Easy Redmine HelpDesk פתרונות - תמיכה פנימית וחיצונית
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES מפתחים ומאפשרים פתרונות ניידים ממגוון SMS-שירותים ל-mobilbetalinger או GPS-tracking. Easy Redmine עוזר עם מנהל לקוחות אוג דרש קרב.
Udfordring
הדאגה העיקרית הייתה פתרון עזרה ותמיכה. כל הכרטיסים יישלחו באמצעות דואר אלקטרוני או צור ישירות את המערכת באמצעות עזרה של לקוחות. פונקציה מאוד חשובה הייתה ומערכת מעקב SLA אוטומטית, אפשר לקבל כרטיסים לאחר prioritet או קוד מפתח לא מטופל ב-e-mailen.
לוסינג
Implementeringspakken bestod af מערכת התראות, אזהרה מוקדמת og Help Desk-תוספים. יש לא מעט משקל בהגדרה של תוסף Help Desk. הפונקציונליות הסטנדרטית מציעה פתיחת כרטיסים עם הודעות דואר אלקטרוני עם מאפיינים מראש, להלן ו-SLA-svartid ו-tid to פתרון.
Til klientadgang til Easy Redmine blev der anvendt הרשאות מוגבלות, בנוסף ניתן לקוחות ליצור כרטיסים חדשים ולהגדיר prioriteringer. Baseret på prioriteringen להגדיר את SLA'en עם התייחסות לתכנון הפרויקט, ו"טיימר לפתרון" forfaldsdato udfyldes אוטומטי. Indstillingen af SLA'en for internt createde cards performs by efterlade keyordsfeltet tomt. בדרך זו יש רק קדימות.
