פתרונות Easy Redmine HelpDesk - תמיכה פנימית וחיצונית
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES מפתחת ומספקת פתרונות ניידים משירותי SMS שונים עד לתשלומים ניידים או מעקב GPS. Easy Redmine עוזרת מנהל לקוחות ואת דרישותיהם.
אתגר
הדבר העיקרי של החברה היה פתרון לשולחן עזר ותמיכה. כל הכרטיסים יוגשו באמצעות דואר או נוצרים דרך גישה ללקוח. תכונה חשובה מאוד הייתה להיות מערכת ניטור SLA אוטומטית שתנהל את הכרטיסים לפי עדיפות או מילות מפתח המופיעות בנושא הדואר האלקטרוני.
משתמש
חבילת הפריסה כוללת תוספות לשולחן עזר ותמיכה כמו התראות, מערכת אזהרה מוקדמת וגםשולחן עזר. הקפיצנו על הגדרת התוסף של שולחן העזר. הפונקציונליות התקנית מאפשרת יצירת כרטיסים מדואר עם מאפיינים מוגדרים מראש כולל זמן תגובת SLA וזמן לפתרון.
עבור גישת לקוח ל-Easy Redmine, השתמשנו בהגבלות הרשאה, בנוסף, לקוחות יכולים ליצור כרטיסים חדשים ולהגדיר עדיפויות. על פי העדיפות, ה-SLA מוגדר עם תשומת לב להגדרת הפרויקט, ותאריך היעד "שעות לפתרון" מוקדם מראש. הגדרת ה-SLA כרטיסים ואפשרויות פנימיות עבור השארת שדה המילות המפתח. בצורה זו, רק העדיפות תישאר בחשבון.
