מאפיינים עיקריים:
- Εισιτήρια από ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή απλοποιημένηήδαιη
- Ταξινόμηση εισιτηρίων σε έργα ανάλογα με πελάτη/προϊόντα ή οποιαδήποτε άλλα κριτ
- Αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχουδαικού ταχουδ πελάτες κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας του εισιτουρί
- Ορισμός SLA - χρόνος απόκρισης, χρόνος επίλυσης, προτεραιότητες, πρηης ες
- Αναφορές ανά έργο ή πελάτη + συνολικά στατιστικά στοιχείαεγες εισιτηρίων
- Προσαρμόσιμες στατιστικές του τμήματος τεχνικής υποσϹη
- Αναφορές SLA - μέση πρώτη απόκριση, αποτυχημένα SLA, ποσοστό εςκττό εςκτττό.
- ניטור ביצועים
