ללא שם: בהצטיידות ב-HelpDesk וניהול Proiectelor בהתלהבות.
ספטמבר 2022
זלין, Republica Cehă
אפליקציות אקספרס ו-Incadea ו-OneCore
(אין צורך בתרגום מכיוון שהוא מכיל שמות של חברות)מכשירי ה-IT המהירים ב-Cehia, Seyfor (Solitea קדמית), משמשים את ה-Easy Redmine בחלוקה ל-Incadea ו-One Core, קדם ו-ERP של Money. Principalul provocare pentru aceste companii cu peste 260 de mii de clienți în întreaga lume a fost să integreze sistemele de management de proiecte și Help Desk într-un singur system în 8 loni și economise săe. În cele din urmă, întreaga companie, כולל מנכ"ל-ul, פעיל מעורב ביישום, ceea ce a dus la adoptarea entuziastă מכשירי עזר ו- personalizarea adevărată.
Înainte de a trece la Easy Redmine
ניהול ניהולי ודלפק עזרה, חלוקה לפיתוח או שילוב של מכשירים שונים (בגין Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI ומערכת Help Desk OTRS). Munca de zi cu zi pentru angajați era prea aglomerată. Seyfor avea nevoie de un singur sistem care să לשלב toate caracteristicile moderne de ניהול אל פרוייקטלור ותמיכה.
Misiunea noastră și provocările
Așteptările de îndeplinit:
- Un singur software pentru toate activitățile (ניהול ניהול, דלפק עזרה, כספים,...)
- Conectarea sarcinilor și planificarea (estimarea)
- Conectarea DevOps ו-sarcinilor de dezvoltare
- Urmărirea sarcinilor
- רפורטרה
Așteptările de afaceri de îndeplinit:
- חסכוני משתמש בתוכנת רישיון רב יותר
- Claritate pentru angajați, toate processele și instrumentele într-un singur system
- Migrarea a 80 de clienți din vechiul helpdesk
- Migrarea proiectului mare de leasing de afaceri de la sistemul anterior la Easy Redmine
דרישות:
- Raportare avansată
- Instrumente de planificare
- שלב DevOps
- Help Desk
יישום!
Entuziasmul este cheia
Seyfor este o companie IT, furnizor de systeme de contabilitate, astfel încât au folosit ניהול ויכולת עבור תצורה Easy Redmine pentru a se potrivi nevoilor lor. Momentul cheie a fost că am găsit מתמחה "ambasadorul" אל Easy Redmine - תמיכה מלאה, מנכ"ל או ניהול פרויקטים וטיפול בטיפוח ועיצוב אישי. התאמת תוכנה מושלמת.
Lukáš Mezírka
אני מעורר עניין ב-Sub Forma implementării Easy Redmine. toate activitățile noastre într-un singur sistem. אני נהנה! În numele întregii noastre echipe de implementare, aș dori să îi mulțumesc domnului Petr Vávra, care a fost foarte util și a facilitat trecerea de la sistemele originale la Easy Redmine. Apreciez foarte mult receptivitatea sa și capacitatea de a sugera diferite modalități de abordare a processelor noastre. Sper că noi și sugestiile noastre am fost o sursă de inspirație pentru îmbunătățirea Easy Redmine. Cred că pe parcursul implementării am stabilit o valoare forte importantă, parteneriatul pentru noi, pe baza căruia așteptăm cu nerăbdare או colaborare ulterioară cu Easy Software.
הגדרות
המשך ההחלטה: עיצוב התאמה אישית, אימות SSO (ללא טיפול ראשוני) עם אינטגרציה של Microsoft Azure ושליטה רבה ב-Pentru urmărirea רווחיות, סיוע ביישום עלות, עזרה ביישום עלות imărilor de ore de proiect.
קונפיגורציית יחידה, בהתחשב בעיצוב אישי, או התקדמות של המנכ"ל והטיפול הפעיל והערכת תהליך תקינה. Nu este o situație standard, dar arată că atunci când o companie se implică în implementarea și adaptarea unei unelte, toată lumea din companie poate fi implicată.
חשוב מאוד לאפיין ל-HelpDesk-ul, ו-unde au fost stabilite metrici individuale SLA pentru fiecare client - propriul or port pentru solicitările clienților (איתור דואר אלקטרוני). Înainte, clientul folosea o altă unealtă, dar a trebuit să treacă la o singură unelte. אני יציב SLA אישי pentru fiecare לקוח în functional de prioritățile biletelor.
Munca lor de zi cu zi este, de asemenea, să השוואת estimarea și realitatea, precum și în alte companii IT care lucrează în SCRUM. Profitabilitatea este cheia. Au טיפול רב פנורמי של שליטה פיננסית ale lucrărilor ו-i implementării supportului pentru fiecare client.
פורמארה
מחזיקי עניין חשובים (Cum ar fi CEO-ul și managerul de suport pentru clienți) au fost implicați în processul de implementare, s-au implicat cu adevărat în pregătirea și implementarea și au entuziasmat restul companiei.
Chiar și în situația în care suportul pentru clienți a folosit sistemul anterior de דלפק העזרה לטיפול בסיוע תמיכה וטיפול דרוש să li se arate suficient avantajele unificării אדון.
האם התוצאות?
Implementarea Easy Redmine a adus:
- Possibilitatea de a הגדרות rapoarte pentru a se adapta nevoilor de management
- Căutare ușoară și מהירă în unelte
- Panouri de control (כולל גרפיקה) pentru clienții lor
- מדווחים על אחדות într-un singur sistem
פונקציונליות שימוש
Buget pentru un singur proiect
Metrici SLA HelpDesk
WBS pentru proiecte
תצורת Rapoarte
Cine este Seyfor
מכשירי IT מהירים של אירופה, סייפור (Solitea), Cehia, פתרונות ERP, פרויקט תשתיות IT ומערכת התאמה אישית, תוכנה ב-34 ויישום. În această companie-mamă, există multe companii și 1600 de angajați care împărtășesc experiența, cunoștințele și cultura pentru mai mult de 260 de mii clienți de mii de mii.
Seyfor כוללים יישומי אקספרס של יחידות אקספרס (עם אפליקציות פנטסטיות לשירותים של Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (un system forte flexibil și ușor de personalizat, conceput special pentru nevoilerisol) תוכנת ru -ul de gestionare a închirierilor pentru companiile mari de servicii financiare).
