Easy Redmine HelpDesk megoldások - belső és külső támogatás
טכנולוגיות חדשנות עולמית מכשירי SMS למכשירים ניידים ומכשירים ניידים ניידים. Az Easy Redmine Segít az ügyfelek és az igényeik kezelésében.
Kihívás
החברה fő aggodalma egy segítségnyújtó és támogató megoldás volt. Az összes jegy e-mailben került benyújtásra, vagy közvetlenül a rendszerben lett létrehozva ügyfél hozzáféréssel. Nagyon fonts funkció volt az automatizált SLA figyelő rendszer, amely a jegyeket prioritás מעורפל az e-mail tárgyában található kulcsszavak alapján kezelte.
פִּתָרוֹן
תמיכה טלפונית של התראות, מערכת התרעה מוקדמת ודלפק העזרה. Nagyon nagy hangsúlyt fektettünk a Help Desk bővítmény configurálására. Az alapfunkció lehetővé teszi jegyek létrehozását e-mailekből előre beállított attribútumokkal, beleértve az SLA válaszidőt és az időt a megoldásra.
Az Easy Redmine ügyfél hozzáférésekor engedélykorlátozásokat használtunk, továbbá az ügyfelek új jegyeket hozhatnak létre és prioritást állíthatnak be. A priorás alapján az SLA beállításra kerül a project configurációja figyelembevételével, és az "Megoldásra szánt órák" határidő automatikusan előre kitöltődik. Az internálisan létrehozott jegyek SLA beállítása a kulcsszó mező üresen hagyásával történik. יש לו חשיבות עליונה.
