איך Seyfor ראה מידע נוסף ל-HelpDesk כדי להגדיר הנחיות ל-HelpDesk.
ספטמבר 2022
Злін, Чеська Республіка
אפליקציות אקספרס ו-Incadea ו-OneCore
(אין צורך בתרגום מכיוון שהוא מכיל שמות של חברות)Чеський найшвидше зростаючий постачальник ІТ-рішень в Європі Seyfor (раніше Solitea) почав використовуслник Redmine ל-One Core, атакож עבור Money ERP. אופציונליות למערכת אופטימיזציה של 260 תקשורים לשירותים נוספים. דלפק העזרה נמצא ב-8 מערכות מידע על פעולות כלכליות. У кинці кінців, вся компанія, включаючи генерального директора, вся компания, включаючи генерального директор, була активно залучена до впровад, іазму щодо використання іnструменту та справжньої настройки.
Перед переходом на Easy Redmine
ניהול פרויקטים לתקשורת מידע, Seyfor використовував комбинацію різних іnструмкентив, т,,, פרויקט, פרויקט, פרויקט BI та система допомоги Help Desk OTRS). Робота для співробітників була занадто заплутаною. Seyfor потребував одну систему, яка поєднує всі сучасні функції управління проектами та підтримки.
Наше завдання та виклики
Очікування, які потрібно виконати:
- Одне програмне забезпечення для всіх дій (управління проектами, דלפק עזרה, פיננסי,...)
- Підключення завдань та планування (оцінка)
- Підключення DevOps та завдань розробки
- Відстеження завдань
- Звітність
Бізнес-очікування, які потрібно виконати:
- Збереження витрат на використання більшої кількості ліцензійного програмного забезпечення
- התקן עבור співробітників, всі процеси та іnструменти одній системі
- Міграція 80 קלієнтів сі старої системи допомоги
- Міграція великого проекту חכירה עסקית з попередньої системи на Easy Redmine
Вимоги:
- Розширена звітність
- Інструменти планування
- אינטרגרציה DevOps
- Система допомоги
Давайте реалізуємо!
Ентузіазм - קליטש לדף
Seyfor - це IT-компанія, постачальник бухгалтерських систем, тому вони використовували свій ентузіазм та навички для налаштування Easy Redmine під свої потреби. Ключовим моментом було те, що ми знайшли внутрішнього "посла" Easy Redmine - צריבת זרמים, דיקטורים כלליים או מחקרים מדורגים, והגיעו לדרך אינדיווידואלית. מה שהופך את זה לזמן קצר.
Лукаш Мезірка
יש הרבה נקודות אופטימליות ויכולות להוביל Easy Redmine. всі наші діяльності в одній системі. Ми все зробили! ראה את ההשפעה של הביקורת על הקרקע. переходу зі старих систем на Easy Redmine. אם יש לך את ההזדמנות שלך להתקדם ולבנות את הבטחון. דוגמה, אני יכול לעשות את זה ב-Easy Redmine. אני דימוי, אני מוכיח את עצמו. מספר רב של תוכנה קלה.
הגדרות
Seyfor вирішив налаштувати все: індивідуальний дизайн, SSO-לוגין (תמונה של מיקרוסופט Azure, או אחרת של מיקרוסופט) עם מיקרוסופט Azure או פלטפורמה פורטלית לפורטפוליו נגוע ב-HelpDesk, впровадження або успішність оцінок годин проекту.
כמה налаштування, такі як індивідуальний дизайн, були підготовлені активним генеральним директором, який насолоджувався всім процесом. זה לא קיים במדינה, אבל זה נראה לך, כל אחד מתחבר לתוכנית הרגילה, в компанії може бути залучений.
Найважливішою функцією був HelpDesk, де були встановлені индивідуальні метри SLA для кожного клієнта - їх власний портал для запитів клієнта шти). Раніше клієнт використовував інший іnструмент, але їм потрібно але їм потрібно було перейти один єдиний инструмент. Ми встановили SLA індивідуально для кожного клієнта відповідно до приоритетів квитків.
Їх повсякденна робота також полягає в порівнянні оцінки та реальности, так само як і нших Іою ь в SCRUM. Прибутковість - ключова. У них є багато панелей для відображення фінансових звітів робіт та впровадження підтримки для кожного клієнта.
Тренінг
Ключові зацікавлені сторони (такі як генеральний директор та менеджер з підтримки клієнтів) були залучені до процесу впровадження, вони дійсно занурилися в підготовку та впровадження та сбадьорили решту компаниї.
עמוד העזרה, דלפק העזרה, מרכז העזרה, הצטרף למערכת показати їм дост
Бюджет для одного проекту
Метрики рівня обслуговування HelpDesk
WBS למוצרים
Налаштовані звіти
Хто такий Seyfor
Чеський найшвидше зростаючий постачальник ІТ-рішень в Європі Seyfor (Solitea) פתח את ה-ERP, פיקוח על מערכות אינפורמציה על מערכת, ממוצע של 34 מערכות. У цій холдинговій компаниї є багато компаний та 1600 співробітників, які діляться досвідом, зумна ніж 260 тисячами клієнтів по всьому світу.
ב-Seyfor יש מידע נוסף, כמו גם Express Apps (התקן עבור מיקרוסופט זמין עבור Microsoft Dynamic 365 Business Central) אני יכול להסתכל על אופטימיזציית טלפון אוטונומי) גם ב-OneCore. програмного забезпечення для великих фінансових компаній).
