איך Seyfor משרת את העזרה של ה-HelpDesk ועזרה בפיתוח.
ספטמבר 2022
Злин, Чешка Република
אפליקציות אקספרס ו-Incadea ו-OneCore
Чешкият най-бързо развиващ се доставчик на ИТ решения в Европа Seyfor (предишно Solitea) започна да изполезда ения Incadea ו-One Core, קטעים ו-ERP של Money. אופציונליות של 260 מיליארדרים שותפים לחברות בשווי של 8 מיליארדרים. חיפוש ו-Help Desk בוצעו במשך XNUMX חודשים וחלקו לשירותים. В крайна сметка цялата компания, включително главния изпълнителен директор, беше активно веключ, оведе до ентусиазирано приемане на инструмента и истинска персонализация.
Преди да преминете към Easy Redmine
שיטות עבודה ו-Help Desk, Seyfor използваха комбинация от много различни инструменти (като Business Central, Excel, Planner, MS, DevOps, Help ). Ежедневната работа на служителите беше твърде затруднена. Seyfor се нуждаеше от една система, която да комбинира всички модерни функции за управление на проекти и поддръжка.
Нашата задача и предизвикателства
Очаквания, които трябва да бъдат изпълнени:
- Един софтуер за всички дейности (управление на проекти, Help Desk, финанси и др.)
- Свързване на задачи и планиране (оценка)
- שימוש ב-DevOps и задачи за разработка
- Следене на задачи
- Отчетност
Бизнес очаквания, които трябва да бъдат изпълнени:
- Икономия на разходите за използване на повече лицензи за софтуер
- Яснота за служителите, всички процеси инструменти в една система
- Миграция на 80 клиента от стария דלפק העזרה
- Миграция на големия проект за бизнес лизинг от предишната система към Easy Redmine
Изисквания:
- Напреднали отчети
- Инструменти за планиране
- Интеграция על DevOps
- Help Desk
Да го приложим!
Ентусиазмът е ключът
Seyfor е ИТ компания, доставчик на счетоводни системи, така че те използваха своя ентусиазъм и умения, за да конфигурират Easy Redmine според своите нужди. Ключовият момент беше, че ние намерихме вътрешния "посланик" ב- Easy Redmine - תקשורת בפרוייקטים, מדריכי זרמים או מבצעים בפרוייקטים ופרקטים שונים. В резултат на това, заедно с нашата помощ, те създадоха перфектно персонализиран софтуер.
Лукъш Мезирка
דף הבית של איזי רדמין, דף הבית של הרשתות של איזי רדמיין. всичките си дейности в една система. Направихме го! От името на целия ни екип за внедряване, бих искал да благод на г-н Петър Вавра, който бешниче прехода от оригиналните системи към Easy Redmine. Наистина оценявам неговата отзивчивост и способност да предложи различни начини за решаване на прошите. Надявам се, че ние и нашите предложения сме източник на вдъхновение за подобряване ב- Easy Redmine. Мисля, че по време на внедряването сме установили много важна стойност, партньорство за нас, върнаху коеди м да си сътрудничим с Easy Software.
הגדרות
Seyfor реши да настрои всичко: персонализиран дизайн, SSO вход (עדין от първите клиенти, който го използва) интеграция ב-Microsoft Azure ו- множество табла са проследиване ראה את העזרה של HelpDesk, הדגמה או שירותים עבור שיטות עבודה.
כמה настройки като персонализиран дизайн бяха подготвени от активния изпълнителен директор, който се наслаждаваше на целия процес. Това не е стандартна ситуация, но показва, че когато компанията се захваща с имплементацията и мплементациятаи, ки в компанията може да се включи.
Най-важната функция беше HelpDesk, חומרי SLA מובילים עבור מערכות SLA - טכניקות מובילות לציבור (בקנדה). צור קשר אחר מתקן את האמצעים. תקן SLA индивидуално всеки клиент в зависимост от приоритетите на билетите.
Тяхната ежедневна работа също е да сравняват оценката и реалността, както и в другите ИТ компанив. Печалбата е ключова. Те имат множество табла, които показват финансови доклади за работите имплементацията на поддръжката за всеки клиент.
הדרכה
Ключовите заинтересовани страни (като изпълнителен директор и мениджър на клиентската поддръжка) бяха включени в процеса на имплементация, те наистина се захванаха с подготовката и имплементацията и вълнуваха останалите в компанията.
Дори в ситуацията, когато клиентската поддръжка използваше предишната система за דלפק העזרה, която им мо да им се покажат достатъчно предимствата на унифицирането на инструментите.
האם אתה מוזמן?
דגם של Easy Redmine:
- Възможност за настройка на доклади, за да се адаптират към нуждите на управлението
- Лесно и бързо търсене в инструмента
- Табла (включително графики) за техните клиенти
- Унифицирано докладване на времето в една система
Най-из
Бюджет за един проект
Метрики на HelpDesk SLA
WBS за проекти
Конфигурирани отчети
Кой е Сейфор
Чешкият най-бързо развиващ се доставчик на ИТ решения в Европа Сейор (solitea) предага erp решения, проеи за ии инфрוחים кра иерсализи и пופים си сизи зи сиз'י зизи В тази холдингова компания има много компании и 34 служители, които споделят опит, знания и кутели 260 хиляди клиенти в цял свят.
יישומי אקספרס אקספרס (פריל זמין עבור חברות, בסיס ב-Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (בבית מערכת נזילה, תכנית רחבה לא יכולה להתגבר על תכנית רגילה או תכנית OneCore (מומלצת) е на лизингови софтуери за големи финансови услуги).
