Snadné řešení HelpDesku Easy Redmine - interní podpora חיצוני.
טכנולוגיות חדשנות עולמית, טכנולוגיות חדשות ושירותי טלפון ניידים של SMS, טלפון נייד, מכשירי GPS. Easy Redmine pomáhá spravovat zákazníky a jejich požadavky.
ויזבה
Hlavním zájmem společnosti bylo řešení helpdesku a podpory. Všechny požadavky byly podávány e-mailem nebo přímo v systému pomocí přístupu zákazníka. Velmi důležitou funkcí měl být automatizovaný system monitorování SLA, který by řídil požadavky podle priority nebo klíčových slov obsažených v prředmětu e-mailu.
Řešení
Balíček nasazení se skládal z pluginů Upozornění, system časných varování a Helpdesk. Kladli jsme velký důraz ו-Configuraci Pluginu Helpdesk. Standardní funkce nabízí vytváření požadavků z e-mailů s přednastavenými attribute, včetně času reakce SLA and času na vyřešení.
Pro přístup clientů k Easy Redmine byla použita omezení oprávnění, לקוחות mohou vytvářet nové požadavky a nastavovat עדיפות. עדיפות ל-SLA של nastaven s ohledem on configuraci projectu a "Hodiny na vyřešení" נתון splnění je automaticky předvyplněno. Nastavení SLA pro interně vytvořené požadavky se provádí tak, že pole klíčových Slov zůstává prázdné. Tímto způsobem se bude zohledňovat pouze priorita.
