אמצעי תקשורת אלקטרוניים ויישומים ניידים); 

(ב) הצעת מוצרים ושירותים שהם או (i) לא רלוונטי ישירות למוצרים או לשירותים שכבר הוצעו, (ii) עדיין לא סופקו ו/או הועברו לצדדים שלישיים במטרה להציע מוצרים ושירותים של צדדים שלישיים כאלה (בדרך כלל השותפים שלנו המשתתפים במתן השירותים , הם קשורים לחברה (בדרך כלל בתוך המבנה של קבוצת Easy Software) ו/או עשויים להיות רלוונטיים לאינטרסים של הלקוחות בפרט, זה כולל הפצת מידע, הצעת מוצרים ושירותים של החברה שלנו ושל גורמים אחרים, לרבות; הצעות מוצרים ושירותים המיועדים ללקוחות מסוימים, הכל בערוצים שונים, כגון בדואר, באמצעים אלקטרוניים (כולל דואר אלקטרוני והודעות הנשלחות למכשירים ניידים באמצעות מספר טלפון), או בטלפון, דרך אתר אינטרנט. 

 במידה מסוימת, במקרים אלה, החברה שלנו זכאית גם להציע מוצרים ושירותים ללקוחות מבלי לקבל את הסכמתם במסגרת האינטרס הלגיטימי שלהם או כחלק ממילוי ההתחייבויות החוזיות שלנו; אם הדבר משתמע מהחוק, תקבל מידע בהקשר זה על זכותך להביע את אי הסכמתך עם כל הצעה נוספת של מוצרים או שירותים. פרטים נוספים מסופקים לעיל בעקרונות אלה. 

יתרה מזאת, החברה שלנו עשויה גם לעבד את הנתונים האישיים שלך בהתבסס על הסכמה ספציפית עבור (בנפרד): 

(א) שימוש בעוגיות, פיקסלים וטכנולוגיות מעקב אחרות באופן ולמטרות כפי שמתואר (בפירוט) במדיניות העוגיות שלנו שתוכל למצוא בכל אחד מאתרי המוצרים בהתאמה שלנו; אוֹ 

(ב) הקלטת הפגישות שלנו, שיחות ותקשורת אודיו/אודיו-ויזואלית אחרת והשימוש הבא בהקלטות כאלה באופן פנימי (ie. בתוך קבוצת החברות של Easy Software) למטרות קידום הטיפול בלקוחות שלנו ו/או מטרות חוקיות אחרות (בעיקר אינטרס לגיטימי וביצוע החוזה). אנחנו עוד עשויים שימוש ההקלטות דרך אחרים פנימי או צד שלישי פתרונות לאוטומציה של התהליכים הפנימיים שלנו לשימוש מיטבי במידע המסופק על ידך כדי לספק לך מוצרים ושירותים. ההסכמה על פי מכתב זה כוללת את הסכמתו של האדם להקלטת מסכים משותפים וכן כל תוכן אחר המשותף בפגישות, וכן את דיוקנאותיו של כל אדם וביטוייו (כולל מילוליים) והמשך השימוש בהם במסגרת האמור לעיל. מטרות. למען הסר ספק, במידה והאדם יבחר לחלוק מידע אחר כלשהו, ​​זה יתועד גם הוא, וההסכמה תחול על אלה באופן דומה. כמו כן מעניק האדם הרלוונטי לחברה רישיון להשתמש בדיוקן שלו המצולם בהקלטת הווידאו בכל אופן השימוש ולהשתמש בתוכן ההקלטה למטרות פנימיות המתוארות לעיל. הרישיון ניתן לתקופה מוגדרת של משך ההסכמה הספציפית ו-12 חודשים לאחר ביטולה וללא כל מגבלה טריטוריאלית. החברה שלנו לא תהיה אחראית או אחראית לכל שימוש במידע שנרשם על ידי ספקים בפועל של פתרונות צד שלישי. אנו נודיע לך על צדדים שלישיים בפועל המשמשים למתן שירותים כאלה על פי בקשה, שכן הדבר עשוי להשתנות מעת לעת. אתה יכול גם לעיין בסעיף 2.5 להלן ביחס לסוגי הנמענים של הנתונים שלך.  

2.3. היקף נתונים אישיים של לקוחות מעובדים

החברה שלנו מעבדת את הנתונים האישיים שלך במידה הדרושה כדי לעמוד במטרות לעיל. אנו מעבדים במיוחד נתוני קשר וזיהוי. מידע מפורט על היקף הנתונים האישיים המעובדים של לקוחות מופיע בנספח 1 לעקרונות אלה. 

2.4. שיטות עיבוד נתונים אישיות

שיטת האופן שבו החברה שלנו מעבדת את הנתונים האישיים שלך כוללת גם עיבוד ידני וגם אוטומטי, כולל עיבוד אלגוריתמי, במערכות המידע של החברה שלנו. עם זאת, לא תהיה כפוף לשום קבלת החלטות או פרופילים אוטומטיים.  

הנתונים האישיים שלך מעובדים בעיקר על ידי עובדי החברה שלנו, ובמידה כנדרש, על ידי צדדים שלישיים. לפני כל חשיפה של הנתונים האישיים שלך לצד שלישי, אנו תמיד מתקשרים בהסכם בכתב עם הצד השלישי, המכיל את אותן התחייבויות לגבי עיבוד נתונים אישיים כפי שמוקפדת על ידי החברה שלנו ו/או לפחות אחריות בהתאם לה. חובות סטטוטוריות. 

2.5. מקבלי נתונים אישיים

הנתונים האישיים שלך זמינים במיוחד לעובדי החברה שלנו בקשר עם ביצוע תפקידיהם המקצועיים המחייבים עבודה עם הנתונים האישיים של לקוחות, אולם תמיד אך ורק במידה הדרושה ב- מקרה מסויים ותוך עמידה בכל אמצעי האבטחה. 

בנוסף, הנתונים האישיים שלך נחשפים לצדדים שלישיים המשתתפים בעיבוד הנתונים האישיים של לקוחות החברה שלנו, או נתונים אישיים כאלה עשויים להיות זמינים להם מסיבות אחרות בהתאם לחוק. לפני כל חשיפה של הנתונים האישיים שלך לצד שלישי, אנו תמיד מתקשרים בהסכם בכתב עם הצד השלישי כדי לקבוע את תנאי העיבוד של נתונים אישיים כפי שכבר תואר לעיל. החברה שלנו שואפת להשיג את אותן אחריות לגבי עיבוד נתונים אישיים על ידי צדדים שלישיים כפי שהחברה שלנו מקפידה עליהם ובהתאם להתחייבויות החוקיות הרלוונטיות. מלבד הסכם כזה, החברה שלנו אינה חושפת את הנתונים האישיים שלך לחברות הממוקמות במדינות שאינן מספקות ערבויות מספקות להגנה על נתונים אישיים בהתאם ל-GDPR.  

אתה נותן לנו בזאת הסכמה עם הקטגוריות הבאות של צדדים שלישיים (מעבדי הנתונים שלנו) להם אנו עשויים לחשוף את הנתונים האישיים שלך במסגרת המטרות שלעיל ובמידת הצורך למתן שירותים נאותים ו/או מימוש מטרות אחרות המתוארות בעקרונות אלה:  

• ספקי שרתים ואירוח; 
• רואי חשבון, יועצי מס ועורכי דין; 
• ספקי מערכות דיוור (למשל Mautic); 
• ספקי מערכות חיצוניים (למשל סמרטסופ); 
• ספקי מערכות פנימיים (למשל Leexi.ai - https://www.leexi.ai/en/ עבור הקלטות שיחות, גוגל עבור reCAPTCHA וכו'); 
• שותפים וחברות פנים-קבוצתיות (קבוצת איזי תוכנה); 
• קבלני משנה אחרים שלנו המשתתפים במתן השירותים ללקוחות.  

למען הסר ספק, ההסכמה לעיל עם סוגי מעבדי הנתונים אינה מביאה בשום אופן לידי ביטוי כל פרטי הלקוח המועברים אליו כל מעבדי הנתונים. זוהי הסכמה כללית להשתמש בסוגים מסוימים של מעבדי נתונים, אולם מוגבלת באופן בלעדי לאופנים שבהם שימוש כזה נחוץ כדי למלא את מטרות העיבוד של נתונים אישיים המתוארים בעקרונות אלה, ie. רואי חשבון של החברה מקבלים מידע חשבונאי בלבד, ליקסי מעבד רק את ההקלטות הרלוונטיות וכו'. אנו תמיד חולקים נתונים אך ורק על בסיס צורך לדעת. 

בהתאם לחקיקה החלה, החברה שלנו זכאית, או ישירות, ללא הסכמתך, מחויבת לחשוף את הנתונים האישיים שלך ל: 

• רשויות המדינה, בתי המשפט ורשויות אכיפת החוק הרלוונטיות לצורך מילוי חובותיהם ולצורך אכיפת פסק דין; 
• צדדים אחרים, במידה שנקבעה בחוק, כגון לצדדים שלישיים לצורך גביית חובות הלקוחות שלנו. 

2.6. גילוי נתונים אישיים למדינות זרות 

הנתונים האישיים שלך מעובדים אך ורק בשטחה של הרפובליקה הצ'כית, מדינות אחרות של האיחוד האירופי ו/או מדינות זרות אחרות שבהן יושבות ישויות של Easy Software Group (ie. ארצות הברית של אמריקה), ואשר חולקות את אותו תקן להגנה על נתונים אישיים כמו צ'כיה ובריטניה או מספקות ערבויות מספיקות לכך שתקנים כאלה יתקיימו ללא קשר להתחייבויות החוקיות הלאומיות. לא החברה שלנו ולא הגופים המשתתפים בעיבוד הנתונים האישיים של לקוחות חושפים את הנתונים האישיים של לקוחות למדינות מחוץ לאיחוד האירופי, אלא אם חברות ו/או מדינות כאלה מספקות ערבויות מספקות לגבי הנתונים האישיים שלך (כולל פרטיות הנתונים של האיחוד האירופי-ארה"ב). תכנית מסגרת והחלטות הלימה אחרות, סעיפים חוזיים סטנדרטיים ואמצעים אחרים בהתאם לתקנות הגנת המידע). במקרה כזה, נתונים אישיים מסוימים עשויים לעזוב את ה-EEA ולהיות מעובדים במדינות שונות, במיוחד בתוך בריטניה וביחס לספקי צד שלישי שלנו גם בארצות הברית של אמריקה (ie. גוגל ניתוח נתונים). 

2.7. תקופת עיבוד נתונים אישי 

החברה שלנו מעבדת את הנתונים האישיים של לקוחות רק לזמן הדרוש באשר ל מטרות העיבוד. מעת לעת, אנו מעריכים את קיומו של הצורך לעבד נתונים אישיים מסוימים הנדרשים למטרה מסוימת. ברגע שאנו מזהים שהנתונים אינם נחוצים עוד לאף אחת מהמטרות, שלשמן הם עברו עיבוד, אנו משמידים את הנתונים. עם זאת, בהתייחס למטרות מסוימות של עיבוד נתונים אישיים, הערכנו באופן פנימי את טווח השימוש הרגיל של נתונים אישיים, ולאחר שפג תוקפו אנו מעריכים בקפידה רבה את הצורך לעבד נתונים אישיים כאלה למטרה המסוימת. בהקשר זה, הוא גם קובע כי נתונים אישיים המעובדים לצורך: 

(א) ביצוע חוזים יש לו מעובד לאורך תקופת המשא ומתן בחוזה עם הלקוח; אז הנתונים האישיים הרלוונטיים ניתנים לשימוש עד 12 חודשים במסגרת האינטרס הלגיטימי שלנו ליצור קשר עם לקוחות עימם היינו במשא ומתן (אלא אם הלקוח מתנגד); 

(ב) ביצוע חוזים יש לו מעובד לאורך תקופת היחסים החוזיים עם הלקוח; לאחר מכן, הנתונים האישיים הרלוונטיים ניתנים לשימוש עד 12 חודשים בהתאם לתהליך היציאה מהמטוס; 

(ג) אינטרס לגיטימי להשתתף בהגנה על תביעותינו, כמו גם להגן על עצמנו מפני תביעות לקוחותינו, מטופלים עד 3 שנים לאחר סיום היחסים החוזיים בתיקים אזרחיים וניתן להגדיל אותם עד 15 שנים. תיקים פליליים בהתאם לתקופת ההתיישנות; תקופה כזו עשויה להתארך למשך ההליכים השיפוטיים והמינהליים האחרים הנוגעים לתביעות כאמור; 

(ד) הצעת מוצרים ושירותים הרלוונטיים למוצרים ו/או השירותים שכבר נעשה בהם שימוש על ידי הלקוח מעובדים לאורך תקופת היחסים החוזיים; לאחר מכן, הנתונים האישיים הרלוונטיים ניתנים לשימוש עד 24 חודשים או עד שתוגש התנגדות הלקוח לפי המוקדם מביניהם; אם נתונים אישיים נחשפים לנו על ידי צדדים שלישיים, תקופת העיבוד מוגדרת על ידי צדדים שלישיים בהתאם לחקיקה החלה ולכותרת המשפטית שהושגה על ידי הצד השלישי; 

(ה) הצעת מוצרים ושירותים שאינם רלוונטיים ישירות למוצרים ו/או השירותים שכבר נעשה בהם שימוש על ידי הלקוח מעובדים למשך ההסכמה הרלוונטית, לרוב למשך עד שנתיים או עד לביטול ההסכמה לפי המוקדם מביניהם; 

(ו) הקלטת שיחות, פגישות ותקשורת אחרת מעובדות למשך כל מערכת היחסים החוזית עם הלקוח; לאחר מכן, ניתן להשתמש בנתונים האישיים הרלוונטיים למשך עד 6 חודשים או עד שהנתונים יהיו בדויים ומצטברים או אנונימיים;  

(ז) לקוח אשר מעובדים לאורך תקופת היחסים החוזיים עם הלקוח; לאחר מכן, הנתונים האישיים הרלוונטיים ניתנים בדרך כלל לשימוש עד 12 חודשים; 

(ח) עמידה בחובות ארכיון יש לו מעובד למשך עד 10 שנים בהתאם להתחייבויות המשפטיות של חברת Easy Software Group הרלוונטית.  

2.8. הזכות לבטל הסכמה 

בעקרונות אלה, ניסינו להסביר מדוע אנו זקוקים לנתונים האישיים שלך וכי למטרות מסוימות אנו עשויים לעבד אותם בהסכמתך בלבד. אינך מחויב להעניק הסכמה לחברה שלנו לעיבוד הנתונים האישיים שלך וכן אתה זכאי לבטל את הסכמתך. בשלב זה, ברצוננו להזכיר לך שאנו זכאים גם לעבד נתונים אישיים למטרות מסוימות ללא הסכמתך (כפי שכבר תואר לעיל). אם תבטל את הסכמתך, אנו נפסיק את העיבוד של הנתונים האישיים הרלוונטיים למטרות הדורשות את ההסכמה הרלוונטית; עם זאת, אנו עשויים להיות זכאים או אפילו מחויבים לעבד את אותם נתונים אישיים למטרות אחרות. 

אם ברצונך לבטל את הסכמתך לעיבוד נתונים אישיים, אנא פנה לכל אחד מסניפינו, שלח לנו מכתב לכל אחת מחברות קבוצת Easy Software, או פנה אלינו באמצעות דואר אלקטרוני: info@easysoftware.com או באמצעות טופס בדפי האינטרנט של Easy Software Group. 

2.9. מקורות נתונים אישיים 

אנו רוכשים את הנתונים האישיים של לקוחות במיוחד מ: 

(א) הלקוחות, במישרין, כגון בעת ​​כריתת חוזים הקשורים למוצרי החברה או לשירותים הניתנים, ו/או בעקיפין, כגון במהלך השימוש במוצרי החברה או בשירותיה על ידי הלקוחות, או כחלק מיצירת מידע אודות המוצרים והשירותים של החברה העומדים לרשות הלקוחות, כגון דרך אתר האינטרנט של החברה וכדומה; 

) ב (לקוחות פוטנציאליים המעוניינים בשירותי החברה שלנו במסגרת אירועי שיווק וקמפיינים; 

(ג) פעילויות משלו באמצעות עיבוד והערכה של נתונים אישיים אחרים של הלקוחות, ie. במהלך אספקת השירותים מהמערכות והכלים הפנימיים שלנו למטרות המתוארות לעיל. 

2.10. זכותך לבקש גישה למידע אישי ולהגנה על זכויות לקוח 

אם תבקש מאיתנו מידע הקשור לעיבוד הנתונים האישיים שלך, אנו נספק לך את כל המידע על הנתונים שאנו מעבדים עליך ללא דיחוי מיותר. אנו זכאים לתבוע פיצוי סביר בהתאם להוצאות שנגרמו על מנת לספק מידע כזה. אם אתה מגלה או חושב שהחברה שלנו או צד שלישי המשתתף בעיבוד הנתונים האישיים שלך עושים זאת בניגוד להגנה על חייך הפרטיים ו/או בניגוד לחוק, בפרט, אם הנתונים האישיים שלך אינם מדויקים, אתה עלול: 

(א) לבקש הסבר מהחברה שלנו או מהצד השלישי המשתתף בעיבוד הנתונים; 

(ב) לבקש סעד של המדינה הפגומה; בפרט, תוכל לבקש תיקון או תיקון של הנתונים האישיים; במידת הצורך, הנתונים ייחסמו באופן זמני או יושמדו. 

אם אנו מוצאים שבקשתך לגיטימית, החברה שלנו או הצד השלישי המשתתף בעיבוד הנתונים יסירו את המצב הפגום ללא תשלום וללא דיחוי מיותר. 

2.11. החברה כמעבד של נתונים אישיים 

במקרים מסוימים, החברה שלנו מטפלת גם בנתונים אישיים של לקוחות בהרשאה של גורם אחר (בקר נתונים אחר). למידע מפורט, תמיד יש צורך ליצור קשר עם נתונים מסוימים בקר בנתונים אישיים, אלא אם החברה שלנו מוסמכת לספק מידע ב מקרה מסויים. 

חשוב מכך, החברה שלנו פועלת כמעבד נתונים בהרשאתכם, לקוחותינו, כאשר לקוחות כאלה מספקים לחברתנו כל מידע הנוגע לצדדים שלישיים שאינם נמצאים בקשר חוזי עם החברה שלנו, בדרך כלל משתמשי קצה ולקוחות של לקוחותינו. כמו גם כל אחד מהעובדים וקבלני המשנה שלהם שניגשים למוצרים ו/או לשירותים שלנו. במקרים כאלה, הלקוח שלנו אחראי באופן מלא (וכתוצאה מכך אחראי) לכך שכל הנתונים שנמסרו לחברתנו מתקבלים ומעובדים באופן חוקי, שהמטרות המשפטיות לעיבודם והעברתם לחברתנו מתקיימות ושכל התחייבויות אחרות. הרלוונטיים לעיבוד נתונים אישיים על ידי הלקוח של החברה שלנו מתקיימים. אתה תשפה ותחזק את החברה שלנו מכל וכל תביעה, הפסד, פציעות, נזקים, חיובים, עלויות או הוצאות סבירות הנובעים או בקשר עם ביצוע (או היעדר) של החובות וההתחייבויות שלך. , כאשר תביעות כאלה נובעות ממחדל, רשלנות או מעשים או מחדלים מכוונים או מכוונים שלך ביחס לעיבוד הנתונים האישיים שסופקו לחברה שלנו. 

2.12. אמצעי תקשורת אלקטרוניים ויישומים ניידים 

שירות לקוחות. כחלק מטיפול בלקוחות, החברה שלנו מפתחת טכנולוגיות כדי לאפשר לך להשתמש באמצעי תקשורת אלקטרוניים מודרניים ובאפליקציות ניידות כדי לגשת ולהשתמש במוצרים ובשירותים של החברה. בפרט, אלה כוללים שירותים הקשורים לשימוש באינטרנט, רשתות חברתיות ויישומים ניידים שונים. 

רשתות חברתיות. כמו כן, ניתן לפנות אלינו באמצעות רשתות חברתיות שונות. אנו משתמשים במיוחד בערוצי תקשורת אלה ככלי שיווק; המוצרים והשירותים שלנו אינם מסופקים דרך רשתות חברתיות בשלב זה. אם נעשה שימוש ברשתות החברתיות, אנא מומלץ לבדוק את הגדרות הפרטיות ומדיניות הפרטיות שלהן כדי ליידע את עצמך על פרטיותך והזכויות הרלוונטיות המובטחות על ידי המפעילים ו/או הספקים שלהן. איננו מבטיחים, ולא נהיה אחראים או אחראים לעיבוד הנתונים המתרחש על ידי הרשתות החברתיות הרלוונטיות באופן עצמאי. אלא אם כן נחוץ למטרות רלוונטיות אחרות, למשל ביצוע חוזה איתך, איננו מאחסנים תקשורת כזו במקומות אחרים (מחוץ לחשבונות הרשת החברתית).  

עוגיות. אנחנו לא מאחסנים קובצי Cookie במחשב שלך (חוץ מ עוגיות פונקציונליות בלבד) ללא הסכמתך הקודמת. תוכל ללמוד עוד על עוגיות ב-a מדיניות העוגיות הקיימת בכל אתר מוצר רלוונטי. 

2.13. עקרונות 

עקרונות אלה תקפים ויעילים החל מהיום 1.8.2024. הגרסה הנוכחית של עקרונות מתפרסם באתר החברה שלנו וזמינה גם בסניפינו. 

הגרסה הרשמית של עקרונות אלה נוסחה באנגלית והיא תיחשב כגרסה המחייבת היחידה. כל גרסאות של עקרונות אלה שתורגמו לשפות אחרות מסופקות אך ורק לנוחיות המשתמש באמצעות תרגום מכונה ואינן נושאות משקל משפטי כלשהו. במקרה של סתירות או התנגשויות בין הגרסה האנגלית לכל גרסה מתורגמת, הגרסה האנגלית תגבר בכל עניין. 

נספח 1 - היקף הנתונים האישיים המעובדים 

נתוני זיהוי - אלה כוללים נתונים כגון שם, שם משפחה, תאריך, דואר אלקטרוני, מספר טלפון, מעסיק או. חברה מיוצגת; ללקוחות שהם אנשים טבעיים – יזמים, גם מספר זיהוי ומזהה מס. נתוני זיהוי אפשריים אחרים כוללים, למשל, מידע על כתובת ה-IP של המחשב שבו נעשה שימוש, וקבצים של נתוני אימות ספציפיים שאנו מסכימים להשתמש בהם. 

נתוני איש קשר - שם, שם משפחה, כתובות ליצירת קשר, מספרי טלפון, כתובות דוא"ל או נתוני קשר דומים אחרים. נתוני איש קשר דומים אחרים עשויים להיות כתובת ה-IP של המחשב בשימוש וקבצים של נתוני אימות ספציפיים שאנו מסכימים להשתמש בהם. 

נתוני מערכת - יומני מערכת ונתונים טכניים אחרים, בדרך כלל בדויים, המאוחסנים באופן אוטומטי על ידי המערכות שלנו או על ידי CDN וספקי אירוח כדי להגן עלינו מפני התקפות אפשריות.  

נתוני הקלטה – שם, שם משפחה, כינויים, מזהי חשבון (קשורים לסוג הפגישה/שיחה), וכן כל נתון אחר המשותף בפגישות/שיחות מהן נלקחה ההקלטה. אנו גם מעבדים את המטא נתונים של ההקלטה למטרות פרטיות. 

נתוני תקשורת - כל מידע נוסף שנחשף לנו במהלך התקשורת הקשורים לכל אחת מהמטרות המתוארות בעקרונות אלה. 

באירוע בו אתה מושך בקשה שהוגשה למוצר או שירות, אנו מעבדים גם את תאריך ביטול הבקשה יחד עם הנתונים שסופקו לפני הביטול. 

נתונים הנובעים מביצוע התחייבויות על פי חוזים - בהתאם לאופי המוצר או השירות המסופק, אנו מעבדים מידע הקשור למוצר או השירות המסופק. בקטגוריה זו, אנו מעבדים נתונים אישיים כגון תנאי החוזה, נתוני זיהוי של הצוות הרלוונטי ונתונים אישיים אחרים שנרכשו במהלך האינטראקציות שלנו. בפרט, אלה כוללות: 

(i) נתונים המשמשים לאבטחת תקשורת; 

(ii) רשומות של שפת התקשורת המועדפת עליך, הבעת עניין במוצר או שירות, האסטרטגיות שלך או הדרישות הספציפיות שלך שנחשפו בפנינו. 

מפרט שירות יישום 

1. תנאים כלליים 

אם לא נאמר במפורש אחרת, כל הפגישות מועברות באמצעות פתרון מפגש וירטואלי. כל המשתתפים ישתתפו באופן אינדיבידואלי ויהיו מצוידים באוזניות. 

היקף החבילות מבוסס על הניסיון הטוב ביותר שלנו. בדרך כלל זהו היקף מינימלי של יישום. עם זאת, כל יישום הוא ייחודי ולכן לפעמים נדרש זמן נוסף, בגלל דרישות הלקוח הספציפיות. יועצי Easy Project יכולים לספק דו"ח זמן בילה על פי בקשה. 

אם לא נאמר במפורש אחרת, היישום יימסר באנגלית; כל המסמכים ותיעוד בכתב יועברו באנגלית. 

2. הוראות כלליות 

2.1. גרסאות יישום חדשות 

אנו מפתחים ומשפרים את היישום ברציפות. גרסאות חדשות משוחררות במחזורים הבאים: 

• גרסה חדשה משוחררת כל שלושה חודשים 
• הפיתוח של גרסה חדשה הוא קפוא חודש לפני שחרורו, כך ניתן לבדוק 
• תיקוני באגים משוחררים כל 14 ימים 

ההצעות שלך הקשורות לפיתוח האפליקציה ייושמו במקרים בהם הן מועילות רוב הלקוחות שלנו ובהתאם לאסטרטגיית פיתוח המוצר שלנו. המטרה שלנו היא להקל על ניהול הפרויקטים. 

2.2. תהליך שיתוף פעולה 

אנו מעריכים תקשורת פתוחה. אנחנו נכנסים תהליך הדדי של יישום תוכנה חדשה בחברה שלך. אנחנו מאמינים שזה מועיל לשני הצדדים אם אנו חולקים מידע חשוב בגלוי ובזמן. 

התקשורת יכולה להתבצע באמצעות דואר אלקטרוני, פגישות מקוונות, שיחות טלפון ופגישות אישיות. להשלמה מוצלחת של תהליך היישום, נדרשת תקשורת הדדית ברמה התפעולית. מסיבה זו, כל צד צריך להגיב במהירות כאשר פנו על ידי עמיתיהם. בדרך כלל אנו מסוגלים להגיב תוך שני ימי עבודה. 

במהלך הביצוע, היועץ ישתף פעולה עם המחלקות הפנימיות האחרות שלנו. החלטות של נושאים שאינם קשורים ישירות ליישום יימסרו לך על ידי צוות התמיכה שלנו. אם יש צורך בהתערבות בשרת של הלקוח או בהתייעצות אחרת הקשורה לשרת, התקשורת תעבור למומחי התמיכה בשרתים שלנו. אם אינך מרוצה לחלוטין מעבודת מחלקות התמיכה שלנו במהלך היישום, התייעץ עם יועץך. המשוב שלך חשוב לנו. 

2.3. מראש MANDAYS (MD) ודיווח על הזמן שהוקדש 

ניתן למצוא את המידע על מספר MANDAYS בתשלום מראש בטבלת המבוא של פרוטוקול זה. היישום מתבצע בדרך כלל מרחוק. אם אתה מעדיף אישי פגישות ניתן לסדר אותם במשרדי Easy Software. במידה ואתם מעדיפים לתאם פגישות במתחם שלכם, ניתן לכסות את הוצאות הנסיעה מתקציב התשלום מראש (היקף הביצוע). עלויות נסיעה עשויות להיות מחויבות גם בנפרד. אנו גובים את כל זמן הנסיעה מ/אל בית הלקוח על ידי היועץ. יש לנצל שעות ייעוץ בתשלום מראש תוך 6 חודשים מהפנייה הראשונה עם היועץ שהוקצה. 

דוחות הזמן שבוזר נשלחים בדרך כלל ללקוח כאשר כמחצית מהיישום MANDAYS מהתקציב ששולם מראש ואז לאחר השעות האחרונות האחרונות. יועץ מספק, בנפרד מדוח הזמן, הצעה לבלות את השעות הנותרות. 

היישום מורכב מהשלבים הבאים. סכום הזמן שהוקדש לכל שלב שווה לתקציב הכולל המשולם מראש של MANDAYS. ערך הזמן הנמוך ביותר שגובה הלקוח הוא 0,25 שעה. 

• ניתוח ראשוני 
• מפגש מקוון ראשוני 
• תצורת האפליקציה (מאמץ העבודה תלוי במורכבות הדרישות בהגדרות) 
• הדרכה 
• דרישות נוספות על התצורה 
• תמיכה במהלך יישום ובדיקה במהלך יישום (מיילים, שיחות טלפון) 

באופן ספציפי, הפעילויות הבאות מכוסות על ידי MANDAYS מהתקציב ששולם מראש: 

• הזמן של היועץ בילה לעבוד על יישום שלך, הגדרת הבקשה שלך 
• ניתוח של הדרישות שלך 
• התייעצויות פנימיות של הדרישות שלך 
• התייעצויות דרושות 
• ציור תרחישים שונים של איך ליישם את הדרישות שלך 
• הכנה ועדכון של פרוטוקול יישום 
• ביצוע פגישות ושיחות טלפון 
• הדרכה 
• דוא"ל תקשורת עם יועץ 
• ארגון, תכנון ותזמון הפגישות 
• תיאום מחלקות פנימיות אם יש צורך במעורבותן (תמיכה, מומחה שרתים) 
• זמן בילוי היועץ במסע (אלא אם כן הוא משולם בנפרד, ראה את הפסקה הראשונה) 
• ניהול פרויקט יישום 
• אם התנהגות מערכת מסוימת מדווחת כמו באג אבל בסופו של דבר הוכח להיות נכון את הזמן של היועץ בילה להתמודד עם בקשה זו מכוסה גם מן התקציב 
• עבודה של מומחי שרת בשרת שלך 
• עבודה של מומחים לשרת העוסקים בבקשות שלך 

הפעילויות הבאות אינן מכוסות על ידי התקציב מראש ולכן לא שולמו על ידי הלקוח: 

• עבודה של צוות התמיכה 
• תיקון באגים אפשריים 

2.4. הגדלת התקציב מראש 

ניתן להגדיל את התקציב של MANDAYS בתשלום מראש רק לאחר אישורך. בדרך כלל יש צורך להגדיל את התקציב המשולם מראש בגלל הסיבות הבאות: 

• מסתבר, לאחר הניתוח המקדים, שההערכה המקורית של יישום MANDAYS הייתה נמוכה מדי. היועץ יספק לכם הערכה מעודכנת של הפעילויות שתעשו אם תתחרות ביישום. תוכנית זו תציג גם אילו פעילויות בפרט זקוקות לתשומת לב רבה יותר (MANDAYS) ממה שהוערך במקור 
• אם ברצונך לקבל מידע על בילוי לעתים קרובות יותר מאשר בפסקה לעיל. 
• לא ניתן ליישם את הדרישות שלך בממשק יישום סטנדרטי ולכן פיתוח מותאם אישית יש צורך. 
• התמיכה בשרת שלך לא נלקחה בחשבון בהערכת היישום MANDAYS אבל הוא בכל זאת הוא נדרש. 
• נדרשת הכשרה נוספת (שלא הוגדרה לאומדן המקורי) 
• מתברר במהלך תהליך היישום שמספר ה- MANDAYS ששולמו מראש אינו מספיק בכדי לספק את כל הדרישות שלך.

גרסה קודמת:

תנאים והגבלות – 07-2017