פתרונות לעזרה Easy Redmine - תמיכה פנימית ואסטרנית.
טכנולוגיות חדשנות עולמיות sviluppa e fornisce soluzioni mobile che vanno dai servizi SMS ai pagamenti mobile o al tracciamento GPS. Easy Redmine יכול לעזור ללקוחות e le loro esigenze.
ספידא
La preoccupazione principale dell'azienda era una soluzione di helpdesk e supporto. Tutti I ticket sarebbero stati inviati tramite e-mail o creati direttamente nel system utilizzando un accesso cliente. Una funzionalità molto importante doveva essere un systema di monitoraggio SLA automatizzato che avrebbe gestito i ticket in base alla priorità o alle parole chiave contenute nell'oggetto dell'e-mail.
פתרון
חבילת ההפצה מורכבת ללא התראות תוסף, מערכת אזהרה מוקדמת ודלפק עזרה. דלפק העזרה של התוסף הוא תצורה חזקה. La funzionalità standard offre la creazione di ticket da e-mail con attributi preimpostati, inclusi il tempo di risposta SLA e il tempo per la risoluzione.
עבור גישה ללקוח Easy Redmine, סונו המדינה משתמשת ב-autorizzazione, inoltre, ו-i clienti possono creare nuovi ticket e impostare le priorità. בבסיס כל העדיפות, l'SLA viene impostato in relazione alla configurazione del progetto e la data di scadenza "עפרה לכל ריסולבר" viene automaticamente precompilata. L'impostazione SLA per i ticket creati internamente viene effettuata lasciando vuoto il campo delle parole chiave. בחיפוש אחר, עדיף להתייחס לבד.
