איך אתה צריך להשתמש בכלי אחד עבור HelpDesk וניהול פרויקטים עם התלהבות.
ספטמבר 2022
זלין, צ'כיה
אפליקציות אקספרס ו-Incadea ו-OneCore
ספק פתרונות IT ב-Syfor (באמצעות Solitea) באירופה החל להשתמש ב-Easy Redmine בדיוויזיות של Incadea ו-One Core, גם עבור Money ERP. האתגר העיקרי עבור עסקים אלה עם עוד 260 אלף לקוחות ברחבי העולם היה על ניהול פרויקטים ו-Helpdesk-systems באחד ממערכת ההפעלה להשתלב ב-8 חודשים ו-Well יש לשמר רישיונות. הייחודיות הייתה כל החברה, כולל המנכ"ל, מעורבת ביישום, מה התוצאה היא אימוץ נלהב של הכלי והתאמה אמיתית.
Vóór de overstap to Easy Redmine
עבור ניהול פרויקטים ו-Helpdesk בשימוש בחלוקה של Sey עבור שילוב של כלים שונים (מתעד Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI ו-Help Desk-System OTRS). העבודה היומיומית עבור העובדים הייתה מרוממת. לסיפור היה מערכת אחת נחוץ את זה כל מודרני projectmanagement- en supportsfuncties combineert.
המשימה שלנו היא האתגר
תמלא את הציפיות:
- תוכנה אחת לכל הפעילויות (ניהול פרויקטים, דלפק עזרה, פיננסים,...)
- Verbindingstaken en planning (schatting)
- Verbinding DevOps en ontwikkelingstaken
- מעקב טאק
- דיווח
תמלא את הציפיות העסקיות:
- שימוש נוסף ברישיון תוכנה
- דוידיות לעובדים, כל התהליך והכלים במערכת אחת
- Migratie van 80 לקוחות van de oude helpdesk
- העברת פרויקט השכירות העסקי הגדול של המערכת הקודמת ל-Easy Redmine
דרישות:
- דיווח של Geavanceerde
- Planningshulpmiddelen
- אינטגרציה של DevOps
- Helpdesk
Laten we het implementeren!
ההתלהבות היא דה מפתח
Seyfor היא חברת IT, ספקית של ספרי מערכות, ולכן היא בשימוש hun enthousiasme en vaardigheden כדי להגדיר את Easy Redmine naar hun needs. Het sleutelmoment was dat we de intern "ambassadeur" van Easy Redmine נמצא - het hoofd van de support, CEO of projectmanagers and het was hij die het adapte design creëerde. כמו כן, התוצאה היא יחד עם העזרה שלנו.
Lukáš Mezírka.
אנחנו עמדנו עבור אתגר מעניין בצורת יישום של Easy Redmine, כדי לעזור לנו כל הפעילויות שלנו באחד המערכת wilden combineren. אנחנו עשינו הכל! Namens ons hele implementatieteam will ik de heer Petr Vávra bedanken, die zeer behulpzaam was en de מעבר של מערכות מקוריות ל-Easy Redmine הוא פשוט. אני מעריך את ההיענות והיכולת של דרכים שונות להגדיר את התהליך שלנו על החבילה. אני חושב שאנחנו מציעים את ההצעות שלנו כדי לשפר את Easy Redmine. אני חושב שאנחנו בזמן היישום וערכות חשובות מאוד שנקבעו, כלומר שותפות ל-ons, על בסיס שבה אנחנו יוצאים להמשך שיתוף פעולה עם Easy Software.
מייצבים
סייפור החליטה על כל ההצבעות: עיצוב מותאם, כניסה SSO (אחד מהלקוחות הראשונים שישתמשו בו) עם Microsoft Azure-integratie, והרבה לוחות מחוונים לשמירה על רווחיות ומעקב אחר עלות עבור HelpDesk, יישום, של אחוזי הצלחה של הערכה.
כמה הגדרות, כמו עיצוב מותאם, מתכוננת מנכ"ל דלת הפעיל הוא תהליך שלם. זה לא מצב סטנדרטי, אבל זה לא נראה מתי חברה מתקדמת ביישום והתאמות של כלי, כל אחד בעסק יכול לרכוב.
הפונקציה העיקרית הייתה HelpDesk איפה SLA-metrics בודדים עבור כל לקוח שהוגדרו - פורטל אישי עבור לקוחות (במקום של דואר אלקטרוני). Voorheen השתמש בכלי אחר של לקוח, אבל צריך לעבור לאחד כלי אחד. אנו מוגדרים SLA באופן אישי לכל לקוח לפי ticketprioriteiten.
העבודה היומיומית היא גם על הערכה ומציאות להשוות. Winstgevendheid is essentieel. זה יש veel לוחות מחוונים die Financial דיווח של עבודה ויישום של תמיכה לכל הצגת לקוחות.
הדרכה
החשיבות העיקרית (zoals CEO en klantenondersteuningsmanager) waren מעורבים בהטמעת תהליך, ze doken echt in de voorbereiding en implementatie en maakten de rest van het company enthousiast.
Selfs in the situation שבו הלקוחות נותנים תמיכה במערכת העזרה הקודמת שנוצלה את זה ב-hen paste en het nodig was om הם מספקים את היתרונות כדי לראות את היתרונות שלהם ואן דה כלים.
בסופו של דבר?
היישום של Easy Redmine ברכט:
- Mogelijkheid om מדווחים על te zetten om aan te passen aan de managementbehoeften
- Gemakkelijk en חיפוש מהיר בכלי
- לוחות מחוונים (inclusief grafieken) voor hun klanten
- Geünificeerde tijdregistratie במערכת אחת
De most used functions
תקציב לפרויקט יחיד
HelpDesk SLA-metingen
Werkverdelingsstructuur voor projecten
דיווחים מוגדרים
ווי זה סייפור
De Tsjechische snelstgroeiende IT-oplossingenprovider באירופה Seyfor (Solitea) מביאה פתרונות ERP, פרויקטים של IT-אינפורמציה ופיתוח מערכות יחד, יחד עם 34 אפליקציות ואפליקציות. בעסק הזה יש הרבה עסקים ו-1600 עובדים שחיו, ידע ותרבות חלקים עבור יותר דן 260 אלף לקוחות ברחבי העולם.
De Seyfor כולל אפליקציות עסקיות אקספרס (יש יישום להלוואות על בסיס של Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (המערכת היא מאוד גמישה ופשוטה שנועדה במיוחד לצרכים של סוחרי רכבים) של OneCore (פתרון מיוחד לניהול תוכנת השכרות) voor grote financiële dienstverleners).
