Enkla Redmine HelpDesk-פתרון - מתמחה ותמיכה חיצונית
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES מפתחים פתרונות ניידים ממגוון SMS-שירותים ל-mobilbetalningar או GPS-spårning. Easy Redmine עוזר ללקוח och שלהם קרב.
אוטמאנינג
החברהס huvudsakliga bekymmer var en hjälpdesk och supportlösning. Alla ärenden skulle skickas in via e-post או ליצור ישירות בשיטת העזרה של kundåtkomst. פונקציה מאוד חשובה הייתה זו שתוכנה אוטומטית מערכת מעקב SLA, אשר אמורה להיות מתנהלת לפי prioritet או מפתח שקיים בחומר עבור e-posten.
לוסינג
Implementeringspaketet bestod av tilläggen מערכת התראות, אזהרה מוקדמת ו - Help Desk. יש צורך בהגדרות של עזרה דלפק. הפונקציונליות הסטנדרטית מציעה יצירת הודעות דואר אלקטרוניות עם תכונה רגילה, כולל תשובה לשירות SLA וזמן לפתרון.
קבל לקוחות ל-Easy Redmine משתמש בהגבלות הרשאות, בנוסף, ניתן ליצור לקוח חדש או להגדיר עדיפות. Baserat på prioriteringen ställs SLA in with regard to projects configuration, and "Timmar att lösa" förfallodatum fylls automatiskt i. SLA-inställningen for internt createde areenden görs gennom att lämna nyckelfältet tomt. על זה יש רק prioriterings in beaktning.
