Easy Redmine HelpDesk-ratkaisut - מידע נוסף
טכנולוגיות חדשנות עולמיות קנה מידה ושימוש ב-SMS-palvelluista matkapuhelinmaksuihin טאי GPS-seurantaan. Easy Redmine auttaa hallitsemaan asiakkaita ja heidän vaatimoksiaan.
האסטה
יריטיקסן päähuolenaiheena oli helpdesk- ja tukiratkaisu. Kaikki liput lähetettäisiin sähköpostitse tai luotaisiin suoraan järjestelmään asiakkaan käyttöoikeuden avulla. Erittäin tärkeä ominaisuus oli automatisoitu SLA-seurantajärjestelmä, joka hallinnoisi lippuja niiden tärkeysjärjestyksen tai sähköpostin aiheessa olevien avainsanojen perusteella.
רטקאיסו
Asennuspaketti kosui מערכת התראות, אזהרה מוקדמת- ו Help Desk-lisäosista. Panostimme erityisesti דלפק העזרה - lisäosan määrityksiin. Perustoiminnallisuus mahdollistaa lippujen luomisen sähköposteista ennalta määritettyjen ominaisuuksien avulla, mukaan lukien SLA-vasteaika ja ratkaisuaika.
Asiakkaan pääsyyn Easy Redmineen käytettiin käyttöoikeusrajoituksia, lisäksi asiakkaat voivat luoda uusia lippuja ja asettaa prioriteetteja. Prioriteetin perusteella SLA asetetaan projektin määritysten mukaisesti, ja "Ratkaisuaika" määräpäivä täytetään automaattisesti. Sisäisesti luotujen lippujen SLA-asetus tehdään jättämällä avainsanakenttä tyhjäksi. ללא שם: אין otetaan huomioon vain prioriteetti.
