Easy Redmine HelpDesk soluzioak - barne eta canpoko laguntza
טכנולוגיות החדשנות העולמיות-ek SMS zerbitzu desberdinetatik mugikor soluzioak garatzen eta hornitzen ditu, ordainketa mugikorretik GPS jarraipenera. Easy Redminek bezeroak kudeatzen laguntzen du eta haien eskakizunak.
ארונקה
Enpresaren arreta eta laguntza soluzio nagusia זן. Txartel guztiak bidaliko ziren e-posta bidez edo bezero sarbide bat erabiliz sistema bidez sortuko ziren. Oso garrantzitsua zen SLA monitore automatizatua izatea, txartelak prioritatearen arabera edo e-postaren gaian dauden gako-hitzak kudeatuko zituena.
Soluzioa
Desgaitze paketeak Alertak, Aurrekontu Sistema ETA לגונטזה דסקה pluginak zituen. Laguntza deska pluginaren configurazioan oso garrantzia handia eman genuen. Estandar funtzionalitateak e-postetatik txartelak sortzea ahalbidetzen du, aurrez prestabilitutako atributuekin, SLA erantzun denbora eta ebazpen denbora barne.
Easy Redmineko bezero sarbiderako, baimen murrizketak erabili ziren, gainera, bezeroek txartel berriak sortu eta lehentasunak ezar ditzakete. Lehenetsitakoaren arabera, SLA ezarriko da proiektuaren konfigurazioarekin lotuta, eta "Ebazpena ebatzi beharreko orduak" egun-izena automatikoki betetzen da. Barnean sortutako txartelentzako SLA ezarpena hutsik utzi zen. הורלה, lehentasuna bakarrik kontuan hartuko da.
