Jak Seyfor przeszedł na jedno narzędzie do obsługi clienta i zarządzania projektem z entuzjazmem.
Wrzesien 2022
זלין, צ'כיה
40
אפליקציות אקספרס ו-Incadea ו-OneCore
(אין צורך בתרגום מכיוון שהוא מכיל שמות של חברות)Najszybciej rozwijający się dostawca rozwiązań IT w Europie, czeska firma Seyfor (dawniej Solitea), rozpoczęła korzystanie z Easy Redmine w swoich oddziałach Incadea i One Core, a także w Money ERP. Głównym wyzwaniem dla tych firm, które obsługują ponad 260 tysięcy klientów na całym świecie, było połączenie systemów zarządzania projektami ב-Help Desk w jednym systemie w ciączen 8 או XNUMX . W końcu cała firma, włącznie z CEO, aktywnie zaangażowała się w wdrożenie, co zaowocowało entuzjastycznym przyjęciem narzędzia i prawdziwą personalizacją.
Przed przejściem na Easy Redmine
פרויקטים ופיתוח טכניים, חטיבות Seyfor ו-Combinacji Combinacji wielu różnych narzędzi (באמצעות Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI ו-System Help Desk OTRS). Codzienna praca dla pracowników była zbyt zatłoczona. Seyfor potrzebował מערכת ג'דנגו, który łączyłby wszystkie nowoczesne funkcje zarządzania projektem i wsparcia.
Nasze zadanie i Wyzwania
Oczekiwania do spełnienia:
- Jedno oprogramowanie dla wszystkich działań (zarządzanie projektem, Help Desk, פיננסים,...)
- Połączenie zadań i planowanie (szacowanie)
- Połączenie DevOps i zadań deweloperskich
- Śledzenie zadań
- רפורטואני
Oczekiwania biznesowe do spełnienia:
- Oszczędność kosztów związanych z korzystaniem z większej liczby licencji oprogramowania
- Klarowność dla Pracowników, wszystkie processy i narzędzia w jednym systemie
- Migracja 80 clientów ze starego systemu pomocy technicznej
- העברת פרויקט חכירה עסקית עם מערכת הפעלה קלה Redmine
דרישות:
- Zaawansowane raportowanie
- Narzędzia planowania
- אינטגרציה של DevOps
- Help Desk
Wdrażajmy!
Entuzjazm jest kluczem
Seyfor to firma IT, dostawca systemów księgowych, więc wykorzystali swoje zapał and umiejętności do configuracji Easy Redmine zgodnie z ich potrzebami. Kluczowym momentem było to, że znaleźliśmy wewnętrznego "ambasadora" Easy Redmine - Kierownika Pomocy Technicznej, מנכ"ל lub kierowników projektów, a to on stworzył niestandardowy project. W rezultacie, razem z naszą pomocą, stworzyli idealnie dopasowane oprogramowanie.
Lukáš Mezírka
התמודדנו עם אתגר מעניין בדמות הטמעת Easy Redmine שבזכותו רצינו לשלב כל הפעילויות שלנו למערכת אחת. עשינו הכל! בשם כל צוות היישום שלנו, אני רוצה להודות למר פטר ואברה, שהיה מאוד מועיל והקל על מעבר מהמערכות המקוריות ל- Easy Redmine. אני מאוד מעריך את ההיענות והיכולת שלו להציע דרכים שונות לטפל בתהליכים שלנו. אני מקווה שאנחנו וההצעות שלנו היו מקור השראה לשיפור ה-Easy Redmine. אני חושב שלאורך ההטמעה הקמנו ערך חשוב מאוד, שותפות עבורנו, שעל בסיסו אנו מצפים להמשך שיתוף הפעולה עם Easy Software.
הגדרות
Seyfor postanowił dostroić wszystko: פרוייקט לא סטנדרטי, סמל SSO (jeden z pierwszych klientów, którzy go używają) z integracją Microsoft Azure oraz wiele paneli śledzenia rentowności i monitorowania kosztów dla HelpDesku, wdrożeń lub wskaźnika sukcesu godin szacunkóch.
Niektóre configuracje, Takie Jak Niestandardowy Project, Zostały przygotowane przez aktywnego מנכ"ל, który cieszył się całym processem. To nie jest standardowa sytuacja, ale pokazuje, że gdy firma zagłębia się w wdrożenie i adaptację narzędzia, każdy w firmie może się zaangażować.
Najważniejszą funkcją była HelpDesk, gdzie ustawiono indywidualne metryki SLA dla każdego klienta - ich własny portal dla zgłoszeń klientów (zmiast e-maili). Wcześniej klient korzystał z innego narzędzia, ale musiał przejść na jedno narzędzie. Ustawiliśmy SLA indywidualnie dla każdego clienta zgodnie z priorytetami zgłoszeń.
Ich codzienną pracą jest również porównywanie szacunków i rzeczywistości, tak jak w innych firmach IT pracujących w SCRUM. Rentowność jest kluczowa. Mają wiele paneli wyświetlających raporty finansowe dotyczące prac i wdrożeń wsparcia dla każdego klienta.
אימון
Kluczowi interesariusze (tak jak CEO i menedżer wsparcia klienta) byli zaangażowani w process wdrożenia, naprawdę zaangażowali się w przygotowanie i wdrożenie i zainspirowali resztę firmy.
Nawet w sytuacji, gdy wsparcie klienta korzystało z poprzedniego systemu Help Desk, który im odpowiadał, konieczne było pokazanie im wystarczających korzyści z unifikacji narzędzi.
ויניקי?
מידע על Easy Redmine:
- Możliwość konfiguracji raportów dostosowanych do potrzeb zarządzania
- לאטווה אי szybkie wyszukiwanie w narzędziu
- לוחות (w tym wykresy) dla ich klientów
- Unifikowane raportowanie czasu w jednym systemie
Najczęściej używane funkcje
Budżet dla pojedynczego projektu
Metryki SLA HelpDesku
WBS dla projektów
רפורטי skonfigurowane
מי זה סייפור
הצ'כי ספקית פתרונות ה-IT בצמיחה המהירה ביותר באירופה Seyfor (Solitea) מביאה פתרונות ERP, פרויקטים של תשתית IT ומערכות מותאמות, יחד עם 34 תוכניות ויישומים. בהחזקה זו חברות רבות ו-1600 עובדים החולקים ניסיון, ידע ותרבות במשך יותר מ 260 אלף לקוחות ברחבי העולם.
ה-Seyfor כללה יחידות עסקיות Express Apps (אפליקציה לחברות הלוואות המבוססת על Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (מערכת גמישה מאוד וניתנת להתאמה אישית שתוכננה במיוחד לצרכים של סוחרי רכב), או OneCore (פתרון מיוחד לתוכנת ניהול ליסינג עבור חברות שירותים פיננסיים גדולות).
