Hur Seyfor החלפה עד אחד כלי עבור HelpDesk וניהול פרויקטים עם התלהבות.
ספטמבר 2022
זלין, צ'קין
אפליקציות אקספרס ו-Incadea ו-OneCore
הספקים המהירים של IT-פתרונות ב-Europa Seyfor (tidigare Solitea) החלו להשתמש ב-Easy Redmine ב-Incadea ו-One Core, וכן עבור Money ERP. האתגרים הגדולים ביותר עבור עסקים עם יותר מ-260 אלף לקוחות בעולם היו בניהול פרויקטים ו-Help Desk-system ב-8 חודשים ושומר כסף על רישיון. אני מעורבת באופן אקטיבי ביישום, כולל שילובים ושימושיים של כלי עבודה והתאמה אישית.
Innan du byter עד Easy Redmine
עבור ניהול הפרויקטים והעזרה של Seyfor-avdelningarna יש שילוב של כלים שונים (באמצעות Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI ו-Help Desk-System OTRS). Det dagliga arbetet för anställda var för rörigt. Seyfor behövde מערכת אחת זה כולל alla moderna projektlednings- och supportfunktioner.
משימה ואתגר
תנאי שימוש למלא:
- תוכנית זו לפעילויות (פרויקטים, דלפק עזרה, כלכלה,...)
- Koppling av uppgifter och planering (uppskattning)
- Koppling של DevOps ומידע התפתחותי
- Uppgiftsspårning
- דיווח
החברה מציעה את התנאים הבאים:
- הוצאות ספורות עבור שימוש במספר רישוי תוכניות
- ברורה לעובדים, כל מעבד או כלים במערכת
- Migrering av 80 kunder från den gamla helpdesken
- העברת פרויקטים עסקיים לעסקים מהמערכת הקודמת ל-Easy Redmine
קרב:
- אוונסרד מדווחים
- כלי התכנון
- שילוב DevOps
- Help Desk
תן לנו ליישם!
התלהבות היא מפתח
Seyfor הוא IT-företag, en ספק של חשבונאות, זה שימושי sina entusiasm och färdigheter עבור הגדרת Easy Redmine efter sina behov. Nyckelmomentet var att vi hittade den פנימיות "אmbassadören" עבור Easy Redmine - Supportchefen, VD:n eller projektledarna och det var han som נוצר בהתאמה אישית. יש תוצאה שנוצרה יחד עם העזרה שלנו ותוכנה מותאמת מושלמת.
Lukáš Mezírka
יש לנו אתגר מעניין ביישום Easy Redmine כל הפעילויות שלנו במערכת. וי עשה הכל! על המשימה של הלשכה שלנו לממשלה, אני רוצה לקחת את הר פטר ואברה. מעבר למערכות המקוריות עד Easy Redmine. אני באמת מאמין שהוא מהיר ויכולת להציע שיטות שונות לטיפול במעבד שלנו. אני רוצה לשפר את ה-Easy Redmine. אני חושב על בסיס יישום יש להקים ערך חשוב מאוד, שותף עבור עצמנו, בסיס על מה שאנחנו רואים המשך שיתוף פעולה עם תוכנה קלה.
הגדרות
המשך ההחלטה על ההחלטה: עיצוב מותאם, כניסה SSO (באמצעות לקוחות ראשונים בשימוש זה) עם אינטגרציה של Microsoft Azure, והרבה מכשירי פאנל למעקב אחר היקף ועלות עולמית ל-HelpDesk, יישום או התקדמות לפרויקטים.
ויס הגדרה, עיצוב מותאם אישית, תכנון av den aktiva VD:n som njöt av hela processen. זה לא קיים מצב סטנדרטי, אבל זה מראה את המציאות של החברות וההתאמות של כלים.
הפונקציות העיקריות של HelpDesk där individuella SLA-mått för sattes של כל לקוח - הפורטל שלהם ל-kundförfrågningar (istället for e-post). קודמים מנוצלים משתמשים אחרים הכלים, men de behövde byta till ett enda כלי. אנו מתקנים ב-SLA אישיים עבור כל אחד לפי קדימות.
העבודות המסחריות הן גם שעובדות עם SCRUM. Lönsamhet är nyckeln. דה הר לוח מכשירים פיננסיים רבים דיווח על עבודה ויישום של תמיכה עבור כל לקוח.
הדרכה
האינטרנטנה העיקרית (som VD och kundsupportchef) var מעורבות בתהליכי יישום, de dök באמת ner i förberedelsen och implementeringen och fick resten av företaget entusiastisk.
Även i situationen när kundsupporten שימושי זה בעבר Help Desk-systemet som passade dem och זה היה צורך visa dem well med fördelarna med att förena verktygen.
אוך תוצאות?
יישום של Easy Redmine:
- Möjlighet att konfigurera rapporter för att anpassa till ledningens behov
- Enkel och חיפוש מהיר i verktyget
- לוח מכשירים (inclusive grafer) för שלהם לקוחות
- Enhetlig tidsrapportering אני מערכת
הכי שימושי פונקציות
תקציב לפרויקט נפרד
HelpDesk SLA-mätvärden
WBS לפרויקט
Konfigurerade rapporter
Vem är Seyfor
ספקי IT-פתרונות גדלים במהירות באירופה, Seyfor (Solitea), מציעים פתרונות ERP, פרויקטים של IT-infrastruktur ומערכות מותאמות יחד עם 34 תוכניות ואפליקציות. אני זה קונצרן קיים בהרבה חברות ו-1600 עובדים שחלקם חוויות, ידע ותרבות לעוד 260 אלף לקוחות בעולם.
Seyfor כולל אפליקציות עסקיות אקספרס (ביישום לחברות הלוואה המבוססות על Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (היא גמישה מאוד ומערכת התאמה קלה שהיא עיצובית ספציפית לצרכים של מכירת רכבים) או OneCore (פתרון מיוחד ל-Lease Management-programvara לאחסון פיננסי שרותי חברות).
