פשט את ניהול דלפק העזרה ושפר את הפרודוקטיביות עם הפתרון המשולב שלנו לניהול פרויקטים
Easy Redmine היא הבחירה עבור החברות השואפות לשיתוף פעולה מאורגן במיוחד ולדיווח תוצאות.
האם אתה בתפקיד כמנהל דלפק עזרה?
כמנהל דלפק עזרה, אתה מבין את החשיבות של מתן תמיכה מהירה ויעילה ללקוחות שלך. תוכנת ניהול הפרויקטים המשולבת שלנו תוכננה במיוחד כדי לפשט את פעולות ה-Help Desk ולייעל את פעולות ה-Help Desk על מנת לספק את בקשות הלקוחות שלך.
מהם הפחדים הנפוצים של ה-Help Desk Manager בוחר בתוכנת PM?
חסר זמן פתרון SLA
חוסר מעקב אחר התקדמות מול לקוחות וכתוצאה מכך אובדן הכנסות.
חוסר הקשר
מסירות בעייתיות בין מפעילים, מחלקות או שלבי שירות; וכתוצאה מכך חקירות חוזרות ונשנות.
עלות שירות גבוהה
מבזבזים יותר מדי זמן על כרטיסים שגויים, לקוחות.
Easy Redmine עוזר באתגרים האלה
Easy Redmine עוקבת אחר מועדי SLA לתגובה ופתרון, ולאחר עמידה של צוות התמיכה שלך. הסלמות אוטומטיות מאתרות את הכרטיסים המאוימים ביותר.
300,000 +
משתמשים עסקיים
15 +
שנים של פיתוח
20
שפות
85
85 שותפים ב -26 מדינות
100 +
מומחים בשבילך
מה לגבי המשימות היומיומיות שלי שצריך לעשות?
הכרטיסים
צריך להקצות, לתעדף, לעקוב ולעדכן את סטטוס הכרטיסים, כדי להבטיח שבקשות לקוחות יטופלו במהירות וביעילות.
מעקב אחר מדדי KPI
צריך לעקוב אחר נפחי הכרטיסים, זמני התגובה, דירוגי שביעות רצון הלקוחות ומדדי ביצועים אחרים.
ניהול מאגר ידע
השתמש בתוכנה כדי ליצור ולתחזק בסיס ידע, שפועל כמאגר מרכזי של שאלות נפוצות (שאלות נפוצות), מדריכים לפתרון בעיות ושיטות עבודה מומלצות.
גישה ממוקדת לקוח
מצא את כל המידע (פרויקט, כרטיסים, חוזה) הקשור ללקוח מסוים במקום אחד/על/במקום אחד.
הנה פתרון אחד לכל המשימות היומיומיות שיבוצעו
לוח המחוונים של HelpDesk Director
לוח מחוונים אישי מוגדר מראש המתאים לתפקיד ה-HelpDesk Director נועד לספק מודעות במבט חטוף לביצועים הנוכחיים הרלוונטיים לניהול תמיכת לקוחות.
לוח המחוונים של מפעיל HelpDesk
לוח מחוונים אישי מוגדר מראש המתאים לתפקיד מפעיל HelpDesk נועד לספק מודעות במבט חטוף לביצועים הנוכחיים הרלוונטיים לתפעול תמיכת הלקוחות.
לוח המחוונים של HelpDesk
מסקירה כללית ברמה העליונה ועד ליכולת של ניתוח מפורט, הכל בעמוד אחד. לוח המחוונים הוא גם אזור נהדר למשלוח כרטיסים.
ידע בסיסי
מבוסס על טכנולוגיית MediaWiki הפופולרית בקוד פתוח והפצה המקצועית שלה BlueSpice. משולב היטב בסביבה של Easy Redmine, הוא מספק ערכת כלים רבת עוצמה לארגון ו תיעוד בקנה מידה, תהליכים, מדריכים, ניהול איכות וצרכים אחרים כדי לשמור על ידע בתוך הארגון.
שאלות נפוצות
כמה זמן לוקח ליישם לשימוש בייצור?
תלוי במורכבות ובבשלות התהליכים הקיימים והרצויים שלך. עבור פעולות קטנות יותר עם רק כמה ערוצים נכנסים, היישום הראשוני עשוי להימשך פחות משבוע. הפתרונות המורכבים ביותר עשויים להתפרס על פני מספר חודשים, כולל אופטימיזציה של התהליכים הנוכחיים והדרכת משתמשים.
יש לנו כבר תהליך, האם ER יכול לכבד אותו בצורה חלקה?
מהניסיון שלנו עם יישומים, הרוב המכריע של התהליכים הקיימים הועברו ל-ER הודות למגוון הרחב של תצורות זמינות, כולל זרימת עבודה של כרטיסים, דיווח או הסלמות. ערך מוסף הוא שיועצינו המנוסים עשויים לסייע באופטימיזציה של תהליכים אם תהיו פתוחים לכך.
אילו ערוצי תקשורת קיימים?
ER HD יכול לשמש כפורטל למשתמשים באפליקציה, עבור משתמשים חיצוניים, יש לו שילוב דוא"ל מקורי, כולל אימות מאובטח OAuth 2.0. זה גם ניתן לשילוב עם ערוצים אחרים באמצעות API.
היכרות עם Easy Redmine עבור הצרכים שלך
- איזון עומס העבודה שלך באמצעות ניהול משאבים זריז
- צור ועדכן משימות כהרף עין עם המחודש שלנו טופס משימה אינטואיטיבי
- חסוך זמן בהשגת נתונים חיוניים עם מסננים דינמיים
- תואם Redmine 5
- גישה ל תרשים גנט, WBS, מעקב אחר משימות וזמן, Kanban, SCRUM
- חבר את הלקוחות שלך ואת ראש הממשלה שלך עם B2B CRM ו-HelpDesk
