Лесни решения за HelpDesk ב Redmine - вътрешна и външна поддръжка.
טכנולוגיות חדשנות עולמיות מתקדמות ותפעול מובייל על ידי טכנולוגיות SMS או מכשירי GPS. Easy Redmine помага за управление на клиенти и техните изисквания.
אתגר
Основната грижа на компанията беше решение за помощна бюро и поддръжка. כל הזכויות שמורות למערכת הן בעלות מערכת ההפעלה בקליניקה. Много важна функция трябваше да бъде автоматизирана система са мониторинг на SLA, която управлита и ключови думи, съдържащи се в предмета на имейла.
החלטה
Пакетът за разгръщане се състоеше от допълненията מערכת התראות, אזהרה מוקדמת и Help Desk. עמוד העזרה של סילאן זמין במוקד העזרה. הפיננסים של הסטנדארטים הובילו את התקציבים של המשרדים בשיתוף פעולה עם המניות של החברה. говор на SLA и време за решаване.
אם אתה משתמש בקליניקה של Easy Redmine, אתה יכול להציע אורגונים, או לסגור את התוכנית. задават приоритети. Въз основа на приоритета SLA се задава съобразно конфигурацията на проекта, а "Часове за решаване" дата на изтичане се попълва автоматично. הסדרת שירות SLA ניתנת לסיוע בשירותים רבים. По този начин ще се взема предвид само приоритетът.
