Nasıl Seyfor, HelpDesk ו-Proje Yönetimi Için tek bir araca hevesle geçti.
Eylul 2022
זלין, צ'ק קומהורייטי
אפליקציות אקספרס ו-Incadea ו-OneCore
Avrupa'nın en hızlı büyüyen IT çözüm sağlayıcısı olan Seyfor (Onceden Solitea), Bölümler Incadea ו-One Core ile Birlikte Money ERP için Easy Redmine kullanmaya başladı. Dünya çapında 260 binden fazla müşterisi olan bu şirketler için ana zorluk, proje yönetimi ve Yardım Masası sistemlerini 8 ay içinde tek bir sistemde bir araya getirmek ve lisanslar için para tasarına. Sonunda, CEO dahil olmak üzere tüm şirket, uygulama sürecine aktif olarak katıldı ve bu da araçların coşkulu bir şekilde benimsenmesine ve gerçek özelleştirmeye yol açtı.
Easy Redmine'a geçmeden önce
Proje yönetimi ve yardım masası için, Seyfor bölümleri birçok farklı aracın kombinasyonunu kullandı (Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI ו-Yardım Masası systemi OTRS gibi). Çalışanlar için günlük işler çok karışıktı. Seyfor, tüm modern proje yönetimi ve destek özelliklerini birleştiren bir sistem ihtiyacı vardı.
Görevimiz ve zorluklarımız
Karşılanması gereken beklentiler:
- Tüm faaliyetler için tek bir yazılım (proje yönetimi, Yardım Masası, finans,...)
- Görevleri ve planlamayı bağlama (תחמין)
- DevOps ו-geliştirme görevlerini bağlama
- גורב תקבי
- דיווח
İş beklentileri:
- Daha fazla yazılım lisansı kullanma maliyetlerini tasarruf etmek
- Çalışanlar için netlik, tüm süreçler ve araçlar tek bir sistemde
- Eski yardım masasından 80 müşterinin taşınması
- Büyük Business Lease projesinin önceki sistemden Easy Redmine'e taşınması
דרישות:
- Gelişmiş raporlama
- Planlama araçları
- DevOps Entegrasyonu
- דלפק עזרה
Hayata geçirelim!
Heyecan önemlidir
Seyfor bir IT şirketi, muhasebe sistemlerinin bir tedarikçisi olduğu için heveslerini ve becerilerini Easy Redmine'i ihtiyaçlarına uygun şekilde yapılandırmak için kullandılar. Anahtar an, Easy Redmine'in iç "elçisini" bulduğumuz andı - Destek Müdürü, מנכ"ל veya proje yöneticisi ve özel tasarımı o oluşturdu. Sonuç olarak, yardımımızla birlikte mükemmel bir şekilde uyarlanmış bir yazılım oluşturdular.
Lukáš Mezírka
Easy Redmine uygulaması şeklinde ilginç bir zorlukla karşılaştık, bu sayede tüm faaliyetlerimizi bir sistemde birleştirmek istedik. שלה şeyi basardık! Tüm uygulama ekibimiz adına, bize orijinal sistemlerden Easy Redmine'e geçişte yardımcı olan Sayın Petr Vávra'ya teşekkür etmek istiyorum. Kendisinin duyarlılığını ve süreçlerimizi ele almak için farklı yollar önerme yeteneğini gerçekten takdir ediyorum. Easy Redmine'i geliştirmek için biz ve önerilerimizin ilham kaynağı olduğumuzu umuyorum. Uygulama süreci boyunca, bizim için çok önemli bir değer olan ortaklık kurduğumuza inanıyorum ve Easy Software ile ilerideki işbirliğini dört gözle bekliyoruz.
הגדרות
Seyfor her şeyi ayarlamaya karar verdi: özel tasarım, SSO girişi Microsoft Azure אינטגראסיונו kullanarak ve HelpDesk.
כמה ayarlar, özel tasarım gibi aktif CEO tarafından hazırlandı ve CEO sürecin tamamından keyif aldı. Bu standart bir durum değil, ancak bir şirketin bir araç uygulama ve uyarlama sürecine daldığında, şirketteki herkes dahil olabilir.
En önemli özellik HelpDesk'ti ve her müşteri için bireysel SLA metrikleri belirlendi - müşterilerin talepleri için kendi portalı (e-postalar yerine). Önceden müşterinin başka bir aracı vardı, ancak tek bir araca geçmeleri gerekiyordu. Her müşteri için bilet önceliklerine göre SLA kurduk.
Günlük işleri, SCRUM'da çalışan diğer IT şirketlerinde olduğu gibi tahmin ve gerçeklik karşılaştırması ypmaktır. Karlılık önemlidir. Her müşteri için işlerin finansal raporlarını ve destek uygulamasının uygulanmasını gösteren birçok gösterge tablosu יש.
אימון
אנה פיידשלר (מנכ"ל ve müşteri destek yöneticisi gibi) uygulama sürecine dahil edildi, gerçekten hazırlık ve uygulamaya daldılar ve şirketin geri kalanını heyecanlandırdılar.
Müşteri desteğinin önceki Help Desk sistemini kullandığı bir durumda bile, araçları birleştirmenin avantajlarını yeterince göstermek gerekiyordu.
Peki sonuçlar ne oldu?
Easy Redmine'nin uygulanması şunları getirdi:
- Yönetim ihtiyaçlarına uyum sağlamak için raporları yapılandırma imkanı
- ברכב kolay ve hızlı arama imkanı
- Müşterileri için grafikler dahil gösterge tabloları
- Bir sistemde birleştirilmiş zaman raporlama
En çok kullanılan fonksiyonlar
Tek bir proje için bütçe
HelpDesk SLA metrikleri
פרויקט WBS
Yapılandırılmış raporlar
סייפור קידיר
Avrupa'nın en hızlı büyüyen IT çözüm sağlayıcısı olan Çek Seyfor (Solitea), ERP çözümleri, IT altyapı projeleri ve özelleştirilmiş systemleri, 34 תוכנית ve uybirri getiyoraya. Bu holdingde, deneyim, bilgi ve kültürü paylaşan birçok şirket ve 1600 çalışan bulunmaktadır ve dünya çapında 260 binden fazla müşteriye hizmet vermektedir.
Seyfor'a dahil olan iş birimleri arasında Express Apps (Microsoft Dynamic 365 Business Central'e dayalı kredi şirketleri için bir uygulama), Incadea (araç bayilerinin ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanmış son derece esnek esnek ve koleaylecabişlia) ük finansal hizmetler şirketleri için Kiralama Yönetimi yazılımı için özel çözüm) bulunmaktadır.
