Hogyan váltott a Seyfor egyetlen eszközre a HelpDesk és Projectmenedzsment területén lelkesedéssel.
ספטמבר 2022
Zlín, Cseh Köztársaság
אפליקציות אקספרס ו-Incadea ו-OneCore
(אין צורך בתרגום מכיוון שהוא מכיל שמות של חברות)Az Európa leggyorsabban növekvő IT megoldásokat szolgáltatója, a Seyfor (korábban Solitea) Csehországban elkezdte használni az Easy Redmine-t az Incadea és az One Core részlegeinél, ERP-n a Money. Azoknak a vállalatoknak, amelyeknek világszerte több mint 260 ezer ügyfele van, a fő kihívás az volt, hogy a projektmenedzsment és a Help Desk rendszereket egyetlen rendszerbe a takanclatt a takanclatt megéónzéklatt díjakon. Végül az egész cég, beleértve a vezérigazgatót is, aktívan részt vett az implementációban, amelynek eredményeként az eszköz lelkes elfogadása és igazi testreszabása következett be.
Mielőtt áttértek az Easy Redmine-ra
תוכנית הפרויקטים של Seyfor részlegei ו-Sigítségnyújtásra számos cülönböző eszközt használtak (במרכז עסקים, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI ו-Help Desk מבצעים OTRS). A dolgozók mindennapi munkája túl zsúfolt volt. A Seyfor számara szükséges volt egy rendszer, amely összekapcsolja az összes modern projektmenedzsment és támogatási funkciót.
Feladatunk és kihívásaink
Elvárások, amelyeknek meg kell felelni:
- Egy szoftver az összes tevékenységhez (projektmenedzsment, Help Desk, pénzügy, stb.)
- Kapcsolatfelvétel feladatokkal és tervezéssel (becslés)
- Kapcsolat DevOps és fejlesztési feladatokkal
- Feladatkovetés
- Jentések
Vállalati elvárások, amelyeknek meg kell felelni:
- Költségek megtakarítása a több szoftverlicensz használatával szemben
- Klaritás a dolgozók számara, minden folyamat és eszköz egy rendszerben
- 80 ügyfél áttelepítése az régi helpdesk-ről
- פרויקט חכירה עסקית עגומה א קוראבבי rendszerből az Easy Redmine-ra
דרישות:
- Fejlett jelentések
- Tervezési eszközök
- אינטגרציה של DevOps
- Help Desk
Valósítsuk meg!
A lelkesedés a kulcs
A Seyfor egy IT-cég, egy számviteli rendszerek szállítója, igy lelkesedésüket és képességeiket használták fel az Easy Redmine configurálásához, hogy megfeleljenek az igényeiknek. A kulcsfontosságú pillanat az volt, hogy megataláltuk az Easy Redmine belső "nagykövetét" - a támogatási vezetőt, a támogatási vezetőt, a támogatási vezetőt, a executive-t vagy a projectmenedzsereket, és ő hozta letre and testreszabott tervezést. Ennek eredményeként segítségünkkel tökéletesen testreszabott szoftvert hoztak létre.
Lukáš Mezírka -> Lukáš Mezírka
Egy érdekes kihívással néztünk szembe az Easy Redmine bevezetése során, amelynek segítségével szerettük volna összevonni az összes tevékenységünket egy rendszerbe. Sikerült! Az egész bevezetési csapatunk nevében szeretném megköszönni Petr Vávra úrnak, aki nagyon segítőkész volt és megkönnyítette az átállást az eredeti rendszerekről az Easy Redmine-ra. Nagyon értékelem az ő reagálóképességét és képességét, hogy különböző módszereket javasolt folyamataink kezelésére. Remélem, hogy mi és javaslataink inspiráció forrása volt az Easy Redmine további fejlesztéséhez. Szerintem az implementáció során nagyon fontos értéket -partneri viszonyt- állítottunk fel, amelyen keresztül további együttműködésre várunk az Easy Software-val.
הגדרות
A Seyfor úgy Döntött, Hogy mindent finomhangol: עיצוב egyedi, SSO bejelentkezés (az első ügyfelek egyike, aki használta) Microsoft Azure integrációval, és sok műszerfal a HelpDesk jövedelmezőségének nyomon követésére és költségeinek vona figyelemmel kísérésációra kisérésációra projekt tkozóan.
כמה beállítás, mint például az egyedi design, az aktív CEO által készült, aki élvezte az egész folyamatot. Ez nem egy szokványos helyzet, de azt mutatja, hogy amikor egy cég belemerül egy eszköz implementálásába és alkalmazkodásába, mindenki a cégben részt vehet.
פונקציונליות של HelpDesk וולט, ahol az egyes ügyfelek számára egyedi SLA mutatókat állítottak be - saját portáljuk az ügyfelek kéréseinek (az e-mailek helyett). Korábban az ügyfélnek volt egy másik eszköze, de egyetlen eszközre kellett váltania. Az SLA-t az egyes ügyfeleknek a jegy prioritásai szerint állítottuk be.
A mindennapi munkájuk az is, hogy összehasonlítsák az becsült és a valóságot, ahogy más IT cégek is dolgoznak SCRUM-ban. א jövedelmezőség kulcsfontosságú. Sok műszerfaluk van, amelyek pénzügyi jelentéseket mutatnak a munkákról és az ügyfelek támogatásának bevezetéséről.
Képzés
א kulcsfontosságú érintettek (mint például az ügyvezető igazgató és az ügyféltámogatási vezető) részt vettek az implementációs folyamatban, valóban belemerültek a felkészülésbe és az implementációba, és te izgatott abbézgatot a.
Még akkor is, ha az ügyféltámogatás korábban használta a korábbi Help Desk rendszert, amely megfelelt nekik, és szükséges volt megmutatni nekik a szerszámok egységesítésének előnyeit.
És az eredmények?
Az Easy Redmine יישם את המצב:
- Jentések beállításának lehetősége a vezetési igényekhez való alkalmazkodáshoz
- Egyszerű és gyors keresés az eszközben
- Műszerfalak (beleértve a grafikonokat is) az ügyfelek számára
- Egységes időbejelentés egy rendszerben
A leggyakrabban használt funkciók
Egyetlen projekt költségvetése
HelpDesk SLA mutatószámok
Projektek WBS-e
Configurált jelentések
כי אז א סייפור
A csehországi leggyorsabban növekvő IT megoldásokat szolgáltatója Európában, מערכת ERP של Seyfor (Solitea), פרויקטים של תשתיות IT ו-testreszabott, 34 תוכנות ומערכות הפעלה. Ebben a holdingban sok vállalat és 1600 alkalmazott osztja meg tapasztalatait, tudását és kultúráját több mint 260 ezer ügyfél számára világszerte.
A Seyfor tartalmazza az Express Apps üzleti egységet (egy alkalmazást kölcsönvállalatok számára, amely a Microsoft Dynamic 365 Business Central alapján működik), az Incadea-t (egy nagyon rugalmas és könnyenównállatok számára, zetten könnyen XNUMX Business Central alapján működik) kereskedők igényeihez terveztek), vagy az OneCore- t (szakosodott megoldást a nagy pénzügyi szolgáltatók bérletkezelő szoftveréhez).
