כיצד Seyfor החליפה לכלי אחד לתמיכה טכנית וניהול פרויקטים בהתלהבות
זלין, צ'כיה
אפליקציות אקספרס ו-Incadea ו-OneCore
הספקת המהירה ביותר של פתרונות ה-IT בצ'כיה, Seyfor (קודם Solitea), החלה להשתמש ב-Easy Redmine במחלקות Incadea ו-One Core, וגם עבור Money ERP. האתגר המרכזי עבור החברות הללו עם מעל 260 אלף לקוחות ברחבי העולם היה לשים את מערכות ניהול הפרויקטים וה-Help Desksystem אחת לאורך 8 חודשים ולחסוך כסף ברשיונות. בשלב של דבר, כל החברה, כולל המנכ"ל, הייתה מעורבת באפליקציה, שתוצאתו הייתה קבלת הכלי וההתאמה האישית בהתלהבות.
לפני המעבר ל-Easy Redmine
למנהלי הפרויקטים ולמערכת התמיכה של חלוקות סייפור שילוב של כלים שונים רבים (כמו Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI ומערכת התמיכה OTRS). העבודה היומית של החברה מורכבת מדי. סייפור צריכה מערכת אחת שמשלבת את כל התכונות המודרניות של ניהול פרויקטים ותמיכה.
המטרה והאתגרים שלנו
ציפיות למימוש:
- תוכנה אחת לכל המערכת (ניהול פרויקטים, תמיכה, פיננסים,...)
- חיבור משימות ותכנון (הערכה)
- חיבור DevOps ומשימות פיתוח
- מעקב אחר משימות
- דיווחים
ציפיות עסקיות למימוש:
- חיסכון בעלויות של רישיונות תוכנה נוספת
- בהבנה לעובדים, כל התהליכים והכלים מערכת אחת
- העברת 80 לקוחות ממערכת התמיכה הישנה
- העברת פרויקט השכירות העסקית הגדולה מהמערכת הקודמת ל-Easy Redmine
דרישות:
- דיווחים מתקדמים
- כלי תכנון
- שילוב DevOps
- מערכת תמיכה
בואו נממש!
התלהבות היא המפתח
סייפור היא חברת חברת, ספקת מערכות חשבונאות, הם השתמשו בהתלהבות ובכישורים כדי להגדיר את Easy Redmine על פי צרכיהם. הרגע המכריע כשהיה מצאנו את ה"שגריר" הפנימי של Easy Redmine - ראש התמיכה, המנכ"ל או מנהלי הפרויקטים והוא יצר את העיצוב
לוקאש מזרקה
נתקלנו באתגר מעניין במימוש Easy Redmine, בזכותו רצינו לשלב את כל הפעילויות למערכת אחת. עשינו את זה הכל! מטעם צוות המימוש שלנו, אני רוצה להודות למר פטר ואברה, שהיה מאוד מועיל אוקילל את המעבר מהמערכות המקוריות ל-Easy Redmine. אני מעריך מאוד את יכולת התגובה שלו ויכולתו להציע דרכים שונות לטיפול בתהליכים שלנו. אני מקווה שאנחנו וההצעות שלנו היו מקור השראה לשיפור ה-Easy Redmine. אני חושב שבמהלך המימוש הצלחנו להקים ערך חשוב מאוד, שותפות עבורנו, על פי היא נצפית לשיתוף פעולה נוסף עם Easy Software.
הגדרות
סייפור מתאים להכל: עיצוב מותאם אישית, כניסה יחידה למערכת (אחד מהלקוחות שהשתמשו בזה) באמצעות שילוב של Microsoft Azure, ומספרות בקרה למעקב אחר רווחיות ועלויות של HelpDesk, הטמעה או שיעור הצלחה של פרויקט הערכות שעות.
חלק מההגדרות כמו עיצוב מותאם אישית הוכן על ידי המנכ"ל הפעיל שנהנה מכל תוספת. זו אינה מצב סטנדרטי אך זה מראה שכאשר חברה נוכחת באפליקציה והתאמה של כלי, כולם יכולים להיות מעורבים.
התכונה החשובה ביותר הייתה HelpDesk שבו הוגדרו מדדי SLA אישיים עבור כל לקוח - פורטל משלהם לבקשה הייתה בעיה (במקום דוא"לים). קודם לכן, ללקוח כלי אחר אך הם היו צריכים לעבור לכלי יחיד. הגדרנו SLA אישי עבור כל לקוח על פי עדיפויות כרטיסים.
גם בחברות ה-IT האחרות הפועלות ב-SCRUM. רווחיות היא המפתח. יש להם מספר לוחות בקרה המציגים דוחות כספיים של עבודות והטמעה של כל לקוח.
הדרכה
המרכיבים המרכזיים (כמו המנכ"ל ומנהל תמיכה בלקוחות) היו מעורבים ביישום, הם באמת נכנסו לתהליך ההכנה והאפליקציה והצליחו להעביר את שאר החברה.
אפילו במצב שבו תמיכת שימוש מערכות העזרה הקודמת ש
תקציב עבור יחידת פרויקט
מדדי SLA של מרכז העזרה
WBS לפרויקטים
דוחות מוגדרים
מי הוא סייפור
סייפור (סוליטיה), ספק פתרונות ה-IT המתרחב הכי מהר בצ'כיה ובאירופה, מביא יחד פתרונות ERP, פרויקטי תשתיות טכנולוגיות ומערכות מותאמות אישיות, יחד עם 34 תוכניות ויישומים. החברה זו ישנן רבות חברות ו-1600 עובדות המשתפים ניסיון, ידע ותרבות עבור מעל 260 אלף לקוחות ברחבי העולם.
בסייפור ישנן יחידות עסקיות של אפליקציות אקספרס (יישום לחברות הלוואות המבוסס של Microsoft Dynamic 365 Business Central), אינקדיאה (מערכת גמישה ביותר וניתנת להתאמה אישית באופן ייחודי במיוחד לצרכי סוחרי רכב) או וואן קור (פתרון מתמחה
