כיצד ניתן לשנות את כלי העבודה ל-HelpDesk וניהול פרויקטים עם התלהבות.
ספטמבר 2022
זלין, צ'קיה
אפליקציות אקספרס ו-Incadea ו-OneCore
Den tjekkiske, hurtigst voksende IT-løsningsudbydere i Europa, Seyfor (tidligere Solitea), התחילו להשתמש ב-Easy Redmine ב-Incadea ו-One Core, וכן ל-Money ERP. המבקשים הגדולים ביותר עבור עסקים עם יותר מ-260 אלף לקוחות גלובליים יכולים לאסוף ניהול פרויקטים ומערכות דלפק עזרה ומערכות פשוטות ב-8 חודשים או כסף חילוף עבור רישיון. זה היה כל החברה, כולל מנכ"ל, מעורבות באופן פעיל ביישום, מה שגורם ליצירת שימוש מתלהב של מכשיר והתאמה זוגית.
החלף ל- Easy Redmine
לניהול הפרויקטים והעזרה שלהם יש שימוש ב-Seyfor-divisionerne ושילוב של מגוון מכשירים (באמצעות Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI ו-Help Desk-System OTRS). Det daglige arbejde for medarbejderne var for rodet. Seyfor havde brug for מערכת et, der combiner alle moderne projektstyrings- og supportfunktioner.
המשימה שלנו ואתגרים
Forventninger, der skal opfyldes:
- תוכנה לכל הפעילויות (ניהול פרויקטים, דלפק עזרה, כלכלה,...)
- Forbindelse af opgaver og planlægning (estimering)
- Forbindelse af DevOps og פיתוחsopgaver
- Opgavestyring
- דיווח
Forretningsforventninger, der skal opfyldes:
- עלות חילוף עבור שימוש של מספר רישיונות תוכנה
- ברורה לעובדים, כל מעבד וציוד ומערכת
- הגירה של 80 לקוחות מהעזרה הישן
- שלח פרויקט עסקי ליסינג בחנות מהמערכת הקודמת ל- Easy Redmine
קרב:
- Avanceret rapportering
- Planlægningsværktøjer
- שילוב DevOps
- Help Desk
Lad os implementere!
Begejstring er keyn
Seyfor er et IT-firma, en leverandør של חשבונות חשבונות, så de brugte deres begejstring og færdigheder til konfigurere Easy Redmine efter deres behov. זה הכרחי ברגע היה, at vi find den אינטרנט "ambassadør" עבור Easy Redmine - lederen af support, CEO eller projektledere, and det var han, der נוצר det tilpassede design. התוצאות נוצרו יחד עם העזרה שלנו ותוכנת התאמה מושלמת.
Lukáš Mezírka
Vi stod over for en interessant udfordring i form af Easy Redmine-implementering, takket være hvilken vi רוצים בשילוב כל הפעילויות שלנו במערכת. Vi gjorde det hele! ב-vegne of our implementeringsteam vil jeg gerne takke hr. Petr Vávra, der var meget hjælpsom og lettede overgangen fra de initiale systemer for Easy Redmine. אני יוצר ערך אמיתי על הקלטות שלו ויכולות להציע דרכים שונות להתמודד עם המעבד שלנו. אני מקווה, at vi og vores forslag har været en kilde for inspiration for at לשפר את Easy Redmine. אני חושב, ביישום יישום יש ערך רב חשוב, שותפות למערכת ההפעלה, מבוססת על שיתוף פעולה נוסף עם תוכנה קלה.
הגדרות
Seyfor besluttede at finjustere alt: עיצוב מותאם, כניסה SSO (באמצעות לקוחות ראשונים כדי להשתמש בו) בעזרת שילוב Microsoft Azure ולוחות מחוונים רבים ליכולת השכרה של ספוג והוצאות רבות על HelpDesk, יישום או הצלחה עבור פרויקט timeestimater.
כמה הגדרות שמתאימים לעיצוב לפי מנכ"ל האקטיב, דרכם כל התהליך. זה לא מצב סטנדרטי, men det viser, at når et firma dykker ned i יישום והתאמה של et værktøj, kan alle i firmaet bli involveret.
הפונקציה העיקרית של HelpDesk, hvor individuelle SLA-metriker for hver klient blev sat op - their egen portal til kundeanmodninger (i stedet for e-mails). בעבר plejede klienten at have et andet værktøj, men de havde brug for at skifte til et enkelt værktøj. Vi satte SLA על יחידה עבור כל לקוח לפי תנאי billetprioriteter.
בנוסף er deres daglige arbejde også at sammenligne estimering og virkelighed, like i andre IT-firmaer, der arbejder med SCRUM. Rentabilitet er keyn. דה הר לוחות מחוונים רבים, der viser finans דיווח על עבודה ויישום של תמיכה לכל לקוח.
טרנינג
האינטרסים העיקריים (som CEO og kundesupportchef) blev מעורבות בתהליכי יישום, de dykkede virkelig ned i forberedelsen og implementeringen og fik resten af firmaet begejstret.
Selv i situationen, hvor kundesupporten brugte det tidligere Help Desk-system, der passede dem, and det var required at vise dem tilstrækkeligt fordelene ved at forene מכשירי.
Ogresultatene?
יישום של Easy Redmine כתוב:
- מוליד עבור תיאור של דיווחים til at tilpasse sig ledelsesbehov
- Nem og בקשת מהירה i værktøjet
- לוחות מחוונים (inclusive grafer) til deres kunder
- Forenet tidsrapportering i et system
De mest anvendte features
תקציב לפרויקט בודד
מדדי SLA של HelpDesk
WBS לפרויקטים
דיווחים מוגדרים
מי הוא סייפור
Den tjekkiske hurtigst voksende IT-løsningsudbyder i Europa Seyfor (Solitea) מביא פתרונות ERP, פרויקטי IT-infrastruktur ומערכות מותאמות יחד עם 34 מתכנתים ואפליקציות. אני קונצרן זה יש הרבה עסקים ו-1600 עובדים, ניסיון, ידע ותרבות רק לסוף 260 אלף לקוחות על פני כל העולם.
Seyfor כולל עסקים עם Express Apps (יישום לחברות הלוואות המבוססות על Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (ומתגמלת מאוד ותתן מערכת מותאמת במיוחד לצרכים לעסקים) או OneCore (מומחה ל-Lease Management-Software ל-Business Financial Services Enterprises ).
