Korleis Seyfor החלפת כלי פשוט עבור HelpDesk וניהול פרויקטים עם התלהבות
ספטמבר 2022
זלין, טצ'קיה
אפליקציות אקספרס ו-Incadea ו-OneCore
הפיתוח המהיר של ספקי IT-פתרונות באירופה, Seyfor (זמן Solitea), התחיל להשתמש ב-Easy Redmine ב-Department Incadea ו-One Core, וגם עבור Money ERP. האתגרים הגדולים ביותר לחברות עם יותר מ-260 אלף לקוחות ברחבי העולם היו ניהול פרויקטים ומערכות Help Desk במערכת של 8 חודשים וחסכון של כסף ב-Lisenser. כדי להיות זונה של כל החברה, כולל מנהל מנהל, פעיל ביישום, לא תוצאות ושימוש נלהב של כלי והתאמה אישית.
התחל להחליף את Easy Redmine
עבור ניהול פרויקטים וכתיבה יש שימוש ב-Seyfor-divisjonene בשילוב של כלים שונים (באמצעות Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI ו-Help Desk-System OTRS). Hverdagen for de ansatte var for rotete. Seyfor trengte מערכת אחת som combiner alle modern פונקציות לניהול פרויקטים ותמיכה.
Vårt oppdrag og challengeer
Forventninger som mås:
- תוכנה לכל פעילויות (ניהול פרויקטים, עזרה, כלכלה,...)
- קבלה של משימות ותכנון (estimering)
- קובלינג של DevOps ופיתוח משימה
- Oppgaveoppfølging
- דיווח
Forretningsforventninger som må להתמודד:
- עלויות חילוף באמצעות שימוש במעט תוכנות
- ברורה לעובדים, כל המעבדים והכלים במערכת
- Overføre 80 לקוחות fra det gamle hjelpeskrivebordet
- הוסיפו את החנות של Business Lease-פרויקט של המערכת הקודמת ל-Easy Redmine
קרב:
- אוונסרט מדווחים
- כלי תכנון
- אינטגרציה של DevOps
- Hjelpeskrivebord
La oss implementere!
התלהבות היא מפתח
Seyfor er et IT-selskap, en ספקים של חשבונות חשבונות, אז הם השתמשו sin entusiasme og ferdigheter ל-Configure Easy Redmine לְאִתְפָּסֵר אֶת הַדֶּרֶךְ. Det עצם הרגעת var at vi fant den אינטרנט "ambassadøren" עבור Easy Redmine - מנהלים לתמיכה, מנהלים מנהלים או פרוייקטים, וזו הייתה התאמה אישית. התוצאה היא שיתוף פעולה עם העזרה שלנו והתאמה מושלמת של תוכנה.
Lukáš Mezírka
אנו עומדים בפני אתגר מעניין בפורמט של יישום של Easy Redmine, תודה שרוצים להיות שילוב כל הפעילויות שלנו במערכת. Vi klarte alt! על בסיס כל היישום שלנו, אני רוצה להודות על מר. פטר ואברה. אני קובע באמת מחיר על התגובתיות שלו ויכולת להציע דרכים שונות להתמודד עם המעבד שלנו. אני רוצה לשפר את Easy Redmine. אני מאמין ביישום ההטמעה הוקמה וחשובה מאוד, שותפות עבור אותנו, מבוססת על איזה שיתוף פעולה נוסף עם Easy Software.
אינסטלינגר
Seyfor bestemte seg for å finjustere alt: עיצוב tilpassa, SSO-pålogging (באמצעות לקוחות ראשונים שמשתמשים זה) בעזרת עזרה של אינטגרציה עם Microsoft Azure, ולוח מכשירים רבים עבור ספירת שכר ומחירים גבוהים יותר עבור HelpDesk, יישום או קצב הצלחה עבור הערכה של פרויקט.
נוקר קונפיגורציה, עיצוב עיצובי, vart førebudde av den active administrerande direktøren som liked heale process. זה לא אחד מצב סטנדרטי, men det viser at when eit selskap dykkar ned i implementeringa and tilpassinga av eit tool, can all the company bli distribute.
הפונקציות העיקריות של HelpDesk der individuelle SLA-metrisk for kvar klient vart sett opp - deira eige portal for kundane sine førespurnader (i staden for e-postar). Før had klienten ein annan løysing, men dei måtte להחליף לאחד מכשיר יחיד. אנו קבעו SLA יחידות עבור לקוח בהתאם ל-billetprioritetane.
Deira daglege jobb הוא גם יחד עם הערכה ועבודה, בדיוק כמו אחרים IT-selskap som jobbar med SCRUM. Lønsemd er keyen. דיי הר mange instrumentpanel som viser כלכלי דיווח על עבודה ויישום תמיכה עבור לקוח.
חינוך
דיי חשובות אינטראנטן (som administrerande direktør og kundestøttemedarbeidar) vart מעורבים בתהליכי יישום, dei dykka verkeleg ned i førebuinga og implementeringa og fekk resten av company engasjert.
Sjølv i situation der kundestøtte השתמשה בשיטת ה-Help Desk-System som לעבור את זה, היה זה הכרחי vise dei tilstrekkeleg fordelane med å samle כלי.
או תוצאות?
יישום של Easy Redmine ל:
- מוגלהייט עבור oppsett av rapportar for å tilpasse seg leiinga sine behov
- רק אוג rask søk אני כלי
- לוח מכשירים (inkludert דיאגרמה) עבור kundane deira
- Samla tidsrapportering מערכת אחת
Dei mest used funksjonane
Budsjett עבור פרוייקט בודד
HelpDesk SLA-metrikk
WBS לפרויקטר
הגדר דוחות
Kven er Seyfor
Den tcheckiske raskast veksande IT-løysingsleverandøren i אירופה Seyfor (Solitea) מציעה ERP-løysingar, IT-infrastrukturפרויקטים ו-tilpassa מערכת יחד עם 34 תוכניות ואפליקציות. אני החברה הזו היא חברה של 1600 ומספר ניסיון, ידע ותרבות. 260 אלף קונדאר על היל ורדה.
Seyfor כולל אפליקציות עסקיות אקספרס (יישום עבור הלוואות המבוססות על Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (היא מאוד flexibly and lett tilpassbart system special designa for needs to bilforhandlarar) או OneCore (מומחה løysing for software for leieadministration for store finanstjenesteselskap).
