לפרק את ממגורות המידע כדי לשרת טוב יותר את הלקוחות
חבר את הצוותים שלך בתוך מערכת מרכזית כדי לטפח שיתוף פעולה אמיתי ולספק חווית לקוח מאוחדת ומושכלת.
החלטות מבוססות נתונים
אפשר לצוותים לגשת לנתוני CRM, לשתף פילוח ולקבל החלטות מושכלות.
מתן שירות יעיל
שיתוף פעולה אמיתי בין כל הצוותים הופך את שירותי הזמן והחומר לקלים למתן.
תובנות ממוקדות לקוח
הקצה כל כרטיס ללקוח ספציפי לקבלת תובנות על עלות השירות ודיווח קל על חוזי שירות.
עדכוני סטטוס מיידיים
צוותי התמיכה תמיד מעודכנים לגבי התקדמות הפיתוח ויכולים לספק עדכונים מיידיים ללקוחות.
מהימנים על ידי הטובים ביותר
יכולות מפתח
מערכת אקולוגית מאוחדת
מודול דלפק העזרה הוא החלק המקורי של פלטפורמת הניהול Easy Redmine. כרטיסים ומשימות הם אז אותו דבר רק מטופלים אחרת ומשתמשים בתכונות ספציפיות שניתן לשלב.
שבירת הממגורות
בדרך כלל, כרטיס מנותח על ידי מפעיל שירות לקוחות צריך לחיצה אחת בלבד כדי להפוך לדוח באג ולהגיע לפיגור הנכון בצוות הפיתוח שלך. כולל תקשורת לקוחות, תמונות ונכסים אחרים שנאספו בפגישות תמיכה. יתרה מזאת, לצוות התמיכה עדיין יש תובנה לגבי בקרת התקדמות הפיתוח של ה-SLA כבעל כל המידע זמין באופן מיידי.
מאפשר מסע לקוח מוצלח
סילו טיפוסי נוסף הוא CRM ומערכת Help Desk שנייה. צוותים חולקים את המשימה אך לרוב לא את התובנה. תאר לעצמך שצוות התמיכה שלך יכול פשוט לתעדף כרטיסים לפי פילוח המשותף עם מכירות כפי שהוא מגיע מ-CRM. תארו לעצמכם שלנציגי מכירות יש מידע מיידי על בעיות של הלקוחות שלהם והופכים לשותפים תקפים במסע הלקוח. גם הם מרוויחים, ומבצעים שיחות מכירה בהתאם לתחושת הלקוח. תאר לעצמך ש-CRM פשוט מראה לך פרויקטים וכרטיסים של לקוחות ספציפיים.
שיתוף פעולה יעיל בין צוותים
מקרה שימוש נפוץ מאוד הוא שיתוף פעולה רחב בפיתוח מותאם אישית ובעקבות תמיכה כאשר מומחים שונים בעלי אופי שונה תורמים לפתרון בעיות תוך רישום זמן על משימות שונות ואפילו פרויקטים. ובכל זאת, הלקוח מחבר את הכל והקדשת זמן לדוחות וחשבונות מהותיים הוא עניין של כמה קליקים.
נהל את הנכנס שלך, תעדוף ומדוד את הפעולות
Easy Redmine גמיש באופן שבו ניתן לארגן את הכניסה, התורים וסדרי העדיפויות שלך. זה מאפשר לקיים פרויקטי תמיכה ייעודיים ללקוחות מפתח בתיעדוף אוטומטי בהתבסס על דומיינים או מאפיינים אחרים, ניהול SLA פנימי או חוזי. כולם מאורגנים בקלות על לוחות מחוונים גמישים. משהו משתבש? התראות ומערכת האזהרה Easy Redmine יודיעו לך.
ערוצים משולבים
שילוב דואר אלקטרוני ואזור לקוחות כערוצים עיקריים
לוחות מחוונים הניתנים להגדרה
לוחות מחוונים הניתנים להגדרה כדי לראות מצב תפעולי, מדדי KPI ותוצאות
שילוב צ'אט
שילוב צ'אט בתוך האפליקציה נתמך באופן מלא
שליטה טובה יותר
שליטה בחוזי שעות בתשלום מראש
הגדרת SLA
הגדרת SLA - הגדרת SLA בודדים ו-SLA פנימיים
טיפול מהיר בכרטיסים
כפתור קל לטיפול מהיר בכרטיסים על פני תורים, צוותים ואנשים
איסוף מידע
איסוף זמן שהושקע בכל החברה עבור חוזי זמן מהותיים
הגדרה אוטומטית
הגדרה אוטומטית באמצעות זיהוי לקוח
מערכת אזהרה
מערכת אזהרה משולבת וניתנת להגדרה
ניהול נכסי IT או כל ראיה אחרת
ניהול גישה ותצורה (ACM) זמין כעת כמודול מקורי של Easy Redmine. הכלי הגמיש הזה נועד ליצור בעצם כל הוכחה ולאפשר לראיה זו לקיים אינטראקציה עמוקה עם כרטיסים/משימות, משתמשים, פרויקטים או אפילו נתוני CRM. בדרך כלל, כרטיסים לדלפק העזרה הפנימיים עובדים ישירות עם הוכחות לנכסים כמו המשתמשים, כך שמשתמשים רואים באילו נכסים הם משתמשים ועבור איזה נכס הם זקוקים לתמיכה.
- הוכחה מלאה לנכס המספקת כל חלק מהנכס הפיזי מבניינים ועד רהיטים או חומרה
- ניהול שרתי חברה ומחשבים אישיים כפי שהוכח בנתוני ההדגמה של הניסיון שלנו
- ניהול מכשירי חברה אחרים כגון רכיבי רשת, מדפסות או מכונות ייצור
- ניהול חבילות תוכנה ורישיונות שהוקצו למשתמשים ולמחשבים
- ניהול קארפול תאגידי כולל תהליך תחזוקה שוטפת
- ניהול תכנית מורכב המבוסס על יעדי תכנית הקשורים לפרויקט
- מעצב טבלאות ופתרונות מותאמים אישית שעובדים בצורה חלקה עם תכונות מקוריות ואפילו שדות מותאמים אישית במערכת
- ניהול נכסים אמיתיים לאספקת מוצרים בהתאמה אישית ללקוחות וללקוחות
- כולל תכונות מערכת סטנדרטיות כגון מסננים, לוחות מחוונים, התראות
- אפשרות ייבוא נתונים זמינה כמו גם אינטגרציה עם מערכות אחרות באמצעות API
קרא עוד על שירות לקוחות
אחריות ושקיפות עם Easy Redmine
אתה כנראה לא חושב על תוכנה לניהול פרויקטים כשאתה שומע את הביטוי "שקיפות". עם זאת, המונח שקיפות משמש בדרכים שונות ב-Redmine. תוכנת ניהול פרויקטים עושה יותר מאשר לעקוב אחר התקדמות פרויקטים שונים. זה גם מקדם תקשורת צוותית פתוחה ובונה, וזו הסיבה שאנו סומכים על Redmine. זה מספק לך את האחריות והשקיפות שאתה מחפש!
הסכנות של שרתים לא נתמכים מ-Jira Software
האקרים תקפו את מרכז הנתונים והשרת של Atlassian Confluence. האם אתה יודע מה קורה עם שרתים לא נתמכים ונתוני החברה שלך? בנוף הדיגיטלי המתפתח במהירות של ימינו, עמוד השדרה של עסקים רבים מסתמך במידה רבה על פתרונות תוכנה חזקים כמו Jira. עם זאת, לעתים קרובות מתעלמים מהבסיס שעליו פועלות מערכות אלו - השרתים.
בניית אסטרטגיית API של Enterprise: מדריך ל-Redmine קל
עסקים מסתמכים על תוכנות כגון Easy Redmine כדי לתקשר עם פלטפורמות תוכנה שונות אחרות.
עם זאת, כיצד יכולה חברה להפוך את המידע והכוח המחשוב הרגיש והבעל ערך שלה לזמינים ללקוחות פוטנציאליים רבים מבלי לחשוף את קוד המקור הבסיסי ולעבוד עם תורמים רבים?
