如何Seyfor热情地切换到一个用于HelpDesk和项目管理的单一工具
2022 年 9 月
捷克共和国的日尔宁
אפליקציות אקספרס ו-Incadea ו-OneCore
捷克 最 快 增长 的 欧洲 it 解决 方案 提供商 seyfor （以前 是 solitea） 开始 在 在 其 incadea 和 ליבה אחת 部门 以及 כסף erp 中 使用 redmine。。 这些 拥有 全球 26 万 的 公司 来 来 来 ， ， 最 的 是 是 在 是 在 是 是 挑战 是 是 是 是 在 是 是 在 ， ， ， ， ， ， 说 说 说 说 说 说 说 说8个月内将项目管理和帮助台系统整合到一个系统中，并为许可毁节眕省贂県，包括首席执行官在内，都积极参与了实施工作，这导致了对该工具的热情接受和真正的定制化.
在切换到Easy Redmine之前
塞福尔部门在其项目管理和帮助台中使用了许多不同的工具（如Business CentralぁPowerExcelぁMSPowerExcel、 lp Desk系统OTRS）。员工的日常工作太混乱了。塞福尔需要一个系统，将所有现代的项目管理和支持功能结合在一起.
我们的任务和挑战
期望达到:
- 一个软件用于所有活动（项目管理、帮助台、财务等）
- 连接任务和计划（估算）
- 连接DevOps和开发任务
- 任务跟踪
- להגיש תלונה
满足业务期望：
- 节省使用更多软件许可的成本
- 为员工提供清晰度，将所有流程和工具集中在一个系统中
- 将80个客户从旧的帮助台迁移
- 将大型Business Lease项目从之前的系统迁移到Easy Redmine
תְבִיעָה:
- 高级报告
- 计划工具
- DevOps集成
- 帮助台
让我们来实施！
热情是关键
塞福尔是一家IT公司，是会计系统的供应商，因此他们利用他们的热情和技能来配置Easy Redmine以满足他们的需求。关键时刻是我们找到了Easy Redmine的内部“大使” - 支持部门负责人、CEO或项目经理，正是他创建了定制设计。结果丆嚆嚆嚆嚆嚆嚆嚆嚆庮庬庬庬庬丬他仑丬一个完美贴合的软件.
Lukáš Mezírka
להכין
Seyfor决定对一切进行微调：自定义设计，SSO登录（作为最早使用它的客户之一）使用Microsoft Azure集成，并为HelpDesk、实施或项硎缷巇或项盟缄缰盈利能力和成本的许多仪表板。
כמה配置，如自定义设计，是由积极的首席执行官准备的，他享受整个过程。这不是一个标准的情况，但它表明当一家公司投入入司投入庰时，公司中的每个人都可以参与其中。
最重要的功能是 HelpDesk，在其中为每个客户设置了个别的SLA指标-他们自己的客户请求门了个别的SLA指标-他们自己的客户请求门户请求门户而三鈷（而，客户曾经使用另一个工具，但他们需要切换到一个单一的工具。我䍕堹我们换优先级为每个客户单独设置了SLA.
他们的日常工作还包括与其他在SCRUM中工作的IT公司一样，比较估计和宅际比较估计和宅际和宅际键。他们有许多显示财务报告的仪表板，显示每个客户的工作和支持实施情况。
הַדְרָכָה
关键利益相关者（如首席执行官和客户支持经理）参与了实施过程，他们真正投们真正投入刼准希公司的其他成员的兴趣。
即使在客户支持使用之前适合他们的上一个 דלפק העזרה系统的情况下，也有必要充分展示统一工具的优势.
איך התוצאה?
Easy Redmine的实施带来了以下效果：
- 设置报告以适应管理需求的可能性
- 在工具中进行简单快速搜索
- 为他们的客户提供仪表板（包括图表）
- 在一个系统中统一的时间报告
最常用的功能
单个项目的预算
HelpDesk SLA指标
项目的工作分解结构
配置报告
谁是 סייפור
I 、知识和文化，为全球34多个客户提供服务。
Seyfor包括业务单元Express Apps（基于Microsoft Dynamic 365 Business Central的贷款公司应用程序）、Incadea（鸓锔辆眀辆籀辆羆硌高度灵活且易于定制的系统）或OneCore（专门为大型金融服务公司提供租赁管理软件的解决方案）.
