Kuinka Seyfor siirtyi yhteen työkaluun HelpDeskille ja projektinhallinnalle inostuneena
ספטמבר 2022
Zlín, Tšekin tasavalta
אפליקציות אקספרס ו-Incadea ו-OneCore
תוספי ה-IT-ratkaisujen tarjoaja Euroopassa Seyfor (aiemmin Solitea) aloitti Easy Redminen קäytön tytäryhtiöissään Incadeassa ו-One Corella sekä myös Money ERP:ssä. Näiden yritysten, joilla on yli 260 tuhatta asiakasta maailmanlaajuisesti, päähaaste oli saada projektinhallinta- ja Help Desk -järjestelmät yhdistettyä yhdeksi järjestelmäksi 8 kuukaudessa ja säästää lisenssimaksuissa. Lopulta koko yritys, mukaan lukien toimitusjohtaja, osallistui aktiivisesti toteutukseen, mikä johti innostuneeseen työkalun käyttöönottoon ja todelliseen räätälöintiin.
Ennen siirtymistä Easy Redmineen
Seyforin osastot ovat käyttäneet useita erilaisia työkaluja (קוטן Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI ו-Help Desk -järjestelmä OTRS) פרויקטים ותכנון אסיה. Työntekijöiden jokapäiväinen työ oli liian sekavaa. Seyfor tarvitsi yhden järjestelmän, joka yhdistää kaikki modernit projektinhallinnan ja tukitoiminnot.
Tehtävämme ja haasteet
Tavoitteet:
- Yksi ohjelmisto kaikkiin toimintoihin (projektinhallinta, דלפק העזרה, טלוס,...)
- Tehtävien ja suunnittelun yhdistäminen (arviointi)
- DevOpsin ja kehitystehtävien yhdistäminen
- Tehtävien seuranta
- רפורטונטי
לייקטואימינן תוויטט:
- Säästää kustannuksia käyttämälllä vähemmän ohjelmistolisensointeja
- Selkeys työntekijöille, kaikki processit ja työkalut yhdessä järjestelmässä
- 80 asiakkaan siirtäminen vanhasta helpdeskistä
- Siirtää suuri Business Lease - Projecti aiemmasta järjestelmästä Easy Redmineen
ואטימוקסט:
- Edistynyt raportointi
- Suunnittelutyökalut
- שילוב DevOps
- Help Desk
כל הכבוד!
אינוסטוס לשווא
Seyfor על IT-yritys, kirjanpitojärjestelmien toimittaja, joten he käyttivät innostustaan ja taitojaan Easy Redminen mukauttamiseen tarpeidensa mukaisesti. Ratkaiseva hetki oli, kun löysimme Easy Redminen "sisäisen lähettilään" - tukipäällikön, toimitusjohtajan tai projektijohtajan - ja juuri hän loi räätälöidyn suunnittelun. Lopputuloksena he loivat yhdessä avullamme täydellisesti räätälöidyn ohjelmiston.
Lukáš Mezírka
Kohtasimme mielenkiintoisen haasteen Easy Redmine -toteutuksen muodossa, jonka avulla halusimme yhdistää kaikki toimintamme yhteen järjestelmään. טיימה סן קאיקן! Koko toteutustiimimme puolesta haluan kiittää herra Petr Vávraa, joka oli erittäin avulias ja helpotti siirtymistä alkuperäisistä järjestelmistä Easy Redmineen. Arvostan todella hänen reagointikykyään ja kykyään ehdottaa erilaisia tapoja käsitellä prosessejamme. Toivon, etä me ja ehdotuksemme ovat olleet inspiraation lähde Easy Redminen parantamiseksi. Mielestäni olemme toteutuksen aikana luoneet erittäin tärkeän arvon, kumppanuuden meille, jonka pohjalta odotamme innolla jatkoyhteistyötä Easy Softwaren kanssa.
הגדרות
Seyfor päätti hienosäätää kaiken: mukautettu suunnittelu, SSO-kirjautuminen (בכל מקרה, אפשר למצוא את זה) Microsoft Azure-integration עזרת השימוש ב-Microsoft Azure-integration.
ג'וטקוט määritykset, kuten mukautettu suunnittelu, valmisteltiin אקטיוויזן טוימיטוסיוהטאג'אן טוימסטה, משחק אופטי קוקו תהליך. Se ei ole tavallinen tilanne, mutta se osoittaa, että kun yritys sukeltaa työkalun toteutukseen ja sopeuttamiseen, kaikki yrityksessä voivat osallistua.
Tärkein ominaisuus oli HelpDesk, jossa jokaiselle asiakkaalle oli asetettu yksilölliset SLA-mittarit - heidän oma portaali asiakkaiden pyyntöjä varten (sähköpostien sijaan). Aiemmin asiakkaalla oli toinen työkalu, mutta hedän piti siirtyä yhteen työkaluun. Asetimme SLA:n yksilöllisesti jokaiselle asiakkaalle lippujen prioriteettien mukaan.
Heidän jokapäiväinen työnsä on myös vertailla arviointia ja todellisuutta, kuten muissakin SCRUM-menetelmää käyttävissä IT-yrityksissä. Kannattavuus על avainasemassa. היילה על useita kojetauluja, jotka näyttävät talousraportteja töistä ja tukitoiminnan toteutuksesta kullekin asiakkaalle.
הַדְרָכָה
Keskeiset sidosryhmät (kuten toimitusjohtaja ja asiakastuen johtaja) olivat mukana toteutusprosessissa, הוא todella syventyivät valmisteluun ja toteutukseen ja saivat lopun yrityksen innostumaan.
Jopa tilanteessa, jossa asiakastuki käytti aiempaa דלפק עזרה -järjestelmää, joka sopi heille, oli tarpeen osoittaa heille riittävästi yhdistämisen edut työkalujen osalta.
כן tulokset?
Easy Redminen toteutus toi mukanaan:
- מהדוליסאודן mukauttaa raportteja johdon tarpeisiin
- Helpon ja אין אופק työkalussa
- Kojetauluja (sisältäen kaavioita) heidän asiakkailleen
- Yhdenmukaisen ajanraportoinnin yhdessä järjestelmässä
Eniten käytetyt toiminnot
Yksittäisen projektin budjetti
HelpDesk SLA-mittarit
פרויקט WBS
Määritellyt raportit
קוקה על סייפור
טסקין נופיימין kasvava IT-ratkaisujen tarjoaja Euroopassa, Seyfor (Solitea), Tarjoaa ERP-ratkaisuja, IT-infrastructureihankkeita ו-räätälöityjä järjestelmiä yhdessä 34 ohjelman and sovelluksen canssa. Tässä konsernissa on useita yrityksiä ja 1600 työntekijää, jotka jakavat kokemusta, tietoa ja kulttuuria yli 260 tuhannelle asiakkaalle ympäri maailmaa.
Seyforin liiketoimintayksiköihin kuuluvat Express Apps (sovellus lainayrityksille, joka perustuu Microsoft Dynamic 365 Business Centraliin), Incadea (erittäin joustava ja helposti mukautettava järjestelmä, joka on suunniteltu erityisesti autokauppiaiden japaisiinerka) uyrityksille tarkoitetulle vuokraushallinnan ohjelmistolle).
