בוא ותעבור לחיצה יחידה ל-HelpDesk וניהול פרויקטים עם התלהבות.
ספטמבר 2022
זלין, רפובליקה צ'קה
אפליקציות אקספרס ו-Incadea ו-OneCore
פתרון ה-IT בפיתוח מהיר באירופה, Seyfor (תקדים Solitea), התחלת להשתמש ב-Easy Redmine nelle תבע את מחלקת Incadea ו-One Core, ללא תשלום לכל Money ERP. המשרד הראשי לחיפוש אחר 260.000 לקוחות בכל תקופה של ניהול פרויקטים ומערכת ניהול פרויקטים ו-Help Desk ביחידה יחידה ב-8 חודשים ועבור רישיון. Alla fine, l'intera azienda, compreso il CEO, è stata attivamente coinvolta nell'implementazione, il che ha portato ad un entusiastico utilizzo dello strumento e una vera personalizzazione.
Prima di passare a Easy Redmine
על מנת לשלב את הפעולות הבאות (בואו Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI ומערכת העזרה של OTRS). Il lavoro quotidiano per i dipendenti era troppo confuso. Seyfor aveva bisogno di מערכת che combinasse tutte le moderne funzionalità di gestione dei progetti e di supporto.
Il nostro incarico e le sfide
אספטטיבי על סודות:
- Un software for tutte le attività (gestione dei progetti, Help Desk, Finanza,...)
- Connessione di attività e pianificazione (סטימה)
- Connessione di DevOps e attività di sviluppo
- Tracciamento delle attività
- דווח
אספטטיבי אזנדאלי דה סודדיסfare:
- Risparmio sui costi di utilizzo di più תוכנת רישיון
- Chiarezza per i dipendenti, tutti i processi e gli strumenti in un unico sistema
- Migrazione di 80 clienti dal vecchio דלפק הסיוע
- Migrazione del grande progetto Business Lease dal systema precede a Easy Redmine
דרישות:
- מדווח על avanzato
- Strumenti di pianificazione
- אינטגרציוני DevOps
- Help Desk
Implementiamo!
L'entusiasmo è la chiave
Seyfor è un'azienda IT, fornitore di sistemi contabili, quindi hanno utilizzato כל התלהבות ויכולת התצורה של Easy Redmine בבסיס alle loro esigenze. Il momento chiave è stato quando abbiamo trovato l'"ambasciatore" interno di Easy Redmine - il responsabile del supporto, il CEO oi responsabili dei progetti - ed è stato lui a creare il design personalizzato. בוא לנצח, אינסיימה אל נוסטרו איוטו, האנו יצירתו ותוכנית פרפטאמנטה.
Lukáš Mezírka
Affrontiamo una sfida interessant sotto forma di implementazione di Easy Redmine, grazie alla quale volevamo combinare tutte le nostre attività in un unico systema. Ce l'abbiamo fatta! A nome di tutto il nostro team di implementazione, vorrei ringraziare il signnor Petr Vávra, che è stato molto disponibile e ha facilitato la מעבר למערכת המקורית של Easy Redmine. Apprezzo molto la sua prontezza e la sua capacità di suggerire diversi modi per affrontare i nostri processi. Spero che noi e le nostre proposte siamo stati una fonte di ispirazione per migliorare Easy Redmine. Penso che durante l'implementazione abbiamo stabilito un valore molto importante, the partnership for noi, solla base della quale Guardiamo Avanti עבור una ulteriore collaborazione with Easy Software.
הגדרות
Seyfor ha deciso di perfezionare tutto: עיצוב אישי, כניסה SSO (uno dei primi clienti ad utilizzarlo) utilizzando l'integrazione di Microsoft Azure, e molti cruscotti per il monitoraggio della redditività e del monitoraggio dei costi per HelpDesk, implementazione o tasso di successo delle stimule delle ore del progetto.
חלק configurazioni לבוא איל עיצוב פרסונליזטו sono state prepare דל מנכ"ל attivo che ha apprezzato l'intero processo. Non è una situazione standard, ma dimostra che quando un'azienda si immerge nell'implementazione e nell'adattamento di uno strumento, tutti nell'azienda possono essere coinvolti.
HelpDesk לעידן חשוב dove sono stati impostati i singoli metrici SLA לכל לקוחות אוני - il loro portale per le richieste dei clienti (הכנס לדואר אלקטרוני). Prima, il cliente usava un altro strumento ma avevano bisogno di passare ad un unico strumento. Abbiamo impostato SLA אינדיווידואלי לכל לקוחות בבסיס כל הכרטיסים העדיפות.
Il loro lavoro quotidiano מורכב רק מהתעמתות מרתקים ונדל"ן לבוא ב-altre aziende IT che lavorano ב-SCRUM. La redditività è fondamentale. האנו molti cruscotti che mostrano i rapporti finanziari dei lavori e l'implementazione del supporto per ogni cliente.
אימון
אני בעל העניין העיקרי (come il CEO e il responsabile del supporto clienti) sono stati coinvolti nel processo di implementazione, si sono davvero immerssi nella preparazione e nell'implementazione e hanno entusiasmato il resto dell'azienda.
Anche nella situazione in cui il supporto clienti utilizzava il precedente sistema Help Desk che gli andava bene ed era cessario mostrare loro enoughemente i vantaggi dell'unificazione degli strumenti.
האם יש סיכוי?
L'implementazione di Easy Redmine ha portato:
- יכולת להגדיר קשר per adattarsi alle esigenze di gestone
- חיפוש קל ומהיר נלו סטרומנטו
- קרוסקוטי (כולל גרפי) לכל לקוחות
- דיווח על קצב אחיד במערכת יחידה
Le funzioni più utilizzate
תקציב לכל פרוגטו יחיד
Metriche SLA del servizio di assistenza
WBS per progetti
הגדרות דיווח
Chi è Seyfor
פתרון ה-IT בפיתוח מהיר באירופה, סייפור (Solitea), פורטה פתרונות ERP, פרוגטי תשתיות IT ומערכות אישיות, עם 34 תוכניות ואפליקציות. ב-questo gruppo ci sono molte aziende e 1600 dipendenti che condividono esperienza, conoscenza e cultura per più di 260 mila clienti in tutto il mondo.
יחידות מסחריות כוללות ב-Seyfor sono Express Apps (לא יישומים עבור החברה הגבוהה ביותר ב-Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadaa (un systema altamente flessibile e facilmente personalizzabile progettato specificamente for le esigenze dei concessionari di veicoli) o One Commerciali specializzata per il software di gestone del leasing per grandi società di servizi finanziari).
