Εύκολες λύσεις HelpDesk του Easy Redmine - εσωτερική και εξωτερική υποσϹή υποστή

אתגר

Η κύρια ανησυχία της εταιρείας ήταν μια λύση για την υποτκ οήθεια των πελατών. Όλα τα αιτήματα θα υποβάλλονταν μέσω ηλεκτρονικού ταχυμροθθ υργούνταν απευθείας στο σύστημα χρησιμοποιώντας πρόσβατε Ένα πολύ σημαντικό χαρακτηριστικό ήταν ένα αυτοματοποιηοτανα κολούθησης SLA που θα διαχειρίζεται τα αιτήματα ανάλογα μνττηα μνοτηη τις λέξεις-κλειδιά που περιέχονται στο θέμα του ηλεκοτραλκοττραι ίου.

פִּתָרוֹן

Το πακέτο εγκατάστασης αποτελούνταν από τα πρόσθετα מערכת התראות, אזהרה מוקדמת ו - Help Desk. Αποδώσαμε μεγάλη έμφαση στη διαμόρφωση του πρόσθετου Help Desk. Η βασική λειτουργικότητα προσφέρει τη δημιουργία λτττωαλλτημ ρονικά ταχυδρομεία με προκαθορισμένα χαρακτηριστικνονσυαμαμ ενός χρόνου απόκρισης SLA και χρόνου επίλυσης.

Για την πρόσβαση των πελατών στο Easy Redmine, χρησιμοποιήθηκα΁ιιοεαμκαν ποε ς, επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να δημιουργήσουν νέα αιτοκα μτοή ν προτεραιότητες. Βάσει της προτεραιότητας, ορίζεται το SLA με βάση τη διαμτωσρραμτ και η ημερομηνία λήξης "Ώρες γι