פתרונות Easy Redmine HelpDesk - תמיכה פנימית וחיצונית
פתרונות Mobile
ארה"ב
100 +
2014
עולם חדשנות הטכנולוגיות לפתח ולספק פתרונות ניידים משירותי SMS שונים לתשלומים ניידים או מעקב GPS. קל Redmine עוזר לנהל את הלקוחות ודרישותיהם.
אתגר
החברה של הדאגה העיקרית היתה פתרון Help Desk ותמיכה. כל הכרטיסים שיימסרו על ידי דואר אלקטרוני או נוצרו ישירות במערכת באמצעות גישה ללקוח. תכונה חשובה מאוד הייתה אמורה להיות מערכת ניטור אוטומטית SLA שינהל כרטיסים לפי עדיפות או מילות מפתח כלולים הנושא של הדואר אלקטרוני.
פתרון
חבילת פריסת כלל מערכת התראות, אזהרה מוקדמת ו Help Desk תוספים. אנו שמים דגש חזק מאוד על תצורה של תוסף שולחן עזרה. הפונקציונליות הרגילה מציעה יצירת כרטיסי מאת דואר אלקטרוני עם תכונות מוגדרות מראש כולל זמן תגובה צד"ל זמן לפתור.
לגישה של הלקוח ל- Easy Redmine, נעשה שימוש במגבלות ההרשאה. יתר על כן, לקוחות יכולים ליצור כרטיסים חדשים ולקבוע סדרי עדיפויות. בהתבסס על העדיפות, ה- SLA נקבע ביחס לתצורת הפרויקט, ו "שעות לפתור " תאריך היעד מאוכלס באופן אוטומטי מראש. הגדרת SLA לכרטיסים שנוצרו באופן פנימי נעשית ומשאירה את שדה מילות המפתח ריק. בדרך זו, רק עדיפות תובא בחשבון.
