פתרונות Easy Redmine HelpDesk - תמיכה מתמחה או חיצוני.
טכנולוגיות חדשנות עולמיות מספקות פתרונות ניידים, שירותים מגוונים SMS למכשירים ניידים או GPS. Easy Redmine ajută la gestionarea clienților אני יודע.
אתגר
Preocuparea principală a companiei a fost o soluție de birou de ajutor și support. Toate biletele ar fi trimise prin e-mail to create direct in system folosind accesul clienților. המאפיינים החשובים ביותר הם מערכות אוטומטיות של ניטור וטיפול ב-SLA וטיפול בשירותי ניהול בפונקציה של prioritate או cuvinte cheie המשך ב-subiectul e-mailului.
פתרון
Pachetul de implementere מערכת התראות תוסף-urile, מערכת אזהרה מוקדמת ו-Help Desk. אני מוגלה ודגש על דלפק העזרה. פונקציונליות סטנדרטית מציעה יצירת אזורי דואר אלקטרוני עם הגדרה מראש של תכונה, הכוללת את הסכמת SLA והטמעה.
לקוח עזר ל- Easy Redmine, au fost utilizate restricții de permisiune, în plus, clienții pot crea bilete noi și pot seta priorități. בפונקציית העדיפויות, SLA-ul este setat în פונקציונליות ההגדרות של תכנון התכנון, נתונים scadentă "Ore pentru a rezolva" este pre-populată אוטומטי. Setarea SLA-ului pentru biletele צור מתמחה עם הפנים ל-Câmpul cuvânt cheie gol. În acest fel, va fi luată în considerare doar prioritatea.
