Gemakkelijke Redmine HelpDesk-oplossingen - תמיכה פנימית וחיצונית
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES מפתחת ומציעה פתרונות ניידים, ושירותים שונים של SMS עד תשלום נייד של מעקב GPS. Easy Redmine עוזר לנהל לקוחות en hun דורשen.
אתגר
הבעיה העיקרית של החברה הייתה פתרון עזרה ותמיכה. כל הכרטיסים צריכים להיות מוכנים באמצעות דואר אלקטרוני ישירות במערכת. פונקציה חשובה במיוחד שצריך להיות אוטומטית מערכת SLA-bewakings היא שהכרטיסים יכולים לנהל על בסיס של prioritets of trefwoorden בכתובת הנושא של הדואר האלקטרוני.
פיצוף
חבילת היישום מבוססת על התוספים התראות, מערכת אזהרה מוקדמת ודלפק עזרה. יש לנו מאוד חזק de nadruk מונח על הגדרת התוסף של Help Desk. הסטנדרט הפונקציונליות מציע יצירת כרטיסים באמצעות הודעות דואר אלקטרוני עם מאפיינים שהוגדרו מראש, הכוללים זמן תגובה של SLA וזמן אובדן.
ניתן להשתמש באישורים של Easy Redmin, בנוסף יכולים להגדיר כרטיסים חדשים ולהגדיר לקוחות. על בסיס של דרגת קדימות מוגדרת SLA עם התייחסות להגדרת פרויקט, ו-de vervaldatum "Uren Om Op Te Losen" נמלא באופן אוטומטי מראש. ה-SLA-instelling עבור מתמחים שנעשו כרטיסים נעשה על ידי trefwoordveld חסר זמן. בדרך זו יש רק חשבון שנחזק עם prioritets.
